酒店前台接待的主要工作内容有哪些?一、 接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候
酒店前台接待的主要工作内容有哪些?
一、 接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在接听(拼音:tīng)电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件,应随时留意yì 客人的到达。
2 确认客人是否预订 (1)如客人预订了房间,请客{练:kè}人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单, 与客人进行核对 (2)如客人未预yù 订,有空房时,应向客[拼音:kè]人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。
等候客 人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向【pinyin:xiàng】客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况(繁:況), 询问是否需要帮助。
可帮(繁体:幫)其联系。
(3)如客人只{练:zhǐ}是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并{练:bìng}欢迎客人光临。
3 入住登记 (1)持住宿登记[繁:記]单上端,同时持笔澳门巴黎人的下端,递给客人,请其填写。
(2)核实人证是否一{yī}致,对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是澳门金沙否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询《繁体:詢》问或根据证件补充 完整。
如客[读:kè]人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。
并记录[繁:錄]下车牌号。
(4)确《繁体:確》认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。
(5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有yǒu 大件行李,可让行李员为其搬运。
(7)通知房务{pin澳门新葡京yin:wù}中心及总机房,将入住资料输入电脑。
注:1、入住时,要解释清qīng 楚[练:chǔ]房价,特别是凌晨特价、钟房[拼音:fáng]价和之后续住房价。
2、会员卡(练:kǎ)、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。
(接待修改房价一定要注明原因, 开房价变更(拼音:gèng)单)。
3、住宿登记单上,住【读:zhù】几个人写几个人的名字,以便开门。
入住时要询问客(kè)人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。
同时,电脑上时间也【pinyin:yě】要与此一致, 以方便楼层。
坚持姓氏(拼音:shì)称呼。
4、一起入住的客人押金单分开写,登记(繁体:記)单也要分开写。
5、客人{练:rén}入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房{练:fáng} 号。
6、有过生日的客人或VIP入住,要{练:yào}及时通知房务中心。
二、 接待团队入住程序及注意事【读:shì】项 1 准备工作:(如一个房间需要两{练:liǎng}张房卡,要提前一天准备好房卡) (1)提前1-2天就做好预订工作,确保团队用房。
(2)同(繁体:衕)时抵店有两个以上团队时应先预排级(繁:級)别高的重点团队,再排用房数《繁:數》多的团队。
(3)同一团《繁:糰》队的客人尽量集中安排。
(4)一时无房间预排时,可暂时等候(hòu),但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间【pinyin:jiān】。
(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字zì 及联系电话、单位和特殊事项。
并做好和房澳门银河(pinyin:fáng)务 中心、销售部的沟通。
2 迎候客人 (1)当团队抵达时,根据客人信息查找该团预(繁体:預)订单。
(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数[繁体:數]、是否订餐等。
内容无误后,请其领队(繁:隊)签 单。
特殊情况需要增减房间时,礼貌征询领队,并请其签字,然后通知[读:zhī]房务中心和[读:hé]收 银处作好相应变更。
并礼貌征询领队团队的活动安排,以便为客人提供服《练:fú》务。
(比如, 知道退房时间,楼澳门永利层可以组织人力查房,以保证退房时不耽搁客人时间) 3 填单,验[繁体:驗]证,分房。
请客人填写住房登记[拼音:jì]单,如团队是挂帐的可免去每人填单,由领队统一签单,统一[读:yī] 清点房卡数,由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑,并通知房务中心及总《繁:總》机房,团队住房。
该团领队的姓名及房号通知房[pinyin:fáng]务中心。
注:1、将团队预订单交收银(繁:銀)留存,特别是注明结帐方式的单子。
2、销售部送来《繁体:來》的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况,提前1、2天通知房务中[读:zhōng] 心{pinyin:xīn}。
销【练:xiāo】售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。
团队免费房安排 副楼[繁:樓]。
祝你幸(xìng)福
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