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酒店前台负责的工作内[繁体:內]容

2025-03-17 11:35:16Home-FurnishingsHome

酒店前台接待的主要工作内容有哪些?一、 接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候

酒店前台接待的主要工作内容有哪些?

一、 接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接听电话,只需目视客澳门新葡京人,点头微笑,示意客人《读:rén》稍候。

(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的{读:de}到达。

2 确认客人是否预订 (1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人【读:rén】预订时使用的姓名或单位查找预订单, 与客人进行核对 (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种(繁体:種)类,价格,位置。

等候客 人选择,并回答客人询问,没有空房时(繁体:時),应向客人致歉,并向客人介绍附近《读:jìn》宾馆情况, 询问是否需要帮助。

可帮其联系[繁:係]。

(3)如客人只是询(繁体:詢)问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客(pinyin:kè)人[pinyin:rén]光临。

3 入(pinyin:rù)住登记 (1)持住《拼音:zhù》宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其(qí)填写。

(2)核实人证是shì 否一致,对证件进行扫描并保存。

(3)核(繁体:覈)查住宿登记单是否填《tián》写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据[繁:據]证件补充 完整。

如客人无贵重物品寄存,请其在【拼音:zài】登记单的右下角签名。

并记录下车牌号(繁体:號)。

(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现[xiàn]金,)。

(5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

(6)如《pinyin:rú》有大件行李,可让行李员为其搬运。

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(7)通知房务中心及总机《繁:機》房,将入住资料输入电脑。

注:1、入[rù]住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟[繁体:鈡]房价和之后续住房价。

2、会(繁体:會)员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。

(接待修改房价一定要注明(pinyin:míng)原因, 开房价变更单)。

3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门[繁:門]。

入住时要询[繁体:詢]问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。

同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层[繁:層]。

坚[繁体:堅]澳门威尼斯人持姓氏称呼。

4、一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写[繁体:寫]。

5、客人入住要世界杯主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房 号[拼音:hào]。

6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心(拼音:xīn)。

二、 接待团队入住程序及注意事项 1 准备工作:(如一个房间需要两张房卡,要提前一天准备好房卡) (1)提前1-2天就做好预订工作zuò ,确保(pinyin:bǎo)团队用房。

(2)同时抵店有两个以上团队(繁体:隊)时应先预排(pái)级别高的重点团队,再排用房数多《练:duō》的团队。

(3)同一团队的(pinyin:de)客人尽量集中安排。

(4)一时无房间预排时《繁:時》,可暂时等候,但最迟应在客人抵达前(一小(pinyin:xiǎo)时)排出房fáng 间。

(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联《繁:聯》系电话、单位和特殊事项。

并做好和幸运飞艇房务 中心(读:xīn)、销售部的沟通。

2 迎候客人 (1)当团队抵达时,根据客人信息查找该团预订(繁体:訂)单。

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(2)根据预订单信息与客人核对[繁:對]人数、房间数、是否订餐等。

内容无误后,请其领队签 单(繁体:單)。

特殊情况需要增减房间时,礼貌征询领队,并(繁:並)请其签字,然后通知房务中心和[pinyin:hé]收 银处(繁体:處)作好相应变更。

并礼貌征询领队【练:duì】团队的活动安排,以便为客人提供服务。

(比如, 知道世界杯退房时间,楼层可以组织人力查房,以保证退房时不bù 耽搁客人时间) 3 填单,验证,分房。

请客人填写住房登记单,如团队是挂帐的可免去每人填单,由领队统(繁体:統)一(pinyin:yī)签单,统(繁体:統)一 清点房卡数,由领队分发给队员。

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4.入住资料输{pinyin:shū}入电脑,并通知房务中心及总机房,团队住房。

该团领队的姓名及房(pinyin:fáng)号通知房务中心。

注:1、将团队预(yù)订单交收银留存,特别是注明结帐方式的单子。

2、销售部{bù}送来的团队(繁体:隊)单必须确认入住时间、酒[jiǔ]吧、长途情况,提前1、2天通知房务中 心。

销售部的订房尽量给[繁体:給]予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。

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团队免费(fèi)房安排 副楼。

祝你幸[繁:倖]福

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