室内装修总结报告怎么写（繁：寫）

室内设计的业务员该怎样和客户交谈？业务员是和客户接触的第一人，很重要，你需要给客户留下好的印象，包括给客户解决一部分问题，让客户觉察出你的专业性，这就涉及到了一个提前量一定要做足，做细。直击痛点，揭露户型存在问题，以及了解客户需求，分析客户适合哪个设计师，并进行分配，从而达成签单一个合格的家装设计师谈客户时，需要了解客户的哪些需求？客户的预算，喜好，是否有什么忌讳的，这点很重要

室内设计的业务员该怎样和客户交谈？

一个合格的家装设计师谈客户时，需要了解客户的哪些需求？

室内装修怎样与客户电话沟通？

客服和业务员应该怎样与客户交流{练：liú}呢？曾经有客服这样说：“我最担心的是每次请客户坐下后给客户说的第一句话。”第一次与客户交流能影响到客户对你的印象，对装饰公司的印象。那{练：nà}么，要想与客户进行很好的交流，首先要寻找一个话题。例如： 两个场景：

王女士过来看方案（拼音：àn），一个设计师过来接待，直接讲方案。

王女士过来看方案，一个设计师说《繁：說》：“王女士幸运飞艇，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、”

比较一下，哪[拼音：nǎ]一种场景更能够接近客户？

二、 提问是沟通，学会提问[繁：問]

1．如果您【读：nín】希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务{练：wù}的信息。

例如：您[练：nín]喜欢什么样的风格？ 您从事什么职业？

您这套澳门金沙房子将会有几个人一起住？ 您的小{拼音：xiǎo}孩几岁？他喜欢什么颜色？

2．提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可(kě)延续（繁体：續）对话的问题：

例如： 需要我帮忙吗？ 我可以怎样（繁体：樣）帮助您{练：nín}？（我能为您做点什么？） 您喜欢黑胡桃吗？ 您喜欢哪一种风格的材料？

这是您想要的牌子吗？ 您为什么比较喜欢huān 那个牌子？

明天开工行吗？ 您看哪一天（pinyin：tiān）开工比较好？ 这个方案(读：àn)行《xíng》吗？ 您觉得这个方案怎么样？ 3．提问的顾虑

很多人会问，我们作【读：zuò】为(wèi)一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不{pinyin：bù}专业呢？或者说哪些问题该问，如些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑：

① 如果问这么多问题，顾客会认{pinyin：rèn}为我一定没有什么知识；

② 顾客（拼音：kè开云体育）的回答可能是我根本不需要知道的东西；

③ 顾客会感[练：gǎn]到答案很明显，根本没有必要回答我的问题；

④ 我不问问题，是因【读：yīn】为怕顾客会感到我是在审问他们。

特（拼音：tè）别提示：

① 关于《繁：於》顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开（繁体：開）的药方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大dà 夫呢？还是他的患者能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢？

② 关于顾虑二{练：èr}：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实{练：shí}在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。

③ 关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，而且是最令人尴尬的错误。

④ 关于第四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题澳门新葡京得以解决，总比客户感到不满(拼音：mǎn)要好。

顺[繁：順]便提一下，可以问的问题：

① 描《练：miáo》述情况的问题：你能讲一下出现什么问题了吗？

② “是”或“否”的问题：不询问细节，只为澄清某种事实《繁体：實》即可。

③ 客户信息问题：姓名、电话[繁体：話]。

④ 解[读：jiě]决方案的征求：关于这个工程的维修我们这样处理如何？

⑤ 额外问题：您有yǒu 什么其它要求？

绝对不要[练：yào]问(繁体：問)的一个问题：对《繁：對》于我们提供的服务，您哪里不喜欢？ 提问的态度：合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。

三、 比问还(繁体：還)重要的问题，听。

想想：为什么客户总是抱怨你不理解他的{de}意图？为什么客户说你没有（练：yǒu）听[繁：聽]懂他的意思？

• 1.听与倾听的区别：

  听到顾客的回答只是《练：shì》耳朵接受他们所说的事情，真正去倾听顾客的讲话，倾听则是一种情感活动，是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切，你如果说（繁体：說）“我明白”就太空洞了，甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”，那么你就有可能自认为自己理解了，很难再去认真的听。你可以同客户这样说：“能给我一点时间，让我再仔细(繁：細)考虑下，该怎么解决这个问题？”

  

  没{pinyin：méi}有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。

• 2．如何更好的倾听？

  ① 切题——所问问题tí 与（繁体：與）整个问题要相关；耐心———不要打断顾客的话避免虚假；反应——不要做空洞的答复；别(bié)急——留给自己几秒钟，仔细考虑一下你听到的信息。

  ② 你应花80%的时间去听，给你的客户幸运飞艇80%的时间去讲，如果你听的时间少于80%的话，那么你讲的就会太多（练：duō），这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则。

• 3．最好的倾听方法：同理心倾听

  把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。可用以（练：yǐ）下语句：

  据我了解，你觉得…我感觉到你…所以，你认为…我猜想{pinyin：xiǎng}我听到的(de)是…我不确定我是否听懂了，但…你相当看重…就如我听到的，你…你现…在的感觉是…你当时一定觉得很…你的意思是说…

  

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