如何写售后服务管理制度？ 转载以下资料供参考 售后服务管理制度 目的 第一条 为增进门店经营品质，加强售后服务工作，保障服务管理有效执行，特制定本制度。 范围 第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧 权责 第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长
如何写售后服务管理制度？
转载以下资料供参考
售后服务管理（pinyin：lǐ）制度
澳门伦敦人 目的{de}
第一条 为增进门店经营品质，加强售后服务工作，保障服务管理（pinyin：lǐ）有效执行，特《练：tè》制定本制度。
范围
第二条[繁体：條] 本企业所有门店。文/郭汉尧
权责【练：zé】
第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长《繁：長》。
售后服务的分类(繁体：類)
第四条 免[miǎn]费服务：凡属免费服务保证期内，为顾[繁体：顧]客提供退换及维修服务，均不收取任何费用。
第五条 收费服务：超过免费保{bǎo}证范围，为顾[繁体：顧]客提供商品售后保养或维修服务，按规定收取一定的服务费用。
基本规定[dìng]
第六条 凡fán 顾客购买的任何商品，只要不【bù】影响再次销售，可在售后《繁体：後》7天内无理由退回。
第七{拼音：qī}条 凡顾客{pinyin：kè}自购买之日起15天内，商品出现质量问题的，予以[yǐ]退货。
第八条 凡顾客购买日（pinyin：rì）期超过15天【拼音：tiān】但不足30天，商品出现质量问题的，可予以调换货品。
第九条 凡顾客购(繁体：購)买商品超过30天但不足3个月出现质量问题
的，给予免费维修【xiū】。
第十【读：shí】条 凡顾客购(繁：購)买商品超过3个月出现质量问题的，给予维修，但必须按维修范围收取一定的【练：de】维修费用。
第澳门银河十一条 商品购买后，商品本身无质量(读：liàng)问题，且有明显的使用或加工痕迹的，恕不退换。
第十二条 为顾客定制、特别加工的【拼音：de】商品无质量问题的，恕不退换。
第十三条 商品原包装损(sǔn)坏或遗失、配【拼音：pèi】件不全或【练：huò】损坏、无保修卡的，恕不退换。
第十四条 因顾客原因造成商品损害的de ，恕不退换。
第十五条(繁：條) 凡属特价品或赠品的，恕不退换。
第十六（liù）条 商品维修服务必须在1周内完成。
售后服务流(读：liú)程
第十七条 受理：接待顾（繁：顧）客，并审核商品和收银小票或发票。
第十八条 听取陈述（拼音：shù）：耐心地听取顾(繁：顧)客陈述与要求，判断是否属于商品【练：pǐn】质量问题。
第十九条 判断范围：根据顾客的陈述与要求，结合门店的相关政策，判明顾客的要求是否符合售后服务标准。
第二十条 达成一致：就【pinyin：jiù】顾客最终要求和{读：hé}能够给《繁体：給》予的处理方案达成一致，如在规定范围内不能达成一致，或顾客坚持己见，应迅速请示上级。
第二十一条 予以处理(lǐ)：根据顾客要《练：yào》求及性质，填写{pinyin：xiě}相应表格分类处理。
第澳门巴黎人二十{练：shí}二条 汇总整理：当日营业结束后，完成相关账务与报表的填写工作。
注意事(shì)项
第二十三条 顾客售后处理必须始终保（pinyin：bǎo）持“顾客至上”的心态。
第二十四条 务必留下顾客真实详细的个人资料，以备(繁体：備)企业核查。
第二十五条 拒绝顾客超出服务范围的要求时必须明确[繁体：確]说明，切忌【练：jì】含糊不清。
第二十【pinyin：shí】六条 如维修商品不能按原定日期修复，应提前通知顾客。
第二十七条 如顾客维修商【练：shāng】品修复返(fǎn)店，必须立即通知顾客取件；如顾客未及时（繁：時）取件，则3天后再通知一次。
第二（pinyin：èr）十八条 连（繁：連）续通知3次而未取又无正常理由，则立即通知企业，采取邮寄的方{读：fāng}式将维修商品返给顾客。
第二十九条 如维修商品无(繁：無)法修复，应取得顾客谅《繁：諒》解，请示上级予以善后处【练：chù】理。
第三十条 对于收费类服务项目(练：mù)必须明确告之，避免顾客误解。
第三十一条 收费项目应先完成服务(wù)，后收费。
第三十二条 售后{pinyin：hòu}服务结束后，应就顾客{读：kè}对处[chù]理意见的满意度进行了解。
其他[tā]
第三十三条 为顾客提供缺货登记服务，完成登记后应立即组《繁体：組》织调货，并[繁体：並]确认到货日期。
开云体育 第三十四条 确认有货后，在调货前必须再次联系顾客【pinyin：kè】进行确认，以防顾客临时有变。
第三十五条 无论顾客所需缺货是否到货，都必须在1周内(nèi)再次联【繁：聯】系顾客，给[繁体：給]予回复。
第三十六条 缺货[繁：貨]到店后，立即通知顾客取件。
责任{rèn}
第三十七条 所有门店人员必须(繁：須)严格执行本制度。
第三十八条 所{读：suǒ}有违反本制度的行为都将受到行政处罚。
第三十九条 本制度由管理中心负责解(读：jiě)释与修订。
第四十条 本制度未尽事宜，随时修正执[繁：執]行。
第四十一条澳门银河 本制度与国{pinyin：guó}家有关法规冲突时，以国家法规为准。
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