培训机构家长汇报会流程教育培训前台怎么与家《繁体：傢》长沟通技巧？

教育培训前台怎么与家长沟通技巧？培训学校的前台不同于其他行业。教育机构的前台身兼多职，很多既要做好自己最基本的本职工作，还要做好后勤保障工作，更要胜任课程咨询师这个角色。校长们应该能看出前台工作的重要性了吧

教育培训前台怎么与家长沟通技巧？

培训学校的前台不同于其他行业。

教育机构的前《读：qián》台身兼多职，

很多既【读：jì】要做好自己最基本的本职工作，

还要做好后幸运飞艇勤保障工作(拼音：zuò)，

更要胜任课程咨询（繁：詢）师亚博体育这个角色。

校长们应该能看出前台工作的澳门巴黎人重要性(练：xìng)了吧。

那么作为培训《繁体：訓》机构的前台，

每天的工作到底应该如rú 何开展呢？

家长来（繁：來）校之前的准备工作

一般准备工作可以分为个人准备、环境准备、资料准备。

个人准备：就是前台接待《读：dài》人员的服装、仪容仪表的准备。服装要稍职业化的，不要过于幼稚和《hé》卡通。仪容仪表，简单、大方即可。

环境准备：接待家长的区域境，必须《繁体：須》要干净整洁。

资料准备：纸(繁体：紙)、笔、预约报名单、排课大表、收据、课程宣传单等等。

面对面交流注(繁：註)意事项

第一，表情与语言要自信{pinyin：xìn}。

稍带微笑，说话态度亲和【练：hé】坚定，跟家长对话【huà】时双眼要注视对方，不能左顾右盼，让家长觉得你心不在焉，不尊重他。回答家长问题要(yào)大方，自信，不要言语闪烁，含糊其辞，“也许、应该、可能”这类词语要少出现。

不过，也不《bù》能太过自信，给家长空许xǔ 承诺，说保证能怎样怎样，结果根本做不到。

第二，普通话(huà)要标准。

一口流利的普通话既能让家长听上去感觉舒服[读：fú]，又能让家长觉得我们很专业澳门银河。如果，你在家长交流过程中发现你们都会说方言，都会说家乡话，那不妨就改用方言来交流，亲切感和信任感肯定立马就会增强。

说话的语气要温和，语速要【练：yào】适中，声调也要与交流过程的氛围相吻合。

第三，动作{zuò}要沉稳有序。

坐在椅子上不（拼音：bù）要来回转动，手和脚不要不自然的动来动去，也不澳门威尼斯人要有弹笔、转笔的习惯，更不能手托着额头、托着腮帮甚至是双手交叉、跷二郎腿之类的。

家长说不需{拼音：xū}要的情况

那既然{读：rán}家长能上门咨询【练：xún】了，也说明了他是非常有意向的(pinyin：de)。既然家长来了，他的孩子肯定是出现了学习上的问题，他感觉到有这个必要了，才会到外面来找培训学校。

如果，他跟前台说我们没这个需要，我只(繁：祇)是路过随便过来看看，那说明（míng）他[练：tā]还是有顾虑或者有疑虑的。

碰到这种{繁：種}情况，我们就要向家长介绍一下我们培训学校的详细情况：

企业文化、学校发展史、师资情况、课程设计、上【练：shàng】课后的效果等等，要引导家长把他的顾虑和疑虑讲出来{pinyin：lái}，然后你试图帮他解决，使他对你产生信赖感，有些问题可能就很容易解决了。

针(繁：針)对不同类型家长

采用不同的接（jiē）待办法

虽然每一位[读：wèi]家长的类型都不同，但是他们的烦恼和需求肯定是相同的。

前台要不断总结接待过程中的经验和教训，分析出(繁体：齣)每一位家长的类型，用不同的处理方法《pinyin：fǎ》来接待。