室内装修总结报告怎么写【pinyin：xiě】

室内设计的业务员该怎样和客户交谈？业务员是和客户接触的第一人，很重要，你需要给客户留下好的印象，包括给客户解决一部分问题，让客户觉察出你的专业性，这就涉及到了一个提前量一定要做足，做细。直击痛点，揭露户型存在问题，以及了解客户需求，分析客户适合哪个设计师，并进行分配，从而达成签单一个合格的家装设计师谈客户时，需要了解客户的哪些需求？客户的预算，喜好，是否有什么忌讳的，这点很重要

室内设计的业务员该怎样和客户交谈？

一个合格的家装设计师谈客户时，需要了解客户的哪些需求？

室内装修怎样与客户电话沟通？

客服和业务员应该怎样与客户交流世界杯呢？曾经有客服这样说：“我最担心的是每次请客户坐下后给客户说的第一句话。”第一yī 次与客户交流能影响到客户对你的印象，对装饰公司的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要寻找一个话题。例如： 两个场景：

王女士过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲(繁体：講)方案。

王女士过来看方案，一个设计【练：jì】师说：“王女士，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂{拼音：piào}亮、、、、、”

比较一下[xià]，哪一种场景更能够接近客户？

二、 提问是[拼音：shì]沟通，学会提问

1．如果您希望客户满意【拼音：yì】，那就多【读：duō】提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。

例如：您喜欢什么样[yàng]的风格？ 您从事什么职业？

您这套房子将会有几(jǐ)个人一起住？ 您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？

2．提问要注意方式，不要让对方因为你的发问（繁：問）而终结，要创（繁体：創）造可《练：kě》延续对话的问题：

例如： 需要我帮忙吗？ 我可以怎{zěn}样帮助您？（我能为您做点什么？） 您喜欢黑胡{繁体：鬍}桃吗？ 您喜欢哪一种风格的材料？

这是您想要的牌子吗？ 您为什{拼音：shén}么比较喜欢那个牌子？

明[练：míng]天开工行吗？ 您看哪一天开工比较好？ 这个方案行吗？ 您觉得这个方案怎么样？ 3．提问的《读：de》顾虑

很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会[繁体：會]不会让客kè 户觉得我们不专业呢？或者说哪些问题该问，如些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑：

① 如果问这么多(duō)问题，顾客会认为我一定没有什么知识；

② 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西；

③ 顾客会感到答案很明显，根本没有必要回答我的问《繁：問》题；

④ 我（拼音：wǒ）不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。

特别提{tí}示：

① 关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果澳门新葡京有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中《pinyin：zhōng》看病最快的大夫呢？还是他的患者能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢？

② 关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的de 或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想【读：xiǎng】如何能结束这种令人尴尬的错误。

③ 关于顾虑三：不{拼音：bù}要做任何的猜测，当你认为你什么《繁：麼》都知道时，你就容易犯大的、却无法[fǎ]避免的错误，而且是最令人尴尬的错误。

④ 关于第四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可《pinyin：kě》以使问题得以解决，总比客kè 户感到不满要好。

顺便提一下，可以yǐ 问的问题：

① 描《练：miáo》述情况的问题：你能讲一下出现什么问题了吗？

幸运飞艇② “是”或“否”的问题：不询问细节，只为澄【pinyin：chéng】清某种事实即可。

③ 客《练：kè》户世界杯信息问题：姓名、电话。

④ 解决方案的征求：关于这个工程的维修我们这（繁体：這）样处理如何？

⑤ 额外问题：您有什么其它要求(qiú)？

绝对不要问的一个问题：对于我们提供的服务，您哪里不《拼音：bù》喜欢？ 提问的态(tài)度：合适的声调、微笑的面孔、热心【练：xīn】而诚恳的态度。

三、 比问还重要的问题，听tīng 。

想想：为什么客户总是抱怨你不理解他的意图？澳门巴黎人为什(读：shén)么客户说你没有听懂他的意思？

• 1.听与倾听的区别：

  听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情，真{zhēn}正去倾听顾客的讲话，倾听则是一种情感活动，是真正理解客户所说的话。对于客户[繁：戶]讲的一切，你如果说“我明白”就太空洞了，甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”，那么你就有可能自认为自己理解了，很难再去认真的听。你可以同客户这样说：“能给我一点时间，让我再仔细考虑下，该怎么解决（繁：決）这个问题？”

  没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事(读：shì)了。

  

• 2．如何更好的倾听？

  ① 切题——所问问题与整个问题要相关；耐心———不要打断顾客的话避免虚假；反应——不【读：bù】要做空洞的答复；别急——留给(繁体：給)自己几秒钟，仔细考虑一下你听到的[练：de]信息。

  ② 你应花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去(pinyin：qù)讲，如果你听的时间少于80%的话，那么你讲的就会太多，这样无(wú)助于你为客户提供正确的解决方（拼音：fāng）法。一定要记住这个“八二”法则。

• 3．最好的倾听方法：同理心倾听

  把自己放在客（拼音：kè）户的位置上去关心和感受客户。可用以下语句：

  据我了解，你觉得…我《拼音：wǒ》感觉到你…所以，你认为…我猜想我听到的(pinyin：de)是…我不确定我是否听懂了，但…你相当看重…就如我听到的，你…你现…在的感觉是…你当时一定觉得很…你的意思是说…

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