酒店前台接待的主要工作内容有哪些？一、 接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候
酒店前台接待的主要工作内容有哪些？
一、 接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客{kè}人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达[繁：達]。
2 确认客{pinyin：kè}人是否预订 （1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单， 与客人进行核对 （2）如客kè 人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客 人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介《读：jiè》绍附近[读：jìn]宾馆情况， 询问是否需要帮助。
可帮其（拼音世界杯：qí）联系。
（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客（读：kè）人的询问，并欢迎客（pinyin：kè）人光临【lín】。
3 入住登{pinyin：dēng}记 （1）持住{zhù}宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行(xíng)扫描并保存。
（3）核查住宿{练：sù}登(dēng)记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充 完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角jiǎo 签名。
并记（读：jì）录下车牌号。
（4）确认付款方式（挂[繁：掛]帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡(kǎ)，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住[拼音：zhù]房间的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员为其qí 搬运。
（7）通知房务中心及【练：jí】总机房，将入住资料输入电脑。
注：1、入住时，要解释清楚{拼音：chǔ}房价，特别是凌晨特{读：tè}价、钟房价和之后续住房【练：fáng】价。
2、会(繁体：會)员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
（接[练：jiē]待修改房价一定要注明原因， 开房价变更单）。
3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开(kāi)门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天《tiān》的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也澳门巴黎人要与此一致， 以方（练：fāng）便楼层。
坚持姓[拼音：xìng]氏称呼。
4、一起入住的客人押金单分《pinyin：fēn》开写，登记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人澳门伦敦人是否要(pinyin：yào)保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房 号。
6、有过【练：guò】生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
二、 接待团队入住程序及注意事《shì》项 1 准备工作{拼音：zuò}：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡） （1）提前[读：qián]1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排pái 级{繁：級}别高的重点团队【duì】，再排用房数多的团队。
（3）同一团队的客人尽量集《拼音：jí》中安排。
（4）一时无房间预排时，可暂zàn 时等候，但最迟应在客人（练：rén）抵达前（一小时）排出房间（繁体：間）。
（5）当班人《练：rén》员应清楚每个团队领队澳门伦敦人的名字及联系电话、单位和特殊事项。
并做好和房务 中心【xīn】、销售部的沟通。
2 迎候客人 （1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
（2）根据预订单信息与客kè 人核对人数、房间数、是否订餐等。
内容无误后，请(繁体：請)其领队签 单。
特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队(繁：隊)，并请其签字，然(拼音：rán)后通知房务中心和收 银处作好相应变更。
并礼[繁：禮]貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。
（比如， 知道退房时间，楼层可以组{繁：組}织人力查房，以《yǐ》保证退房时不耽搁客人时间） 3 填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填[拼音：tián]单，由领队统一签{繁体：籤}单，统一 清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队【duì】住房。
该团领队的姓名及房号通知房务中【zhōng】心。
注：1、将团队预订单交收银留存，特别[繁：彆]是注明结帐方式的单子。
2、销售部送来【lái】的团队单必须确(què)认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中 心。
销售部的订房尽量给予满足（销(拼音：xiāo)售部领导有特殊优惠的权限）。
团（繁：糰）队免费房安排 副楼。
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