工行银行最怕碰到什么投诉？好些年前了吧，我还是一只什么都不明白的小萌新，站在大堂迎送客户，一脸的微笑。突然，一位大爷在厅堂里大吼起来，骂我们无良，吃人钱财云云。我心里一紧，当时正好碰上同班的大堂请假去医院看病了
工行银行最怕碰到什么投诉？
好些年前了吧，我还是一只什么都不明白的小萌新，站在大堂迎送客户，一脸的微笑。突然，一位大爷在厅堂【pinyin：táng】里大吼起来，骂我们无良，吃人钱财云云。我心里一紧，当时正好碰上同班{读：bān}的大堂请假去医院看病了。于是赶忙过去问老人什么情况。
结果我被老人莫名指着鼻子骂了澳门博彩老半天，拉着我不放，甚至还动手槌了我两下，大喊银行抢钱…最后好不容易才搞明白，老人家的钱被“卡钞”了，实际上卡钞是一种正常现象，存款机长时间工作外加有异物掉入都会引起卡钞《繁：鈔》，这种情况我们都会很快处理的，可是老人家以为我们有人贪图他的钱，说自己早上在网上看见说在银行存钱要小心…
最后，顺利解决问题，老人也开心的走了亚博体育，还给我道了个歉{qiàn}。
我以为一切{练：qiè}都过去了，放放心心回了家。
结果第二天就接到了投诉工单，有【拼音：yǒu】人投诉说我们在厅堂欺负澳门银河老人，而且还把视频发到了网上…
我们一惊，连忙看了监控【拼音：kòng】录像，原来是一位热澳门永利心的大哥把我被老人骂的全过程录了下来，当然，见老人的怒火消退，他也停止了录像…
这该怎么解释呢？即使有监控录{练：lù}像作证，各种监察的内控的来找我们谈话，各种汇报材料写了又写。最后还好是(shì)联系到了老人作证才消停下去。
处理结果也答复了那个热心男人，他也表示既然老人认可，那他就删除视频。本以为一切都过去了【pinyin：le】，可第二天我们又收到澳门银河了工单，热心的男人又找到了我们的问题，原来当时有个男桂圆刚好轮班出去吃饭回来，进门时手里的烟没灭…烟没灭…烟没灭！！？后来听这同事解释，他准备进门时发现厅堂有人争吵，就赶紧跑进来看是啥情况…而这一段他拿着烟进门的一幕刚好被拍了进去。
于是…总行认定这是有责投诉…全行100多人（是的，同一个辖属的所有网点和二线）全体员工扣减绩效500元，那位拿着烟进门的小伙子扣减绩效5000元，管理人员都按上年总收入的一个百分比扣了一笔不少的绩效。被罚的人都表示，没话说，而大哥得到答复，表示认可，深藏功与名…喜大普奔！（还好当时我的处理过程没有问题，否则自己当时是啥子结果还真不好说。）
所以，更怕投诉的，是银行员工和他{读：tā}们的直线管理人员。当然，银行会对每一笔投诉进行甄【pinyin：zhēn】别，无理《拼音：lǐ》或者不存在实质问题的投诉自然和谐解决，但是一旦认定有责，那是绝对不会手软的。
总之…大家这是咋啦？银行的员工就都(dōu)这么可恨么？虽然我现在不{读：bù}用站在大堂{练：táng}迎送客户了，但总免不了感觉有些淡淡的忧伤。
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