酒店前台接待的主要工作内容有哪些？一、 接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候
酒店前台接待的主要工作内容有哪些？
一、 接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正【拼音：zhèng】在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头{pinyin：tóu}文件，应随时留意客人的到达。
2 确认客人是否预订 （1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单， 与客人澳门金沙进行核对 （2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的(de)房间的种类，价格，位置。
等候客 人【rén】选择，并回答客人询问，没有空房fáng 时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况， 询问是否需要(读：yào)帮助。
可帮其联系[繁体：係]。
（3）如客人只是询问（读：wèn），并非入（练：rù）住，应耐心解【pinyin：jiě】答客人的询问，并欢迎客人光临。
3 入住登记[繁：記] （1）持住宿登记单上端，同时《繁体：時》持笔的下端，递给客人，请其填写（繁：寫）。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保（pinyin：bǎo）存。
（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的{de}情况，应询问或根据证[繁体：證]件补充 完整。
如客人无贵重物品寄存，请其（读：qí）在登记单的右下角签名。
并记录下车[繁体：車]牌号。
（4）确认付款方(练：fāng)式（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡{拼音：kǎ}，一起交给客人，并提醒初次到酒(pinyin：jiǔ)店的客人所住房间的大概位置。
（6）如有大件行{pinyin：xíng}李，可让行李员为其搬运。
（7）通知房务澳门威尼斯人中心及总[繁：總]机房，将入住资料输入电脑。
注：1、入住时，要解【拼音：jiě】释清楚房【练：fáng】价，特别是凌晨chén 特价、钟房价和之后续住房价。
2、会员卡《练：kǎ》、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
（接待修改房价澳门博彩一【拼音：yī】定要注明原因， 开房价变更单）。
3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字（练：zì），以便开门。
入住时[繁：時]要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间（繁体：間）也要与此一致， 以方便楼层。
坚持姓氏称呼（pinyin：hū）。
4、一起入住的客人押金单分开写，登《pinyin：dēng》记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人[读：rén]是否要保密，电话查询要询问客人是否要(读：yào)转，不要告之房 号。
6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。
二、 接待团队入住（练：zhù）程序及注[繁：註]意事项 1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡） （1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
（2）同时抵店《练：diàn》有[pinyin：yǒu]两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
（3）同一团队的客人尽量集中安排{读：pái}。
（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但[dàn]最迟[繁：遲]应在客人抵达前（一小时）排出房间。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话《繁体：話》、单位和特殊事项。
并做好和房[fáng]务 中心、销售部的沟通。
2 迎候客人 （1）当(繁体：當)团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
（2）根据（繁体：據）预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。
内容无误后，请其{qí}领队签 单。
特殊情况需要增减房间时{pinyin：shí}，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务[繁体：務]中心和收 银处作好相应变(biàn)更。
并礼貌征询领队澳门新葡京团队的活动安排，以【练：yǐ】便为客人提供服务。
（比如， 知道(pinyin：dào)退房{拼音：fáng}时间，楼层可以组织人力查[chá]房，以保证退房时不耽搁客人时间） 3 填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去（pinyin：qù）每人《pinyin：rén》填单，由领队统《繁体：統》一签单，统一 清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住{读：zhù}资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。
该团领澳门永利队的姓名(读：míng)及房号通知房务中心。
注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明（拼音：míng）结帐方式的单子。
2、销售部送来《繁：來》的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途(tú)情况，提前1、2天通知房务中 心。
销售《练：shòu》部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。
团队免费房安排 副【pinyin：fù】楼。
祝你幸【xìng】福
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