酒店前台接待的主要工作内容有哪些？一、 接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候
酒店前台接待的主要工作内容有哪些？
一、 接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客澳门新葡京人，点头微笑，示意客人《读：rén》稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的{读：de}到达。
2 确认客人是否预订 （1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人【读：rén】预订时使用的姓名或单位查找预订单， 与客人进行核对 （2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种(繁体：種)类，价格，位置。
等候客 人选择，并回答客人询问，没有空房时（繁体：時），应向客人致歉，并向客人介绍附近《读：jìn》宾馆情况， 询问是否需要帮助。
可帮其联系[繁：係]。
（3）如客人只是询（繁体：詢）问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客(pinyin：kè)人[pinyin：rén]光临。
3 入(pinyin：rù)住登记 （1）持住《拼音：zhù》宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其(qí)填写。
（2）核实人证是shì 否一致，对证件进行扫描并保存。
（3）核（繁体：覈）查住宿登记单是否填《tián》写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据[繁：據]证件补充 完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在【拼音：zài】登记单的右下角签名。
并记录下车牌号(繁体：號)。
（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现[xiàn]金，）。
（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
（6）如《pinyin：rú》有大件行李，可让行李员为其搬运。
（7）通知房务中心及总机《繁：機》房，将入住资料输入电脑。
注：1、入[rù]住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟[繁体：鈡]房价和之后续住房价。
2、会(繁体：會)员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
（接待修改房价一定要注明(pinyin：míng)原因， 开房价变更单）。
3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门[繁：門]。
入住时要询[繁体：詢]问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层[繁：層]。
坚[繁体：堅]澳门威尼斯人持姓氏称呼。
4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写[繁体：寫]。
5、客人入住要世界杯主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房 号[拼音：hào]。
6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心（拼音：xīn）。
二、 接待团队入住程序及注意事项 1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡） （1）提前1-2天就做好预订工作zuò ，确保(pinyin：bǎo)团队用房。
（2）同时抵店有两个以上团队（繁体：隊）时应先预排(pái)级别高的重点团队，再排用房数多《练：duō》的团队。
（3）同一团队的（pinyin：de）客人尽量集中安排。
（4）一时无房间预排时《繁：時》，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小(pinyin：xiǎo)时）排出房fáng 间。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联《繁：聯》系电话、单位和特殊事项。
并做好和幸运飞艇房务 中心(读：xīn)、销售部的沟通。
2 迎候客人 （1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订(繁体：訂)单。
（2）根据预订单信息与客人核对[繁：對]人数、房间数、是否订餐等。
内容无误后，请其领队签 单（繁体：單）。
特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并(繁：並)请其签字，然后通知房务中心和[pinyin：hé]收 银处（繁体：處）作好相应变更。
并礼貌征询领队【练：duì】团队的活动安排，以便为客人提供服务。
（比如， 知道世界杯退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不bù 耽搁客人时间） 3 填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统（繁体：統）一（pinyin：yī）签单，统（繁体：統）一 清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输{pinyin：shū}入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。
该团领队的姓名及房（pinyin：fáng）号通知房务中心。
注：1、将团队预(yù)订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
2、销售部{bù}送来的团队（繁体：隊）单必须确认入住时间、酒[jiǔ]吧、长途情况，提前1、2天通知房务中 心。
销售部的订房尽量给[繁体：給]予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。
团队免费(fèi)房安排 副楼。
祝你幸[繁：倖]福
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