店面橱窗设计《繁体：計》

购物中心日常运营和管理工作有哪些？1巡场管理制定巡场路线、巡场管理制度，每周组织各部门负责人进行集体巡场；巡场中发现的问题须立即解决。无法立即解决的，由营运部发《整改通知单》并跟踪《整改通知单》的落实情况

购物中心日常运营和管理工作有哪些？

1巡场管理

制定巡场路线、巡场管理制度，每周组织各部门负责人进行集体巡场；巡场中发现的问题须立即【读：jí】解决。无法立即解决的，由营运部发《整改通知单《繁：單》》并跟踪《整改通知(读：zhī)单》的落实情况。对于超时限未解决事项及时上报主管领导处理；

• 营运部须每周对本周内的《日常【拼音：cháng】运营巡视记录表》中记录的问题进[繁：進]行跟进解决并汇总分析，并将每月汇总分析报告【读：gào】抄报总经理。

• 《日常运营巡视记录表》是巡场的现场记录《繁澳门伦敦人体：錄》，该表单由营运中心存档；

2开闭店管理【练：lǐ】

制定标准营[繁体：營]业时间，严格执行统一的开、闭店管式理，包[bāo]括员工进场、开店前准备、迎宾、闭店前准备、送宾、闭店管理等程序及要求。

3例会《繁体：會》管理

开业后营运部须每日/每周组织商户营业员/各店负责人召开会，会议内容包括通报最新指示与（读：yǔ）要求、营运状况、注意yì 事项、营销企划活动信息、问题通报(繁：報)及培训等；

4现场(繁：場)管理

包括广播、背景音乐时段播放、橱窗、环境设《繁体：設》施、货品的品质、上货补货时段、店招设计{练：jì}等，均须严格规范【繁体：範】，营业期间巡视卖场，应确保各经营商户店招明亮，不可因省电而关闭店招电源；检查橱窗须保持整洁、橱窗布置是否体现品牌风格和商品特色；是否能渲染店铺商业氛围等；

5物价签{繁：籤}管理

遵守《shǒu》本地物价部门的法律【练：lǜ】、法规；检查各商户（繁体：戶）是否明码实价，严禁讨价还价或欺诈顾客的行为；

6商户出入(拼音：rù)货管理

明确规定广场《繁：場》内货物运出的审批[练：pī]流程，必须持《放行证》出货；明确规定各商户垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查。

7开云体育特种行业（繁：業）管理

对(拼音：duì)于涉及餐饮、食品及(拼音：jí)食品加工、药品、烟酒、珠宝、化妆品等行业的商户，营运部须严格进行资质审核和备案，同时注意资质的年检更新。

8客【pinyin：kè】流导向管理

科学的人流导向设计来延长或增加顾客的驻留时间，提高各楼层商户的营业额与提升商铺价值的手段，也yě 是皇冠体育开业后运营/二次招商需要重点解决的问题。

9经营环境（jìng）管理

• 依据季节性或日照时间确定各公共区域开关灯时间（工程部/营运部制订），营运部在（练：zài）日常巡场中须关（繁体：關）注照明的开启状况《繁：況》

• 夜景照明管理：保证夜景照明达到设计效果，且开启夜景照明时间不得【练：dé】晚于当地路灯开启时间，遇节[繁体：節]假日关闭时间延长30分钟；

• 空调温湿度管理：内场环境温度冬天为18～20°C ，夏季22～26°C；

10客户关系（繁体：係）管理

租户与MALL是唇齿相依{读：yī}、互为依存的利益共同体，开【pinyin：kāi】业后加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系，留住好的商户，对经营困难的商户在经营方面给予专业指导【练：dǎo】与支持。

方法与(繁体：與)措施：

• 建立与主力店的月沟通tōng 会议机制，并形成完整的会议纪要；

• 每月召开商户店长座谈会，并形成会议纪要抄送总(繁：總)经理；

• 对商户营业员的考勤进行管理，每月汇总反【读：fǎn】馈给各商户；

• 每年至少组(澳门巴黎人繁：組)织一次“优秀商户”评选，并进行公示；

• 每月定期向各进驻《繁：駐》商户提供员工培训及地方政府协调等服务.

11消费者关【练：guān】系管理

设shè 立总经理信箱，接受消费者的意见与建议。总服务台人员须详细记录消费者提出的投诉及意见；每月对投诉情况进行一次汇总分析，形成分析报告，次月5日前上《练：shàng》报营运中心。

12多种经【繁：經】营管理（开源创收）

• 多种经营主要指在商户租赁[lìn]区域以外的所有公共区《繁：區》域所从事的经营活动，旨在塑造广场品牌（练：pái）、带动人气，促进商户销售。

• 多种经营点{练：diǎn}位设置区域包括室内步行街、室外广场、广场出入口、通道、楼顶、墙体、停车场(繁：場)、仓库、电梯间等区域。

13优质顾[繁：顧]客服务管理

对新录用的商户(hù)营业员进行不少于1天的营业员进场培训。培训结束后经考核合格开云体育方能上岗。培训内容须包括：XX广场经营简介、商户手册、服务标准和行为规范、XXX营运管理标准等；

营运部每{pinyin：měi}月须组织1次商户营业员的素质与业务培训；营运部门每半年进行1次“优秀营《繁体：營》业员”评选活动，并予以通报表扬奖励。

14商户与品牌分析[pinyin：xī]

按月度/季度对各商户和品牌进行分析，包括：品牌（读：pái）定位、品牌贡献度、盈利能力、品牌发展趋势、经营风险等；对不符合广场定位、经营有风险的商户，建立退、掉铺预警机制，进行备(繁：備)选品牌和商户的储备。