年度工作总结报告范文销售(pinyin：shòu)

家装销售怎么做？有哪些技巧？介绍一种口碑营销的销售技巧：作者：大材研究，主笔：邓超明，泛家居老板经营决策内参，实战精英们的每日读物！今天，我们探讨一个问题，来点实用的：怎么做口碑营销？说起口碑，这事儿很吸引人，解读也比较多，今天大材研究主要从老客户的评价入手谈谈

家装销售怎么做？有哪些技巧？

介绍一种口碑营销的销售技巧：

作者：大材研究，主笔：邓超明，泛《繁：汎》家居老板经营决策内参，实战[繁体：戰]精英们的每日读物[练：wù]！

今天，我们探讨一个问题，来点《繁：點》实用的：怎么做口碑营销？

说起口碑，这事儿很吸引人，解读也比较多，今天大材研究主要从老客户的评价入手谈皇冠体育[繁体：談]谈。

试想，到过我们店的客户，如果能够在朋友圈或其它社交媒体上(读：shàng)晒好评，分享对我们的认可与推荐，那（nà）么，很有可能吸引其他新客户到店。

服[pinyin：fú]务好一个人，带来一拨人，广告费还省了。多好的事！

一家门店，每年成【拼音：chéng】交的客户少则上百，多[pinyin：duō]则上千，从中只要激活一部分老客户，让他们分享好评《繁：評》，带来的拉新效果预计不会差，口碑营销就做起来了。

俗话说得好，维【繁：維】护好一个老客户，胜过开发10个新客户。

憧憬很美好，理想很丰满{pinyin：mǎn}，现实很{读：hěn}骨感，90%的厂家和经销商、门店都没有把这事儿做好！

有些还非常差，老客户买过一直播吧次，就没第二次。说不准还有投诉，在网上公开(拼音：kāi)写帖子批评。

核心问题来了，品牌厂家怎么做zuò ？经销商与门店怎么做？

尤其是针对咱们泛家居《jū》行业的公司，卖家具建材家饰，搞装修业务的，都有哪些具体的（pinyin：de）口碑营销办法，可以直接用起来【练：lái】？

大材(pinyin：cái)研究认为，无论是什么性质的厂子、哪个层面的公司，厂家也{pinyin：yě}罢，经销商也好，在口碑营销的玩法上没有本质差别，核心还是让把一句【读：jù】老话“金杯银杯不如客户的口碑”用好。

为了总结一些有[练：yǒu]用的招术，老邓一方面结合以往的策划经验，另一方面查询了多种《繁：種》门店的做法，想必还是有一些可操作价值的。

最入门级的要求，就是要确保自己{读：jǐ}的产（读：chǎn）品确实不错。产品不好，东西（xī）刚安装到家里就发现问题，很难有好评给你，可能还要骂你。

当然，你的产品可能不是同行里最好的，但价格划算，后面把服务做扎实，就可(pi极速赛车/北京赛车nyin：kě)能弥补产品的缺陷。

注意，对于产品这事儿，很多经销商与亚博体育导购存在一个认识(拼音：shí)误区。

比如卖木门的，认为门上面有一点点小裂痕不算什么，根本不主动采取补救措施。你觉得没什么，但花了钱的业主会觉得你东西不行。最好的办法是，赶紧找售后的工人rén 把【读：bǎ】裂痕解决掉。

还有卖家具的，某个不明显的位置有一点掉漆，可能也觉得没什么大不了的。但客户发现了的话[繁体：話]，就没有好评价给你了【练：le】。

无论【pinyin：lùn】你经营什么层次的品(拼音：pǐn)牌，都有必要考虑提供(练：gōng)一些让顾客惊喜的服务，比如：

家具运到家摆放好之后，顺带帮着拖一下地，或者把垃圾带下楼《繁体：樓》，这么做的商家真没有多少。如果做了，后{pinyin：hòu}面你邀请客户晒点好评，应该是没有问题的。

比如了解到是新婚夫妇来谈装修业务，无论是否成交(pinyin：jiāo)，临走时，都可以{练：yǐ}给一份祝福的小礼品，说不准就把别人打动了。卖家具建材的同样可以这么做，给新婚夫妇带一束鲜花，估计当时就能得到好评。

有些门店在配备云设计软件，比如买瓷砖《繁体：磚》的，有人来挑战的时候，现场就给你生成效果图，不光是看产品图册或有限的样板间，然后跟顾客kè 相互加微信，把效果图发给他，联系就建立起来了。

这里面考验导购对软件的熟练程度，如果用不好，出来图根本就不(pinyin：bù)漂亮，那还{pinyin：hái}是别做了，反而影响客户的判断。

装修《繁体：脩》公司里，一般是设计师出面接待客户，以前做3D效果图都要收费。

我觉得对大多数中等收入或中低收入圈层来讲，设计普遍免费的环境下，你谈设计价值没什么意义，这时候赶紧用工具把图弄出来，对成交多少有一些帮助。

三是注意主动邀请买家晒图、分享好评。当然不是免费分享(拼音：xiǎng)，给一些好处。在哪里晒呢？大众点评、百度贴吧、微博、朋友圈、BBS等，很多(练：duō)地方都可以。

大多数时候，我们的东西好，但是业主不一定会去分【练：fēn】享，没有分享别人就不知道你【pinyin：nǐ】的好，自然很难形成口碑。一定要想办法让顾客满意，并且让顾客愿意分享。

难点也就来了，客户为什么要分享呢【读：ne】？给什么样的好处呢？

邓超明的建议是，客户能够帮你分享，有几种可(pinyin：kě)能：

一是客户喜欢分享与点评，觉得你东西{练：xī}不错，对服务也比较满意【读：yì】，客户就会在朋友圈或微博等渠道上去说{pinyin：shuō}。

关键是，你真的要想办法给客户一点触动，在别家门店没有遇到的，超出了正常业务范围的(练：de)惊喜。别太【读：tài】计较一些小得失。

最近一个购物广场开业，有些澳门新葡京商家就非常舍得[dé]，有一家卖面包蛋糕的，专门派了一个小妹，端着切成小块的蛋糕，在店门外邀请过往行人品尝，进店后也有大量的免费品尝，客流量爆棚。

二是导购《繁：購》跟客{读：kè}户建立了比较友好的关系，对整个服务过程比较满意【练：yì】，导购提出这方面的请求后，客户愿意帮忙。

很考验导购本身的能力，一般来讲，一家门【pinyin：mén】店，起码得有两【练：liǎng】三个能力很强的销《繁体：銷》售镇场。

三是分享后有现实的好处，比如在朋友圈里发好评，集赞到一定数量后，可(拼音：kě)以截图，然后到店里领小礼品，比如抱枕zhěn 、杯子等物件，对部分群体还是有吸引力的。

我们很难期待，一两个月的口【读：kǒu】碑营销，就能让销量上一【拼音：yī】个台阶【练：jiē】，这几乎是不可能的。

口碑本来就是一个细活，日积月累，用半年、一(读：yī)年的时间去打【读：dǎ】磨，去努力，就有可【拼音：kě】能引爆。