酒店前台接待的主要工作内容有哪些?一、 接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候
酒店前台接待的主要工作内容有哪些?
一、 接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正【拼音:zhèng】在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。
(2)如正在处理手头{pinyin:tóu}文件,应随时留意客人的到达。
2 确认客人是否预订 (1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单, 与客人澳门金沙进行核对 (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的(de)房间的种类,价格,位置。
等候客 人【rén】选择,并回答客人询问,没有空房fáng 时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况, 询问是否需要(读:yào)帮助。
可帮其联系[繁体:係]。
(3)如客人只是询问(读:wèn),并非入(练:rù)住,应耐心解【pinyin:jiě】答客人的询问,并欢迎客人光临。
3 入住登记[繁:記] (1)持住宿登记单上端,同时《繁体:時》持笔的下端,递给客人,请其填写(繁:寫)。
(2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保(pinyin:bǎo)存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的{de}情况,应询问或根据证[繁体:證]件补充 完整。
如客人无贵重物品寄存,请其(读:qí)在登记单的右下角签名。
并记录下车[繁体:車]牌号。
(4)确认付款方(练:fāng)式(挂帐、信用卡、现金,)。
(5)将证件,房卡{拼音:kǎ},一起交给客人,并提醒初次到酒(pinyin:jiǔ)店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行{pinyin:xíng}李,可让行李员为其搬运。
(7)通知房务澳门威尼斯人中心及总[繁:總]机房,将入住资料输入电脑。
注:1、入住时,要解【拼音:jiě】释清楚房【练:fáng】价,特别是凌晨chén 特价、钟房价和之后续住房价。
2、会员卡《练:kǎ》、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。
(接待修改房价澳门博彩一【拼音:yī】定要注明原因, 开房价变更单)。
3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字(练:zì),以便开门。
入住时[繁:時]要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。
同时,电脑上时间(繁体:間)也要与此一致, 以方便楼层。
坚持姓氏称呼(pinyin:hū)。
4、一起入住的客人押金单分开写,登《pinyin:dēng》记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人[读:rén]是否要保密,电话查询要询问客人是否要(读:yào)转,不要告之房 号。
6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。
二、 接待团队入住(练:zhù)程序及注[繁:註]意事项 1 准备工作:(如一个房间需要两张房卡,要提前一天准备好房卡) (1)提前1-2天就做好预订工作,确保团队用房。
(2)同时抵店《练:diàn》有[pinyin:yǒu]两个以上团队时应先预排级别高的重点团队,再排用房数多的团队。
(3)同一团队的客人尽量集中安排{读:pái}。
(4)一时无房间预排时,可暂时等候,但[dàn]最迟[繁:遲]应在客人抵达前(一小时)排出房间。
(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话《繁体:話》、单位和特殊事项。
并做好和房[fáng]务 中心、销售部的沟通。
2 迎候客人 (1)当(繁体:當)团队抵达时,根据客人信息查找该团预订单。
(2)根据(繁体:據)预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。
内容无误后,请其{qí}领队签 单。
特殊情况需要增减房间时{pinyin:shí},礼貌征询领队,并请其签字,然后通知房务[繁体:務]中心和收 银处作好相应变(biàn)更。
并礼貌征询领队澳门新葡京团队的活动安排,以【练:yǐ】便为客人提供服务。
(比如, 知道(pinyin:dào)退房{拼音:fáng}时间,楼层可以组织人力查[chá]房,以保证退房时不耽搁客人时间) 3 填单,验证,分房。
请客人填写住房登记单,如团队是挂帐的可免去(pinyin:qù)每人《pinyin:rén》填单,由领队统《繁体:統》一签单,统一 清点房卡数,由领队分发给队员。
4.入住{读:zhù}资料输入电脑,并通知房务中心及总机房,团队住房。
该团领澳门永利队的姓名(读:míng)及房号通知房务中心。
注:1、将团队预订单交收银留存,特别是注明(拼音:míng)结帐方式的单子。
2、销售部送来《繁:來》的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途(tú)情况,提前1、2天通知房务中 心。
销售《练:shòu》部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。
团队免费房安排 副【pinyin:fù】楼。
祝你幸【xìng】福
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