酒店前台接待的主要工作内容有哪些？一、 接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候
酒店前台接待的主要工作内容有哪些？
一、 接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听(拼音：tīng)电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意yì 客人的到达。
2 确认客人是否预订 （1）如客人预订了房间，请客{练：kè}人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单， 与客人进行核对 （2）如客人未预yù 订，有空房时，应向客[拼音：kè]人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客 人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向【pinyin：xiàng】客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况(繁：況)， 询问是否需要帮助。
可帮（繁体：幫）其联系。
（3）如客人只{练：zhǐ}是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并{练：bìng}欢迎客人光临。
3 入住登记 （1）持住宿登记[繁：記]单上端，同时持笔澳门巴黎人的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一{yī}致，对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是澳门金沙否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询《繁体：詢》问或根据证件补充 完整。
如客[读：kè]人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录[繁：錄]下车牌号。
（4）确《繁体：確》认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有yǒu 大件行李，可让行李员为其搬运。
（7）通知房务{pin澳门新葡京yin：wù}中心及总机房，将入住资料输入电脑。
注：1、入住时，要解释清qīng 楚[练：chǔ]房价，特别是凌晨特价、钟房[拼音：fáng]价和之后续住房价。
2、会员卡（练：kǎ）、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
（接待修改房价一定要注明原因， 开房价变更（拼音：gèng）单）。
3、住宿登记单上，住【读：zhù】几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客(kè)人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也【pinyin：yě】要与此一致， 以方便楼层。
坚持姓氏（拼音：shì）称呼。
4、一起入住的客人押金单分开写，登记(繁体：記)单也要分开写。
5、客人{练：rén}入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房{练：fáng} 号。
6、有过生日的客人或VIP入住，要{练：yào}及时通知房务中心。
二、 接待团队入住程序及注意事【读：shì】项 1 准备工作：（如一个房间需要两{练：liǎng}张房卡，要提前一天准备好房卡） （1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
（2）同（繁体：衕）时抵店有两个以上团队时应先预排级(繁：級)别高的重点团队，再排用房数《繁：數》多的团队。
（3）同一团《繁：糰》队的客人尽量集中安排。
（4）一时无房间预排时，可暂时等候（hòu），但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间【pinyin：jiān】。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字zì 及联系电话、单位和特殊事项。
并做好和房澳门银河（pinyin：fáng）务 中心、销售部的沟通。
2 迎候客人 （1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预(繁体：預)订单。
（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数[繁体：數]、是否订餐等。
内容无误后，请其领队（繁：隊）签 单。
特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知[读：zhī]房务中心和[读：hé]收 银处作好相应变更。
并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服《练：fú》务。
（比如， 知道退房时间，楼澳门永利层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间） 3 填单，验[繁体：驗]证，分房。
请客人填写住房登记[拼音：jì]单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一[读：yī] 清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总《繁：總》机房，团队住房。
该团领队的姓名及房号通知房[pinyin：fáng]务中心。
注：1、将团队预订单交收银（繁：銀）留存，特别是注明结帐方式的单子。
2、销售部送来《繁体：來》的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中[读：zhōng] 心{pinyin：xīn}。
销【练：xiāo】售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。
团队免费房安排 副楼[繁：樓]。
祝你幸(xìng)福
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