开瓷砖店【练：diàn】的流程

你好！我现在是一名瓷砖店管理员，我想给店面的导购员一种合理的提成？嗯像这样的话我觉得您还是给店里的导购员统一的提成吧，就是在月销售的基础上导购员一样提，然后再做个最佳销售奖励，给每个月销售业绩最高的一定的奖励，不知道您觉得合适不，这样的话既能留住人还能激发员工的积极性

你好！我现在是一名瓷砖店管理员，我想给店面的导购员一种合理的提成？

卖瓷砖店面管理规章制度？

2、上班时间衣冠不整不佩[练：pèi]戴胸牌工作牌、不着工作服、一次扣30元。

3、如果发现在外兼职或销售（读：shòu）其他品《练：pǐn》牌的磁砖，泄露公司机密，罚款500元，予以解聘（扣除当月的工资《繁体：資》、补助、提成）

4、门店[读：diàn]人员每天做zuò 好店面卫生以及道具、样品、物品资料的维护，每天的卫生工(gōng)作

导购员管理制度？

　干净整洁、落落大方的仪表给人《练：rén》以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形(拼音：xíng)象。工作期间要做到[拼音：dào]如下要求：

　·注意发型不宜太[读：tài]夸张，包括头发颜色、头发形状；

　·化妆要适宜，不宜浓（繁体：濃）妆；

　·不能戴太大dà 的耳环；

· 指甲不要《练：yào》留得太长，也不要染色；

·着装要(拼音：yào)求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；

　·要求穿高gāo 跟鞋；

· 不要吃有【练：yǒu】异味的东西，避免口中的异味。

　（二）用（pinyin：yòng）语规范

　促销员应保持热情主动的促销意识，针（繁体：針）对不同的情况，及（练：jí）时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促（练：cù）销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

　不同情况针对（繁体：對）性用语

　见（读：jiàn）到来售点的顾客“您好，欢迎光临”；

　称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；

对购机顾客(读：kè)表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！　　对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临[繁体：臨]！”等鼓励性话语； 不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”；

介绍产（繁：產）品时“让我为您演[pinyin：yǎn]示一下产品的功能，好吗？”“请《繁体：請》您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；

让顾客等待之后 “抱歉，让(繁：讓)您久等了！”

　在《zài》请教顾客时 “对不起，请问您贵姓？”；

　在向(xiàng)顾客道歉时 “非常抱歉，给您添麻烦了”。

（三sān ）服务规范

1、言语举止符合（繁：閤）规范；

2、对产品及{练：jí}相关专业知识谙{练：ān}熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效；　3、热情、自信地待客，不冷落顾客；

4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分[读：fēn]发《繁体：發》宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮{pinyin：bāng}助），要借机造势，掀起销售高潮；

　5、耐心待客，不得有不耐烦迹(繁体：跡)象；

　6、为顾客拿产品或进行包装时【pinyin：shí】应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；

　7、收钱、找钱均应使用双(繁：雙)手；

8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送《pinyin：sòng》客；

　9、不强拉顾客{练：kè}；

　10、不中澳门金沙伤竞（繁：競）争对手的商品。

（四）行（xíng）政纪律

1、准时上、下班，上《练：shàng》班时间内不允许出现空岗；

2、请假{练：jiǎ}应遵守公司和卖场的考勤规定；

3、就《jiù》餐时间严格遵照卖场规定； 4、上班不得闲[繁体：閒]聊、吃东西、看《拼音：kàn》报刊、唱歌、喧哗等；

5、不得在公共场所（读：suǒ）剪指甲、梳头、化妆等；

6、不得【读：dé】坐、靠着待客；

7、不得[拼音：dé]以任何理由与他人发生争吵；

8、不得[拼音：dé]兼职。

（五）货huò 款管理

　1、工作时间内妥善保管，上、下班交《读：jiāo》接要全面、仔细；

　2、有收货款的人《练：rén》员：

　a、是【读：shì】经销商的产品[拼音：pǐn]，当天与经销商指定负责人结算，并（繁体：並）得到#2A#2A#2A#2A认可；

b、是卖场的产品，下班时即与{pinyin：yǔ}卖场指定(dìng)负责人结算，并得到#2A#2A#2A#2A认可。

　3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失[pinyin：shī]，照价赔偿；

　4、做好售点各种销售记录，并及时向上{练：shàng}级汇报；

　5、不得挪用货款、产品等各种本(读：běn)企业及卖场的财、物。

（六）售[拼音：shòu]后服务处理规范

　1、对购买后的回头咨询的顾[繁体：顧]客，应热情、耐心地予以解答；

　　2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉（繁：訴）内容是否确因本公司的产品或澳门金沙服务引起的；若不是也必须耐心解释；

　　3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉《练：xī》心讲解，并表示歉【pinyin：qiàn】意；

　4、确因质量问题引起的，应[繁体：應]予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得[练：dé]卖场的盖章证明，交办事处上报公司；

　5、问题较严重的《练：de》，应先xiān 安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其[读：qí]他上级汇报；

　6、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好登《拼音：dēng》门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以{读：yǐ}防事态扩大；

　7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉（见附表），澳门新葡京向销售总部提出申请，获准后方可执行；销售总部必须迅速作出【练：chū】决策，不可拖延；

　8、及【读：jí】时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如{pinyin：rú}鉴定报告、诊断病历卡、费用发票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解； 　　9、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复(fù)的申请、协议等）寄回销售总部；

　10、整个处理过程应(繁：應)注意隔离(繁体：離)事件，严防事件被#2A#2A#2A#2A进行不利的报（繁体：報）道。

　（七[pinyin：qī]）考核条例

　1、上班【pinyin：bān】时间8：00-14：00；14：00-20：00；

　2、积极参加jiā 公司各种培训活动，努力提高推销技巧；

　3、促销员必须定期上shàng 报本柜[繁体：櫃]台销售情况及竞品销售情况报告；异常情况及时上报；

　4、连续两月在办事处评比（练：bǐ）中为倒数第一的给予辞退；

　　5、业绩考核《繁体：覈》：

　a、薪【拼音：xīn】资构成：薪资=基本工资 销售提成奖 考核奖金；

　b、基本工资：基本工资是促销员最低生活保障《zhàng》，与考勤挂钩，暂定400-550元人民【拼音：mín】币/月；

　c、销售提成奖（繁体：獎）

　任务销量：依[读：yī]据具体城市确定

　　实际销(xiāo)量小于60%的任务销量时：澳门新葡京销售提成奖=（实际销量-任务销量#2A0.6）#2A2元/台。

　实际{练：jì}销量大于60%的任务销量时：销售提成奖{pinyin：jiǎng}=（实际销量-任务销量#2A0.6）#2A3元/台。

d、考核奖金（通过各种工作质量指标计算出得[练：dé]分） 　考核《繁：覈》奖金=实际得分/100分#2A100%#2A标(繁体：標)准考核奖金；

　标准(繁体：準)考核奖金金额200元。

　四、促销[繁体：銷]的技巧与艺术

　（一）促销中[练：zhōng]的MAN原则

　一个优秀的de 促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星【读：xīng】的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从（繁体：從）顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类：

　A、漫皇冠体育不[练：bù]经心、随便看看的；

　B、有购买意向，前来打听tīng 价格的；

　C、想购买但还存在犹豫心{xīn}理的；

　D、能够作{练：zuò}出决策、马上购买的。

　如果能作到这【pinyin：zhè】一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和【pinyin：hé】促销技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力（MONEY）的人、购买决定权（AUTHORY）的人、购买需求（NEED）的人，以上称之为MAN的原则。要学会如何观察，通过MAN的原则：一个成功促销员是能够看出MAN原则的高手。

我们的目标消费群是中学生，由于(繁体：於)我们的产品价格比较（繁：較）高，所以学生单独购买的可能性不高，家长陪同购买的可能性比较大，特别是妈妈陪同的比率在80%以上。这一阶段的女性的消费特征是：精打细算、办事认真、爱唠唠叨叨、斤斤计较、比较难对付。

对付这样的消费者一定要有耐心，针（读：zhēn）对其消费特(读：tè)征进行促销。 　在促销中可以采取以下策略：

对付精打细算的：可以采取施以小恩ēn 小惠赠送其一些小礼品；

对付爱唠唠叨叨的：可以{练：yǐ}采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃；

对于爱挑三拣四sì 的：一定要耐心解释他们提出的问题。 也许行业不一行[拼音：xíng]，供参考。

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