开瓷砖店[diàn]的流程

你好！我现在是一名瓷砖店管理员，我想给店面的导购员一种合理的提成？嗯像这样的话我觉得您还是给店里的导购员统一的提成吧，就是在月销售的基础上导购员一样提，然后再做个最佳销售奖励，给每个月销售业绩最高的一定的奖励，不知道您觉得合适不，这样的话既能留住人还能激发员工的积极性

你好！我现在是一名瓷砖店管理员，我想给店面的导购员一种合理的提成？

卖瓷砖店面管理规章制度？

2、上班时间衣冠不整不佩戴胸牌[练：pái]工作牌、不着工作服、一次扣30元。

3、如果发现在外兼职或销售其他品[pinyin：pǐn]牌的磁砖，泄(pinyin：xiè)露公司机密，罚款500元，予以解聘（扣除当月的工《gōng》资、补助、提成）

4、门店人员每天做好店面卫生以及道(dào)具、样品、物品资（繁体：資）料的维护，每天的卫生工作

导购员管理制度？

　干净整[zhěng]洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销（繁：銷）员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间[繁：間]要做到如下要求：

　·注意发型不宜太[练：tài]夸张，包括头发颜色、头发形状；

　·化妆要适宜，不宜(pinyin：yí)浓妆；

　·不[pinyin：bù]能戴太大的耳环；

· 指{练：zhǐ}甲不要留得太长，也不要染色；

·着装要（拼音：yào）求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；

　·要求{qiú}穿高跟鞋；

· 不要吃有异味的东西，避免口《读：kǒu》中的异味。

　（二）用语规【练：guī】范

　促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的《de》推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可《读：kě》亲。

　不同情况针对性用[读：yòng]语

　见到来售点的顾客“您好《pinyin：hǎo》，欢迎光临”；

　称呼顾客应使用：您、老师、师傅（拼音：fù）、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；

对购机顾客表示感（拼音：gǎn）谢“谢（繁体：謝）谢您！”“欢迎再次光临！　　对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性(练：xìng)话语； 不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”；

介绍产品时“让我为您演(yǎn)示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，好吗(繁体：嗎)？”等；

让顾客等待之[pinyin：zhī]后 “抱歉，让您久等了！”

　在请教顾客时 “对不起【qǐ】，请问您贵姓？”；

　在向顾客道歉时 “非常抱歉，给您[练：nín]添麻烦了”。

（三）服务《繁：務》规范

1、言语【yǔ】举止符合规范；

2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好【hǎo】参《繁：蔘》谋，不浮夸产（繁体：產）品功能或功效；　3、热情、自信地待客，不冷落顾客；

4、顾客较多时，应“接一、待二、招[练：zhāo]呼三”（重点接待某位、分发宣{练：xuān}传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮{练：cháo}；

　5、耐心待客，不得有不耐烦迹象[练：xiàng]；

　6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时【pinyin：shí】应使用双手；

　7、收钱、澳门新葡京找钱均应使(读：shǐ)用双手；

8、不极速赛车/北京赛车管顾客是否购买，均应文明待【pinyin：dài】客、礼貌送客；

　9、不强拉(练：lā)顾客；

　10、不中zhōng 伤竞争对手的商品。

（四）行《pinyin：xíng》政纪律

1、准时上、下班，上班时间内不（pinyin：bù）允许出现空岗；

2、请假应遵守shǒu 公司和卖场的考勤规定；

3、就餐时间(拼音：jiān)严格遵照卖场规定； 4、上班不得闲[繁：閒]聊、吃东西、看报[拼音：bào]刊、唱歌、喧哗等；

5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等；

6、不得坐{拼音：zuò}、靠着待客；

7、不得以任何理由与他人rén 发生争吵；

8、不得{拼音：dé}兼职。

（五(读：wǔ)）货款管理

　1、工作时间内妥善保管，上、下班(读：bān)交接要全面、仔细；

　2、有收《shōu》货款的人员：

　a、是经销商的产品，当天与经销商[读：shāng]指定负责人结算，并得到#2A#2A#2A#2A认【练：rèn】可；

b、是卖场的产品，下班时即与卖场指定负责人（拼音：rén）结[繁：結]算，并《繁：並》得到#2A#2A#2A#2A认可。

　3、负责货款产《繁：產》品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿；

　4、做好售点各种销售记录，并及时向上{练：shàng}级汇报；

　5、不得挪用货款、产品{读：pǐn}等各种本企业及卖场的财、物。

（六）售后服务(wù)处理规范

　1、对购买后的回头咨询[拼音：xún]的顾客，应热情、耐心地予以解答；

　　2、对待投诉，应热情地接[pinyin：jiē]待，确认投诉内容是（读：shì）否确因本公司的[拼音：de]产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；

　　3、确因本公司的产品或[拼音：huò]服务[繁：務]引起的，应确（繁体：確）认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；

　4、确因质量问题引起的，应予yǔ 以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行《xíng》；处理后需取得卖场的盖章证明，交【jiāo】办事处上报公司；

　5、问《繁：問》题较严重的，应先安抚好顾客情绪[繁体：緒]，并马上向业务主管或其他上级汇(繁体：匯)报；

　6、业务主管必(bì)须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成(pinyin：chéng)初步谅解；注意不可拖延，以防（拼音：fáng）事态扩大；

　7、马上填制〈投诉《繁：訴》处理办(繁：辦)法申请表〉（见附表），向销售总部提出申请，获准后方可执行；销售总部必须迅速作出决策，不可拖延；

　8、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用《读：yòng》发票等），签订〈投诉（繁体：訴）处理协议〉（见附表），达成正式谅解； 　　9、月底将所有相关资料（卖（繁体：賣）场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）寄回销售总部；

　10、整个处理过程应注[繁：註]意隔离[繁体：離]事件，严防事件被#2A#2A#2A#2A进行不利的报道[读：dào]。

　（七）考核条例[pinyin：lì]

　1、亚博体育上班时[繁：時]间8：00-14：00；14：00-20：00；

　2、积极参加{jiā}公司各种培训活动，努力提高推销技巧；

　3、促销员必须定期上《拼音：shàng》报本柜台销售情况及竞品销售情况报告；异常情(pinyin：qíng)况及时上报；

　4、连续两澳门博彩月在[zài]办事处评比中为倒数第一的给予辞退；

　　5、业(繁：業)绩考核：

　a、薪资构成：薪资=基本工资 销售提成奖（繁：獎） 考核奖金；

　b、基本工资：基本工资是促销员最低生[读：shēng]活保障，与考勤挂钩，暂定（pinyin：dìng）400-550元人民币/月；

　c、销澳门新葡京售（pinyin：shòu）提成奖

　任{rèn}务销量：依据具体城市确定

　　实际销(繁体：銷)量小于60%的任务销量时：销《繁：銷》售提成奖=（实际销量-任务销量#2A0.6）#2A2元/台。

　实《繁：實》际销量大于60%的任务销量时：销售提成奖=（实际销量《拼音：liàng》-任务(wù)销量#2A0.6）#2A3元/台。

d、考核奖金（通过各种工作质量指zhǐ 标计算出得分） 　考核奖《繁：獎》金=实际得分/100分#2A100%#2A标准考核奖金；

　标准考核[hé]奖金金额200元。

　四、促销的技巧与(繁：與)艺术

　（一）促销中zhōng 的MAN原则

　一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的[拼音：de]判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾（读：gù）客的身份，并对顾客作出以下分类：

　A、漫不经心(拼音：xīn)、随便看看的；

　B、有购买意向，前来打听价格《读：gé》的；

　C、想购买但{pinyin：dàn}还存在犹豫心理的；

　D、能够作《zuò》出决策、马上购买的。

　如果【读：guǒ】能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实[繁体：實]施不同的促销办法和促销技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。要注意《练：yì》拥有购买力（MONEY）的人、购买决定权（AUTHORY）的人、购买需求（NEED）的人，以上称之为MAN的原则(繁体：則)。要学会如何观察，通过MAN的原则：一个成功促销员是能够看出MAN原则的高手。

我们的目标消费群是中学生，由《yóu》于我们的产品价格比较高，所以学生单独购买的可能性不高，家长陪同购买的可能性比较大，特别是妈[繁：媽]妈陪同的比率在80%以上。这一阶段的女性的消费特征是：精打细算、办事认真、爱唠唠叨叨、斤斤计较、比较难对付。

对付这样的消费者一定要有耐心，针对其消费特征进行{练：xíng}促销。 　在促销中可以采[cǎi]取以下策略：

对付精打细算的：可以采取施以小【拼音：xiǎo】恩小惠赠送其一些小礼品；

对付爱唠[繁体：嘮]唠叨叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃；

对于爱挑三拣四的[练：de]：一{读：yī}定要耐心解释他们提出的问题。 也许行业不一行，供参考。

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