新东方客户服务部主管客服部主管如何管理【pinyin：lǐ】客服人员？

客服部主管如何管理客服人员？1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。 2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。 3、及时处理业主投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为100%

客服部主管如何管理客服人员？

1、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。

2、按照公(gōng)司规定做好投诉记录，确保内容完整。

3、及时处理业主投诉（繁体：訴）；在三天之内跟踪处理效果；对有效【练：xiào】投诉【sù】进行回访，回访率为100%。

4、按时提交《pinyin：jiāo》投诉分析报告，分析要客观、有效。

5、及时处理业主请(qǐng)修。

6、对本部门员工进行[pinyin：xíng]相关技能培训，做到无客户服务(繁：務)中心职员因{读：yīn}服务态度引起的投诉。

7、理好本公司与业主、业主委wěi 员会《繁：會》的关系；与业《繁：業》主委员会共同解决业主间的纠纷。

8、对直接下属入职指引《读：yǐn》及其它相关专业课程培训。

9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

10、每两周至少召开一【yī】次客户服务中心工作例会，并有例会记录。

11、完成上级(繁：級)领导交办的其他工作。

　　一、主管

　　1．对营运经理负责，分{拼音：fēn}管售后服务部的全面工作。

　　2．确【què澳门威尼斯人】保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

　　3．指导和督促总台人员做好对顾客的服【练：fú】务工作。

　　4．合理分配本区域各岗位人员的工作《拼音：zuò》。

　　5．接受和处理(读：lǐ幸运飞艇)顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

　　6．跟踪售后信息反馈，负责《繁：責》抱怨顾客的回访工作。

　　7．指导总台人员处理顾客退换货，开（繁：開）具发票、寄存等工作。

　　8．负责顾客电话预约定货(繁体：貨)，团体购物的接待。

　　9．监督卖场各部门员工《拼音：gōng》的顾客服务情况。

　　10．完成上(拼音：shàng)级交办的其它任务。

　　二（拼音：èr）、主管助理

　　1．对主zhǔ 管负责，协助主管处理各项工作。

　　2．主管不在时行世界杯使主管权力lì 。

　　三、总台领班（练：bān）

　　1．对主管开云体育负责，分管总台的日常工gōng 作。

　　2．督导和检查总台员工的各项服务wù 工作。

　　3．完成主管交办(繁：辦)的其它工作。

　　四、总台服务员(繁体：員)

　　1．严格执行公司的顾(繁：顧)客《拼音：kè》服务准则和礼貌礼仪标准，为顾《繁：顧》客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。

　　2．负责接待和处理顾客的退换货服务[繁体：務]。

　　3．负责电话的接《拼音：jiē》听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。

　　4．接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司《读：sī》的程序{拼音：xù}处理好顾客投诉，让顾客感到满(拼音：mǎn)意。

　　5．回答顾客咨询幸运飞艇的问题并负责为顾客【pinyin：kè】提供帮助。

　　6．负责为顾客提供[拼音：gōng]开发票的服务。

　　7．负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及（读：jí）公益赞助等活动。

　　8．负责自动寄{jì}存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9．负责总服务台[繁：颱]的清洁卫生工作。