淘宝客服绩效考核的标准有哪些？淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。
淘宝客服绩效考核的标准有哪些？
淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%客服酬绩效考核方案如何设计？
客户岗位
顾名思义，服务型岗位，目的也许是售后服务，也许售前服务。总之就是服务客户。那不管是哪(读：nǎ)种工作内容，都有一个标准，那就是接待处理客户的数量。
简单落地方案
方案一：目标型方案以公司或（拼音：huò）项目目标设定基准数，同时为确保落地，最低目标设（繁：設）置为运(拼音：yùn)转目标。
假设100个/天是项目最优《繁：優》方案，设为基准数。
那假设项目运行最低需每天接《jiē》待处理客户70人。
绩效考核方澳门永利《读：fāng》案：
每天70人（读：rén）澳门新葡京（保底） 5元/人提成（假定提点）
每天80人 7.5元/人 提（练：tí）成
每天90人 10元/提成【读：chéng】
每天100人 15元提(读：tí)成
每[练：měi]天120人 30元提成
注意点：
1.设置奖金池，每个客户提成中，拿出20%-亚博体育55%放入奖金池[练：chí]（根据实际金额设置，原则是客服到手的钱不是太多，也不少），阶段结束后，第一名，第二名，第三名按比例拿奖金池奖金。
2.及时奖励，每天提成每天结算，每天都【练：dōu】能见到钱。
3.惩罚，每天不（pinyin：bù）能接到70，做出惩罚机制（不建议罚钱）
4.团队pk，分组[开云体育繁体：組]进行业绩pk。
方(拼音：fāng)案二：实战型方案
逻辑不（澳门永利pinyin：bù）变，只是基准值以实际出发和设置。
假设你的行业每天[pinyin：tiān]就能接60个人，或卖5单。
那(nà)这个就是你的基准值，在这个基础上往上设置跳点即可。
跳点可参考目标[繁：標]型方案跳点比例。跳点比例已有运转逻辑在里面，
如果你不懂，就不要随便改变比bǐ 例。
创业者“云王子”原（拼音：yuán）创回答
一生创业，创业一生{shēng}
欢迎关注转发或{拼音：huò}留言探讨，我的创业生命如果停止了希望有人能知道。
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