处理投诉的原则(繁：則)和程序

你有过有效的投诉经历吗？在我的投诉经历中基本上还都是有效的，我的原则是不到万不得已，只要能忍我就不投诉，如果是投诉了我就要有效果。举一个例子吧。有一年我家装修房子，去家具城找到了一家著名的装饰公司。说到那个装饰公司的名字，大家没有不知道的

你有过有效的投诉经历吗？

在我的投诉经历中基本上还都是有效的，我的原则是不到万不得已，只要能忍我就不投诉，如果是投诉了我就要有效果。

举一个例子吧。有一年我家装修房子，去家（读：jiā）具城找到了一家著名的装饰公司。说到那个装饰公司的名字，大家没有不知道的。去了两次了这家装饰公{gōng}司，并且签订了合同。

于是就开始施工，在施工的过程中，不断的出现问题。最大的问题是澳门博彩防水。大【pinyin：dà】家知道防水做不好是最糟心的事儿了。

还有比如抹墙面。干了以后立刻就出现了很大的裂缝，那澳门新葡京就肯定是他这个抹墙的东西配备的比例不【拼音：bù】合适啊。好几处的墙面大缝子在那露着。

还有有几处没有按照定好的线路图(繁：圖)去走线。上下楼开关没法用。人下去，人下到楼下，没[méi]法关人上面的灯。人到楼上下边的灯没法关，这和当时谈的时候以及那个图纸都是不一致的。

花了那么多钱去装房子，看着越看越窝囊，于是就去找设计。要求做的太烂的地方要返工，折腾了好长时间也没有结果，有的地方返工了，返工以后还是不行，有的地方他根本就不给返工。

有(pinyin：yǒu)一次单独约了装修队长谈返工的事，装修队长说我们《繁：們》能够干到这个水平就不错(繁：錯)了，你要求有多高啊？我说你这个公司就应该干成这种高水平啊。

他（拼音：tā）说漏了。他说我们根本不是你说的那个公司的人，我(pinyin：wǒ)们是设计他的朋友，他来找我们帮忙干这个活了。

听到以后我真是怒了，怎《拼音：zěn》么能够这样呢？就去找这个设计，设计支支吾吾说不清楚，我说这件{练：jiàn}事儿咱们必须要解决，他说那已经干到这样了，还解决什么呀？我说不行一定要解决，他说你解决不了，我还没有听说我们公司能输了呢，不信你就【pinyin：jiù】试试。

我也世界杯是憋着这口{读：kǒu}气。心想我这么有理的事儿，我怎么就不能赢呢？

于是{练：shì}我就去找了他们公{读：gōng}司的总部也在北京。那天总部高层正在开会。一路如入无人之境，没有人把守我(wǒ)就走到了会议室门口敲门。保安这个时候坐在门口，保安说你找谁，我说找老总。他就进去了，他说老总你是找不到的

出来一个据说也（读：yě）是管事的人，跟他把情况简单[dān]说了说（繁：說）。他没有任何答复就进去了钱。

一会儿，他《拼音：tā》的副总出来了，我又把情况说了一遍，副总说我过两天去你家看看行不行，我担心他们又在推脱，我说不行，我今天【pinyin：tiān】就找老总来解决这事儿《繁体：兒》，他说那是不可能的

于是我就推门闯进了的会议厅。老总正在讲话，我打断了他。我说老总我wǒ 是客户，你可以[yǐ]让我在这里反映一下你们公司的问题（读：tí）吗？

副总说(shuō)你这是干扰我们的会议，妨碍公务。

这位老总真的不错，老总说请这位大姐讲吧，我们有可能知【pinyin：zhī】道一些问题。

于是，我站在老总的位置上，面对他公司的{de}所有高层我说，谢谢。我把事情的起因经过{练：guò}和结果原原本本讲了一遍，大约有20多分钟吧。

他讲完了以后我说对不【拼音：bù娱乐城】起，影响你们开会了。

老总说：今天你讲的我们就是我们(繁：們)会议内容的一项。给我们提高公司如何提高公司质量，如何反对作假上了一课，如果不是这位大姐推门进来，这些事情我可能永远会蒙在（练：zài）鼓里。

第二（练：èr）天，副总来到我家，并且《练：qiě》几天以后作为工程质(繁：質)量的赔偿，赔偿了我4万块钱。

这次投诉的成chéng 功告诉我：维权要理直气壮，要坚持。这个权力是属于你的，别人侵犯了直播吧你的权利，你就应该讨回一个公道。

我是宁老师，一生做教育，现在与{练：yǔ}两个外孙朝夕相处，教育经验丰富，教（读：jiào）育对象跨度大（零岁—18岁）欢迎关注我。