店面橱窗设计《繁：計》

购物中心日常运营和管理工作有哪些？1巡场管理制定巡场路线、巡场管理制度，每周组织各部门负责人进行集体巡场；巡场中发现的问题须立即解决。无法立即解决的，由营运部发《整改通知单》并跟踪《整改通知单》的落实情况

购物中心日常运营和管理工作有哪些？

1巡场管理

制定巡场路线、巡场管理制度，每周组织各部门负责人进（繁：進）行集体巡场；巡场中发现的问题须立即解决。无法立即解决的，由营运部(bù)发《整改通知单》并跟踪《整改通知单》的落实情况。对于超时限未解决事项及时上报主管领导处理；

• 营运部须每（练：měi）周对本周内的《日常运营巡视记录表》中记录的问题进行跟进解决并汇总分析，并将每月汇（繁体：匯）总分析报告抄报总经理。

• 《日常运营巡视记录表》是巡场的现场记录，该表单由营运中心存档；

2开闭店管理{练：lǐ}

制定标准营业时间，严格执行统（繁体：統）一的开、闭店管式理，包括员工(读：gōng)进场、开[繁体：開]店前准备、迎宾、闭店前准备、送宾、闭店管理等程序及要求。

3例会（繁体：會）管理

开业后营运部须每日/每周组织商户营业员/各店负责人召开会，会议内容包括通报最新【读：xīn】指极速赛车/北京赛车示与要求、营运状况、注意事项、营销企划活动信息、问题通报及培训等；

4现场{练：chǎng}管理

包括广播、背景音乐时段播放、橱窗、环境设施、货品的品质、上货补货时段、店招设计等，均须严格规范，营业期间巡视卖场，应{pinyin：yīng}确保各经营【繁体：營】商户店招明亮，不可因省电而关闭店招电源；检查橱窗须保持整洁、橱窗布置是否体现品牌风格和hé 商品特色；是否能渲染店铺商业氛围等；

5物[读：wù]价签管理

遵守本地dì 物价部门{练：mén}的法律、法规；检查各商户是否[拼音：fǒu]明码实价，严禁讨价还价或欺诈顾客的行为；

6商户出入货（繁体澳门伦敦人：貨）管理

明确规定广场内货物运出的审批流程，必须持《放行证》出货；明确规定各商户垃圾倾倒的详细《繁体：細》要求，并做好监督《dū》检查。

7特种行业管理（拼音：lǐ）

对于涉及餐(读：cān)饮、食品及食品加工、药[繁体：藥]品、烟酒、珠宝、化妆品等行业的商户，营运部须严格进行资质审核和备案，同时注意资质的年检更新。

8客流(拼音：liú)导向管理

科学的人流导向设计来延长或增加顾客的驻留时(繁：時)间，提高各楼层商户的营业额与提升商《练：shāng》铺价值的手段，也是开业后运营/二次招商需要重点解决的【拼音：de】问题。

9经(繁体：經)营环境管理

• 依(拼音：yī)据季节性或日照时间确定各公共区域开关灯时间（工程部/营运部制订），营运部在日常巡场中须关注照明的开启(繁：啓)状况

• 夜景照明管理：保证夜景照明达到{读：dào}设计效果，且开启夜景照明时间不[练：bù]得晚于当地路灯开启时间，遇节假日关闭时间延长30分钟；

• 空调《繁：調》温湿度管理：内场环境温度冬天为18～20°C ，夏季22～26°C；

10客(kè)户关系管理

租户（繁：戶）与MALL是唇齿相依、互娱乐城为依存的利益共同体，开业后加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系，留住好的商户，对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。

方法[练：澳门新葡京fǎ]与措施：

• 建立与主力店的月沟通会议机制《繁：製》，并形成完整的会议纪要；

• 每月召开商户店长座谈会，并形成会议{pinyin：yì}纪要抄送总经理；

• 对商{练：shāng}户营业员的考勤进行管理，每月汇总反馈给各商户；

• 每年【读：nián】至少组织一次“优秀商户”评选，并进行公示；

• 每měi 月定期向各进驻商户提供员工培训及地方政府协调等服务.

11消费（繁体：費）者关系管理

设立总经理信箱，接受消费者的意见与建议。总服务台人员须详细记录消费者提幸运飞艇出的投诉及意见；每月对投诉情况进行一次汇总分析，形成分析报告，次月5日前上报【练：bào】营运中心。

12多种经营《繁：營》管理（开源创收）

• 多种（繁体：種）经营主要指[读：zhǐ]在商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，旨在塑造广场品牌、带动人气，促进商户销售。

• 多种经营点[繁：點]位设置区域包括室内步（拼音：bù）行街、室外{pinyin：wài}广场、广场出入口、通道、楼顶、墙体、停车场、仓库、电梯间等区域。

13优质顾gù 客服务管理

对新录用的（拼音：de）商户营业员进行不少于1天的营业员进(拼音：jìn)场培训。培训结束后经（繁：經）考核合格方能上岗。培训内容须包括：XX广场经营简介、商户手册、服务标准和行为规范、XXX营运管理标准等；

营运部每月须组织1次商户营业员的素质与业务培训[繁：訓]；营运部门每半年进行1次“优秀营《繁体：營》业员”评选活动（繁体：動），并予以通报表扬奖励。

14商户与品牌分[练：fēn]析

按月度/季度对各商户和品牌进行分析，包括：品牌【拼音：pái】定位、品牌贡献度、盈利能力、品牌发展{练：zhǎn}趋势、经营风险等；对不符合广场定位、经营有风险的商户，建立退、掉铺预警机制，进行备选品牌和商户的储备。