访(繁体：訪)客

影响用户体验的几个因素？有许多因素可以影响用户的使用系统的实际体验。为便于讨论和分析，影响用户体验的这些因素被分为三大类：使用者的状态，系统性能，以及环境（状况）。针对典型用户群、典型环境情况的研究有助于设计和改进系统

影响用户体验的几个因素？

实[繁：實]例

Lisa正乘着公交车在回家的路上，她想知道正在外面出差的（练：de）丈夫过得怎么样。公交车上十分拥挤，她没有座位，只能站着，但她很想用这段时间打个电话联系她的丈夫。到底有什么影响了她对手机的【拼音：de】用户体验呢？

Lisa自己的精神状态和性格特征（动机，期望，情绪，认知）和当前的客观资源（只有[读：yǒu]一只zhǐ 手可以用来举着(zhe)电话）。

环境状况，也就是当前的局势是：

物理(lǐ)因【读：yīn】素（移动的车辆，路过的景物，灯光，噪音{pinyin：yīn}──Lisa通过感官所感受到的环境）；

社会因素（同路的乘客，通常的行为，联系【繁体：係】上丈夫的可能性──他人对用户体验[繁：驗]的影响）；

时间因素（公交车的行程时(shí)间──时间上的限制）；

基础成本因素（网络是否可用，电话和短信的费用，法（练：fǎ）律的限制）；

任务目的因素（发短信是一个双向对话“任务”的一部分，而其它正【练：zhèng】在进行中的活动可能扰乱或中断这一“任务”；例如：注意自己什么时候该下车（繁体：車））。

这一环境状况《繁：況》促使Lisa用短信的方式和她的丈夫联络。环境状况正是以这种方[练：fāng]式影响(繁体：響)了Lisa与手机之间的相互作用，也就是用户体验。

收发短信所需要的系统（在这个例子里，即手机和短信服{读：fú}务）是这样的：用户界面和功能（例如：短信软件和键盘），系统设计和品牌优势，丈夫的回复。该系（繁：係）统的主要价值和目的来自于对话本身，而该系统的所有其它部分都应当支持这一目的。

根据丈夫回复的短信内容，Lisa的情绪范围可能包含从喜悦到悲伤、从兴奋到绝望的全部感受。然而，用户体验的重点在于Lisa使用手机的感受《练：shòu》，而不是关于她丈夫的感受。在此刻这种环（繁：環）境状况下，该系统能否让她以她想要的方式与她(拼音：tā)的丈夫联络？该系统是否因为超出她的预期，或因为吸引了他人的积极反应，而使她感到愉悦？

你是怎么理解用户体验的？

当然这是我观察到的一部分现象，上面这些属于用户体验吗?毫无疑问，但不全部[拼音：bù]。在争论「这些我认为 XXX」「用户认为 XXX」的主观问题时，绝大多数时候都是在浪费时间和[读：hé]口水。我也来谈谈我自己对「用户体验」的理解。

我所理解的「用户体验」包含两部分：交互体验和系统性体验。经常被谈论起来的问题，澳门新葡京实际上都是属于交互体验。关于交互体验，AllenZhang 已[练：yǐ]经对这个有很好的定义了，那就是做到「自然」。

他在做产品分享时经常举的几个例子，比如 iPhone 的开锁，小孩甚至不用学也知道。因为触摸{mō}是人的天性，同时 iPhone 通过箭头图标，向右滑动的文字条（小孩看不懂文字），来暗示手指触摸向右滑动来解锁。自然和人的天性是一致的。大人因为成年后受污染较多，反而不一定立即学会 iPhone 解锁，可能需要看文字解释来理解。所以不识字的小【拼音：xiǎo】孩可能比老年人更快学会[繁体：會]使用 iPhone.

在比如微信著名的(de)「摇一摇」功能，毫无疑问在视觉体验{pinyin：yàn}、听觉体验、动作体验都完美的符合了「自然」这一要求。

但是现在我着重想讲的是「系统性体验」。为什么很少人谈论「系统性体验」？那是因为你如果不是产品的设计者，或者没有完全理解产品从后端到前端的实现过程，那你几乎对这个丝毫没有概念，而且也[pinyin：yě]根本无从[繁体：從]谈起。

举个{练：gè}例子，以亚马逊的 Kindle 为例子。我是从亚马逊的官网上订购的 Voyage(最近丢了)，前天订的，隔天就到了，首先你体会到了他的速度。在拆完包启动 Kindle 后，瞬间就打动我了（实际上我原本对 Kindle 不怎么感冒，觉得 ipad 上的软件也yě 能替代。）

开机后有两个选项，具体的选项澳门新葡京描述已经忘了，选项 1 是让我直接以亚马逊的账号密码登录，这个选项牛逼的地方是我连账号和密码《繁体：碼》都不用输。选项 2 是让我选择以其他账号登录。

我只是选择了一个选项就已经完成配置并且同步好书籍了。我敢说其他所有的产品，都会让用户主动去填写账号密码，就连澳门永利苹果也是。（为什么《繁：麼》苹果不采用亚马逊的方法？留给你考虑一下）我到现在也没想明白亚马逊是怎么实现在不拆包的情况下完成这个功能的？

再举个例子，12306. 网上很多人在吐槽{pinyin：cáo} 12306 的奇葩验证码以及 UI 不行，再以这些来说 12306 的用户体验烂透（拼音：tòu）了。但实际上 12306 的用户体验烂吗？如果他的服务器[读：qì]经常崩溃那才是烂的吧？网上查一下数据就能知道，2015 年 12306 的峰值 PV 是 297 亿！实际上相比 2012 年，最近已经很少有人在说 12306 烂了。

关于奇葩验证[拼音：zhèng]码的问wèn 题，目前还有更好的办法来防黄牛刷票吗？要知道 12306 首先要做到的一点就是让「普通人」可以「正常」的买到票，这是用户体验的基础。另外，12306 的手机号双向验证做的简【繁：簡】直太好了。

关于用户《繁体：戶》体验的例[练：lì]子，再举的话还可以举好多这(zhè)样的例子。而且用户体验其实并不局限于产品，还可以推广到各种各样的服务上。

最后在谈谈[繁：談]关于智能硬件这个领域里（繁体：裏）的用（拼音：yòng）户体验问题。由于自身在这个行业里，也把玩过好多硬件产品了，至今并没有觉得哪个产品拥有良好的用户体验，尽管有些产品的手机 App 确实已经够酷炫。

智能硬件最重要的体验在哪？实际上我觉得{练：dé}就在以下这几个方面

如何连接[读：jiē]？

如（澳门巴黎人拼音：rú）何配置？

设备出问wèn 题了怎么解决、怎么排查？

够稳定《澳门新葡京练：dìng》吗？

只有以《练：yǐ》上的问题都解决好了，才算是一个有良好体验的产品。有人问为什么不谈使用的问题。我想说这几乎没什么好谈的(拼音：de)，每一个切入这个领域[拼音：yù]的人一定会从研究这个问题开始入手，如果这都做不好，那还做什么呢？

超出预期的才叫用户体验，那些每《练：měi》个人都能跟你争上几句的，叫个什么用[拼音：yòng]户体验？

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