移动大数据数字（练：zì）营销案例

有没有一个有具体数据的大数据营销案例？百事可乐利用大数据分析签约吴莫愁 “百事可乐选择吴莫愁做代言，是通过大数据的高性能分析得出的结果。”事实上，吴莫愁一出道便颇具争议，但从大数据来分析，这些争议仅限于每位观众对她不同的感觉，而不是她自身的绯闻

有没有一个有具体数据的大数据营销案例？

”事实上，吴莫愁一出道便颇具争议，但从大数据来分析，这些争议仅限于每位观{pinyin：guān}众对她不同的感觉，而不是她自身的绯闻。在查看这些数据后，百事公司发现，吴莫愁具有相当高(gāo)的美誉度，并且个性鲜明、带有很强的新生代印记，这成为百事选择吴莫愁的另一个要素。通过大数据分析促成的这笔签约，也让双方获得双赢的结果。在成功代言百事广告的2013年，吴莫愁跻身“年度华语女歌手吸金榜”第一位，同时，“吴莫愁代言百事”的相关检索量快速攀升，从而带动了百事品牌关注度的增长。参考：

如何利用大数据做营销？

我曾在移动全网营销课程上强调{练：diào}过：企业应该要学会运用yòng 大数据的思想，但必须从小数据开始。

▲《白金数据》丨从小数据开始积累、分{练：fēn}析犯罪分子

在大数据的风头下，很多企业还没开始分析自己公司里的小数据，就火急火燎地研究大数据，结果事倍功半(bàn)，甚{shén}至开始怀疑大数据。

为什么从小数据开始研究呢？什么《繁体：麼》是小数据呢？

小数据，就是企业个gè 体化的数据(jù)。它并不是指数据量小，而是根据企业内在经营的特点，梳理出来的一整套数据。

企业的员工数据、官网数据、电商数据、广告数据、产品数据以及客户关系管理数据（CRM）等都属于小数据。如[练：rú]果能针对性地找出帮助企业做决策的数《繁：數》据，那样决策将更加科学和严(繁体：嚴)谨。

大数据中透露着行业发展规律，而小数据则[繁：則]侧重于深度挖掘，可以用来提（练：tí）升效率和增加营销的机会。

其实企业的业务和管理，主要还是依（拼音：yī）赖以内部数据为主的“小《练：xiǎo》数据”，也就是企业的自有数据。

小数据最能反映企业经营状况，而且小数据的（拼音：de）收集和公司核心运营项目的关联性很强，含金量也更高，还能透{pinyin：tòu}过[繁：過]它真正了解经营的状况和消费者的需求。

今天我想重点和大极速赛车/北京赛车家说一下客户关系管理数据（繁体：據）的分析和应用，我觉得可以从三个层面进行分析。

首先，澳门博彩是对现有客户数[繁：數]据的全面分析。

大家都明白，开发新客户的成本越来（繁体：來）越高，所以企业应该对客户数据进[繁：進]行全面分析，来解决老客户留存问题。也就是当获得新客户成本越来越高的时候，怎么样留住老客户是每个企业需要考虑的问题。

简单来说{练：shuō}，就是要求企业借助数据懂客户，知道客户的背景，他们想要什么。 比如号称全球华人内容手艺人社区的“开稿”，当创始人老谭（谭瑞岗）看到猪八戒有上百万的数据，但是生产出来的却是类似500的网站、50的logo这样的产品，他觉得应该借助小数据来做一件更漂{练：piào}亮的事情。 他知道企业需要什么样的设计，也清楚内容生产者怎样才能和企业的需求匹配起来，而且现在很多企业都在强烈追求优质的、个性化的内容，也愿意为更好的内容掏腰包，所以他一开始就宣称要提供有品质的高端服务。

他没有和猪八戒去比谁拥有更多的[拼音：de]数据，而是看谁对数据的[练：de]挖据更深【读：shēn】刻，他对数字进行了严格的把控。

7月{练：yuè}份的时候开稿已经有570个邀请入驻的内容手艺人，在他的规划{练：huà}中，这个数字到一定程度时还会进行更严格的控制。

他设想，未来会有更（练：gèng）多【拼音：duō】精彩的内容被创造出来，对“小数据”的深挖也能保证“开稿”客户的服务体验和效率都更胜一筹（繁体：籌）。

▲塔吉特超市丨通过准妈妈的皇冠体育消费数据，来预测其他女用户“怀孕趋势”，从而邮寄孕妇产品优惠券《quàn》

其[读：qí]次，是对数据变量的de 全(quán)面把握，主要用来预测忠诚客户和客户流失的原因。

客户的忠诚度dù 必须建立在客户满意度之上，企业的{pinyin：de}产品或服{练：fú}务如果能一直让客户满意，客户自然忠诚。

但一旦哪些方[练：fāng]面服务的[拼音：de]不好，比如客户对产品后续服务或某一体验不满意，反馈的问题没人rén 解决，那客户流失就再正常不过了。

客户数据不仅有静态的，也有动态的。比如客户购买服务或产品的记录及消费记录、客户和企业的互动记澳门银河录、客户的消费行为及爱好、客户咨询的记录，动态数据的变化（练：huà）会对客户的消费产生很大的影响。

比如当客户有需求或者遇到问题的《练：de》时候，会打电话或者留言（拼音：yán）咨询，如果第一次问题没有解决，客户会求助第二【拼音：èr】次。

但是很多时候[练：hòu]两次信息不对等，客{读：kè}户就需要把问题重新讲一遍，很显然，客户会感觉不被重视，体验感变差。

要是第二次问题还没有解决，这个客户很可能就转身投入别人的怀抱里了。

动态数据会被分散到企业的不同部门、不同环节，是很难收[练：shōu]集和把握的(de)，所以更需要企业用心去关注、去积累、去【读：qù】分析。

只有通过对数据变量的分析{pinyin：xī}才(cái)能发现客户流失的原因，从而不断改进，为留下来的客【读：kè】户提供更好的产品和服务体验。

▲《地平线{繁体：線}系列：大数据时代》丨从小数据中发现规律

最后，要把社会、心（拼音：xīn）理、人文等因素考虑进去，可以使数据的de 分析结果更加准确。

在这里强烈建议有条[繁：條]件的企业建立详细的客户档案，包括客户基世界杯本数据、客户交易记录、客户与企业互动记录以及客户反馈的问题，数据越丰富，分析结果就会越准确。

实际上，网络《繁体：絡》营销就是要[读：yào]去做客户的精准分析，只有了解用户的习惯才能更高效的找到潜在客户并进行成[读：chéng]交。

因为客户所做的每一个决策都是有原因的，而企业{pinyin：yè}的每一个行为{练：wèi}也都会对客户的决策产生影响。

所以企业可以充分利用自有的数据，挖掘出其中蕴含的客户信【拼音：xìn】息、交易信息以及有价值的客户关注的重点 ，相信全面的分析也能帮助公司降低运营【繁体：營】成本，同时提高企业的运营效率。

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