淘宝客服绩效考核的标准有哪些？淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。
淘宝客服绩效考核的标准有哪些？
淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%
客服酬绩效考核方案如何设计？
客户岗位
顾名思义，服务型岗位，目的也许是售后服务，也许售前服务。总之就是服务客户。那不管是哪种工作内容，都有一个标准，那就是接待处理客户的数量《练：liàng》。
简单落地方案
方案一：目标型方案以公司或项目目标设定基准数，同时为确保澳门新葡京落地，最低目标【练：biāo】设置为运转目标。
假设100个【练：gè】/天是项目最优方案，设为基准数。
那nà 假设项目运行最低需每天接待处理客户70人。
绩效考核方{练：fāng}案：
亚博体育每天70人（保底(拼音：dǐ)） 5元/人提成（假定提点）
每天80人（pinyin：rén） 7.5元/人 提成
每天90人 10元《pinyin：yuán》/提成
每天100人《读：rén》 15元提成
每天120人 30元提成
注[繁体：註]意点：
1.设置奖金池，每个客户提成中，拿出20%-55%放入奖金池（根据实际金额设置，原则是客服到手的钱不(pinyin：bù)是太(拼音：tài)多，也不少），阶段结束后，第一名，第二名{练：míng}，第三名按比例拿奖金池奖金。
2.及时奖励，每天提成每(pinyin：měi)天结算，每天都能见到钱。
3.惩罚，每天不能接到70，做出惩罚机制（不建议(繁：議)罚钱）
4.团队pk澳门新葡京，分《读：fēn》组进行业绩pk。
方(fāng)案二：实战型方案
逻辑不变，只是基准值以实际出发[fā]和设置。
假设你的行业每天就能接60个人，或《拼音：huò》卖5单。
那这个就是你的基准值，在这个基础上shàng 往上设置跳点即可。
跳点可参考目标型方案跳点比例。跳点比例已有运转(拼音：zhuǎn)逻辑在里面，
如果你不懂，就不要随便改变[繁体：變]比例。
创业（繁体：娱乐城業）者“云王子”原创回答
一生创《繁极速赛车/北京赛车体：創》业，创业一生
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