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客服礼仪培训内容有哪些acic？

第一讲：职业{练：yè}形象塑造

一、职业形象的重要{yào}性

1. 良好《hǎo》的个人形象给客户良好的第一印象

2. 提升个人气质《繁体：質》

3. 个人形象承担着对品牌的《读：de》印象

二、仪(繁：儀)容礼仪

1. 整体仪容要求【练：qiú】

2. 女士仪容要yào 求

3. 男士仪容(róng)要求

三、仪(繁：儀)表礼仪

1. 整体仪[繁体：儀]表要求

2. 女士服{读：fú}饰要求及标准

3. 男士服饰要求及标准

4. 皮鞋以及袜（繁：襪）子的搭配

开云体育5. 首饰佩戴要求【练：qiú】

6. 自我形象的检{pinyin：jiǎn}查

四、职业淡妆的[练：de]现场示范

第二讲：行为举止礼仪《繁：儀》

一、行为(繁体：爲)举止的整体要求

二、服务《繁：務》举止规范

1. 服《pinyin：fú》务站姿

2. 服{fú}务坐姿

3. 服务走姿(读：zī)

4. 服《拼音：fú》务行姿

5. 服务点头、鞠躬致(繁体：緻)意

6. 服务手势礼仪#28指示方向、引领、递送、道别、各种手势《繁体：勢》禁忌#29

澳门金沙三、服（拼音：fú）务表情

1. 微笑服（读：fú）务

开云体育2. 服务(繁体：務)眼神

培训[xùn]方式：理论讲授、现场指导、点评

第三讲：服务（繁体：務）规范流程

一、文《wén》明三要素

1. 文明十字

2. 文明服《练：fú》务七声

3. 礼貌《pinyin：mào》三到

二、优(繁：優)质服务语言标准

1. 得(读：dé)体的称谓

2. 称赞语言的运[拼音：yùn]用

3. 问候[读：hòu]语言的运用

4. 指示语言《读：yán》的运用

5. 征询语言的运用{拼音：yòng}

6. 答谢语言的运【练：yùn】用

7. 道歉语言的运(繁：運)用

8. 拒绝语言的[拼音：de]运用

9. 告{gào}别语言的运用

10. 提示语言的【读：de】运用

11. 避免(miǎn)伤害性语言的运用

三、交往【wǎng】距离礼仪

开云体育四[拼音：sì]、陪同引导

1. 站立位《pinyin：wèi》置

2. 介绍引导(拼音：dǎo)

3. 安全[练：quán]提醒

五、介绍{繁体：紹}礼仪

1. 自我【pinyin：wǒ】介绍

2. 为他(读：tā)人介绍

3. 介绍产品pǐn

六、握[读：wò]手礼仪

七、名片礼[繁体：禮]仪

八、电话娱乐城礼仪《繁体：儀》

九、奉fèng 茶礼仪

十、收银[yín]礼仪

十一、送别《繁：彆》礼仪

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