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客服礼貌礼仪培训内容第一讲：职业形象塑（读：sù）造
一、职业形象的重要《yào》性
1. 良好的个人形象给【繁：給】客户良好的第一印象
2. 提升个人气质[繁：質]
3. 个人形象承担着对品牌的印象(pinyin：xiàng)
二、仪容礼（繁：禮）仪
1. 整体仪容要【yào】求
2. 女士（pinyin：shì）仪容要求
3. 男士仪容{pinyin：róng}要求
三[练：sān]、仪表礼仪
1. 整体《繁体：體》仪表要求
2. 女士服fú 饰要求及标准
3.澳门银河 男士服饰(shì)要求及标准
4. 皮鞋以及袜（繁：襪）子的搭配
5. 首饰佩戴要求qiú
6. 自我形象（pinyin：xiàng）的检查
四、职业淡妆的现场示范《繁：範》
第二讲：行为举止礼仪《繁：儀》
一、行为(wèi)举止的整体要求
二、服务举止规范《繁：範》
1. 服务站姿{练：zī}
2. 澳门银河服务（繁体：務）坐姿
3. 服务走【pinyin：zǒu】姿
4. 服【练：fú】务行姿
5. 服务点头、鞠躬致意(yì)
6. 服务手势礼仪(繁：儀)#28指示方向、引领、递送、道别、各种手势禁忌#29
三、服务（读：wù）表情
1. 微（拼音：wēi）笑服务
2. 服务[繁：務]眼神
培训方式：理论讲授、现场[繁：場]指导、点评
第三讲：服务规范流[练：liú]程
一、文(拼音：wén)明三要素
1. 文wén 明十字
2. 文明服务七声（繁体：聲）
3. 礼貌三到（练：dào）
二极速赛车/北京赛车、优质服务语(繁：語)言标准
1. 得体的称谓《繁：謂》
2. 称赞语言的运用（拼音：yòng）
3. 问候语(yǔ)言的运用
4. 指示语言的运用【读：yòng】
5. 征询语言的运[繁体：運]用
6. 答谢语言的运[繁：運]用
7. 道歉语言的运(繁：運)用
8. 拒（练：jù）绝语言的运用
9. 告别{练：bié}语言的运用
10. 提tí 示语言的运用
11. 避免伤害[pinyin：hài]性语言的运用
三、交往距离礼【繁：禮】仪
四、陪同引导
1. 站立位（读：wèi）置
2. 介(澳门伦敦人拼音：jiè)绍引导
3. 安全提{tí}醒
五、介澳门金沙绍礼仪《繁：儀》
1. 自我【拼音：wǒ】介绍
2. 为（繁：爲）他人介绍
3. 介绍产品{读：pǐn}
六【pinyin：liù】、握手礼仪
七、名《pinyin：míng》片礼仪
八、电话礼[繁：禮]仪
九、奉茶礼[繁：禮]仪
十{练：shí}、收银礼仪
十《pinyin：shí》一、送别礼仪
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