怎样做好客户（繁：戶）关系管理

有什么维护客户关系的小技巧吗？有什么维护客户关系的小技巧吗？当然有了1、把客户资料记在心上，只要见面就能准确报出客户的姓名，让客户有存在感2、各种节日记得给客户，多一些问候。女性客户最好在生日是送个鲜花什么的，有小惊喜噢！3、给客户准备一些小礼物，增近感情交流

有什么维护客户关系的小技巧吗？

有什么维护客户关系的小技巧吗？当然有了

2、各种节日记得给客户，多一些问候。女性客户最好在生shēng 日是送个鲜花什么的，有{pinyin：yǒu}小惊喜噢！

3、给客户准备一些小礼物，增近感情《练：qíng》交流。

做销售，这种小技巧非常多，在生活中积累总结，总能形成自己的独特风格，最有效技巧是澳门银河真诚的对待客户，让客（pinyin：kè）户看到你诚意比一切都有效！

如何搞好大客户关系管理？

因此，企业（繁：業）必须具备识别大客户的能力，并且能够对(繁：對)其进行开发与持续经营。

作为[繁体：爲]大客户，一般具有以下几个特点：

1、与本公司实际上存在大订单并至少有1-2年或更长（繁：長）期连续合约的，能带来相当大的销售额或较【练：jiào】大的{de}销售潜力；　　

2、有（yǒu）大订单且是亚博体育具有战略性意义的项目客户；　　

3、对于公司的生意或【pinyin：huò】公司形象，在目前或将来有着重要的影响；　　

4、有较强的技术澳门新葡京吸收和《hé》创新能力；　　

5、有较强的(拼音：de)市场发展实力，等等。

企业必须明确：谁是大客户？大客户想要什么？如何《pinyin：hé》建立大客户战略？如何获得大客户？大客户如何被管理？如何维护（繁：護）大客户？大客户如何被长期经营等问题。通过对大客户的管理，实现自身业绩【繁：績】的一个飞跃。

1、大客《pinyin：kè》户识别

首先，企业要识别大【拼音：dà】客户，这个过程可以借助CRM的数据分析来完成，主要表现为，通过CRM中记录的消费金（练：jīn）额、合作周期、以及【pinyin：jí】公司实力等信息进行选择性的筛选（参考上面所说的大客户的特点）。

2、大客户的深入了解《pinyin：jiě》和分类

营销工作开始之前，必须了解大客户《繁：戶》的需求，知道他们缺少什么，想要什么，我们能给什么，然后根据需求提供一份合理的方案，有针对性地进【jìn】行营销工作。企业需要了解的内容《pinyin：róng》有：

①客《kè》户的经营；

②客户市场和《pinyin：hé》他们的客户；

③客户所在行【xíng】业的运作流程；

④公司产品/解决方案àn 对客户业务的价值。

另外，了解客户需求，很有可能帮助企业找到新的销售线索，更多地开云体育挖掘潜在客户。CRM系统中可以根据已《yǐ》经录入的客户信息分析正在跟进的大客户有什么样的需求，这样销售代表在下一次的跟进过程中可以改进营销策略，从而更有效地促进大客户营销。

3、关[繁：關]注营销过程

客户的开发和维护是一个过程，大客户的开发和维护更是如此。所以，要求企业管理好整个营销过程。在营销的【练：de】过程中接触到的情报以及消息都要及时进行总结和分析，让自己对客户的了解更加深入，从细节上追求质量，那么成功就是水《shuǐ》到渠成的事情。

CRM系统中的客户、业务机会、日常活动等模块都是在平时的销售过程中经常《拼音：cháng》用到的，销售人员可以自我总结工作中遇到的问题，管理人员也能针对（繁：對）营销过程中的问题给予及时指导【pinyin：dǎo】，帮助销售人员提升销售技巧。

4、维护好大客户关系

开发新客户的成本是维护老客户成本的2-5倍，所以企业需要竭尽所能维护忠实客户，尤其是忠zhōng 实的大客户[繁：戶]。

如果把大客户的关系维护好了，很有可能赢得口碑效应，让越来越多的客户主动找你，或者大客户主动帮你介绍新客户。这(拼音：zhè)种良好的客户关系，会为企业带来越来越多的客户。企业也借助CRM进行邮件群《繁：羣》发、短信群发，批(pī)量给客户发送生日祝福、节日贺词以及促销活动，在维护良好客户关系的同时，进行大客户营销。

5、企业资源共享{读：xiǎng}

借助CRM实现企业各部门之间的客户信息xī 共享，销售部、产品部、技术部等都可以看到对应的客户资料，在提供服务的de 时候更具有针对性。

C世界杯RM客户关《繁体：關》系管理系统以客户需求为导向，将各个部门的工作连成一个整体，为大客户提供最好的服务，提高客户满意度的同时提升客户的忠诚度。

大客户是企业重要的客户资源，一般来说，80%的项目收益来自于只占其客户总数20%的大(dà)客户。所以，企业管理和维护好大客户就相当于守住了一项重要资产。企业(繁：業)应该尽自己最大的努力，做好管理和服务工作，为大客户创造价值，实现与大客户的双赢。

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