做电商，应该从客服学起吗？还是怎么做？楼主的问题非常好，这也是很多想从事电商的朋友想要知道的答案，如果你不是大资本投资的公司做电商，我觉得都应该从客户做起，因为电商行业和传行业不太一样，在电商行业中唯一直接接触客户的就是客服岗位，做客服可以了解用户真正的需求、用户对产品新功能的期望，对产品不足的反馈，从而不断改进店铺的产品功能和质量，然后再针对性的部署运营推广策略
做电商，应该从客服学起吗？还是怎么做？
楼主的问题非常好，这也是很多想从事电商的朋友想要知道的答案，如果你不是大资本投资的公司做电商，我觉得都应该从客户做起，因为电商行业和传行业不太一样，在电商行业中唯一直接接触客户的就是客服岗位，做客服可以了解用户真正的需求、用户对产品新功能的期望，对产品不足的反馈，从而不断改进店铺的产品功能和质量，然后再针对性的部署运营推广策略。如果你将来自己是想再电商行业创业，那么不仅仅局限于从事客服岗位，你可以把电商各个岗位都尝试一遍，不一定每个岗位都要精通，只需要有个大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重点在客服和运营这2个职位多花些时间学习和【pinyin：hé】实践，一定要澳门威尼斯人多积累实操经验，因为实践是检验真理的唯一指标。
目前淘宝上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、销售客服、技术客服、中差评客服；
售前服务：工作步骤
（1）招呼：考核指标—旺旺响应时长；（2）询问推荐[繁体：薦澳门巴黎人]：考核指标—询单客单价；
娱乐城（3）核（繁：覈）实；
（4）道别跟进{练：jìn}：考核指标—支付率；
（5）重点考核指标：可占到50%以上：询单转化率；询单客(kè)单价；支付率；
售后服务：
1、降低退款率；评价管理；减少客户投诉、维权、举报、纠纷；2、最（读：zuì）核心指标
（1）售后开云体育综合指标：①退款纠纷率：近{读：jìn}30天，客服介入退款（售中 售后）笔数/支付宝成交笔数；②退款自主完结率：近30天，商家自主完结退款（售中 售后）笔数/店铺完结退款总笔数；③退款完结时长：近30天，退款完结（售中 售后）总时长/退款完结总笔数。
（2）DSR动态评分。
以上是客服大概的一个{练：gè}工作分工流程，可以提前先世界杯学习，做到心中有数！
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