淘宝客服绩效考核的标准有哪些？淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。
淘宝客服绩效考核的标准有哪些？
淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%
客服酬绩效考核方案如何设计？
客户岗位
顾名思义，服务型岗位，目的也许是售后服务，也许售前服务。总之就是服务客户。那不管是哪种工作内容，都有一个标准，那就是接待处理客(读：kè)户的数量。
简单落地方案
方案一：目标型方案
以公司或项目目标设定基【拼音：jī】准数，同时《繁体：時》为确保落地，最低目标设置为运转目标。
假设100个/天是项目最优方案，设为基准数。
那假设项目运行最低需每天接待{pinyin：dài}处理客户70人。
绩效考核方案（àn）：
每天70人（保底） 5元【练：yuán】/人提成（假定提点）
每【练：měi】天80人 7.5元/人 提成
每天90人 10元（yuán）/提成
每(měi)天100人 15元提成
每天12澳门威尼斯人0人 30元《练：yuán》提成
注意澳门新葡京(拼音：yì)点：
1.设置奖金（jīn）池，每个客户提成中，拿出20%-55%放入奖金池（根据实际金额设置，原则是【练：shì】客服到手的钱不是太多，也不少），阶段结束后，第一名，第二名，第三名按比例拿奖金池奖《繁：獎》金。
2.及时奖励，每天提成每天{t澳门金沙iān}结算，每天都能见到钱。
3.惩《繁体：懲》罚，每天不能接到70，做出惩罚机制（不建议罚钱）
4.澳门永利团队pk，分组《繁：組》进行业绩pk。
方案二：实战(繁澳门新葡京体：戰)型方案
逻辑不变，只是基准《繁体：準》值以实际出发和设置。
假设你的【pinyin：de】行业每天就能接60个人，或卖5单。
那这个就【拼音：jiù】是你的基准值，在这个基础上往上设置跳点即可。
跳点可参考目标型方案跳点比（bǐ）例。跳点比例已有运转逻辑在里面，
如果你不{练：bù}懂，就不要随便改变比例。
创业（繁体：業）者“云王子”原创回答
一生{shēng}创业，创业一生
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