你在高级酒店体验过哪些个性化服务？先来说原则高级酒店，也就是广义范围五星级酒店起步的酒店，客人花高价买的是体验，而酒店的目标和追求是超越客人的预期另外一点就是，高级酒店的客人往往比较寂寞，而这种抚慰这种寂寞的方法并不是房价打折，只能靠逼格1 先来说生日答案中有个生日蛋糕的，其实是分两个部分的一个是蜜月布置，叫honeymoon setting
你在高级酒店体验过哪些个性化服务？
先来说原则高级酒店，也就是广义范围五星级酒店起步的酒店，客人花高价买的[拼音：de]是体验，而酒店的目标和追求《qiú》是（练：shì）超越客人的预期
另《pinyin：lìng》外一点就是，高级酒店的客人往往比较寂寞，而这种抚慰这种寂寞的方法并不是房价[繁：價]打折，只能靠逼格
1 先来(繁体：來)说生日
答案中有个生日蛋糕的，其实是分两个部分（pinyin：fēn）的
一个是蜜月布置，叫honeymoon setting。可以看到男朋友肯定提前联系酒店做这个了。以及，那个答主身份证上的生日明明是7月17日，但生日卡片上的时间是7月16日，显（繁体：顯）然是男朋友《练：yǒu》提前联系了，一般酒店送生日蛋糕都是入住当天送的，没有当天送第二天生日蛋糕的。如果住2天以上的 也是过生日当天送，而不是入住第一天就送，也不是过《繁：過》生日前一天《读：tiān》送
正经（繁体：經）的生日蛋糕，如果客人之前在酒店住过的话 应该有几点
到店之（拼音：zhī）前提前准备好 不是到了酒店才准备
虽然说这样有可能浪费这[繁体：這]个蛋糕，但还是那句话，豪华酒店卖的是体验。你是到了酒店进屋就有蛋糕爽呢，还是等你入住以后前台再下订单，等你晚上已经庆祝完生日以后再发现蛋糕好呢？为了这个体验，一般对有客史的常驻客，都是提前做好蛋(pinyin：dàn)糕的
提前写《繁体：寫》好欢迎卡片。根据客人习惯
客史里面是能记录国籍/首选语言的，所以贺卡的卡片应该是提前写好的。一般要求是前厅来写，不应该是另外一个答案中的楼[繁体：樓]层主管来写。如果住客格调比较高，经常是hotel manager或者总经理【拼音：lǐ】来写
而且应该有姓名{拼音：míng} like this
应（读：yīng）该是有布置有包装的 不过每家酒店不一样 也的确有酒店是直接端进来的
再来个类似的，注意正经的生日礼物应该都是这样有姓名的。我都知道你生日(pinyin：rì)是哪{读：nǎ}天了，难道写个姓氏称呼真的【pinyin：de】很难嘛？
说完生日蛋糕，过生日{pinyin：rì}也有送别的东西的
例如有的酒店会有些纪念品之类的，或者当地特色的[读：de]东西。
一句(读：jù)话
过生日当天入住高级酒店，就算你不是常澳门金沙客，只要开口要，基本都有点小礼物【练：wù】。蛋糕反倒是最普通的了
有关生日，有许多豪华酒店的CRM系统里(繁体：裏)面还会记录你的生日，生日那天给你(拼音：nǐ)发邮件
我没有开我私人邮箱，但是每年生日那天都有一堆酒店争着发来邮件[练：jiàn]祝福生日快乐。这个我估计也是系统自己做的，不然每天行政酒廊经理甭干别的，就天天给过去（练：qù）的客人发邮件得了。其实这个功能并不高级，大家每年过生日的时候还不都是中国移动率【练：lǜ】各信用卡银行楼盘4s店保险妈妈桑发生日祝福来？
2 蜜(练：mì)月布置
既然有人提到了男朋友提前联系了酒店做蜜月布置，那也提一提蜜月布(bù)置
先说个行规，蜜[mì]月给升级送蛋糕是高级酒店的行规。但是这条行规被许多中国人(pinyin：rén)给用滥了。
蜜月布(繁体：佈)置一般包括
送蜜月《拼音：yuè》蛋糕
送香槟或者气《繁体：氣》泡酒
送sòng 甜点
房间升(繁体：昇)级
蜜月客房布《繁：佈》置
典{读：diǎn}型的蜜月布置，champagne on ice
典型的蜜月房{读：fáng}间布置
有关蜜月布置被盗用的内容，请见[拼音：jiàn] 五星级酒店有哪些不易【练：yì】发现的免费服《fú》务？ - 赵伊辰的回答中的
港媒：内（繁：內）地母子冒充夫妇在马尔代夫吃蜜月免费餐
3 welcome amenity
amenity在中文[wén]里面很难准确地翻译过来。应该是“能提供舒适度的东西”，所(pinyin：suǒ)以电吹风 音响也叫（读：jiào）amenity
一般这里说[shuō]的是欢迎礼物 叫welcome amenity。酒店的标准是，高级别常客，高房价客人等入住，本身就要送欢迎礼物{读：wù}
欢迎礼(繁：禮)物一般都是欢迎水果，但也有酒店送当地特色礼物之类的；还有送巧克力的。欢迎礼物最带劲儿的是香格（gé）里拉酒店，入住香格里拉豪华阁（就是行政楼层，香格里拉自己的叫法）送的欢迎礼物堪称最能捕捉东方人对于面子的理解
嗯，这就是香格里拉豪华个的标准几件套。瓶装水几瓶，水果一套。小吃一组《繁体：組》。注意这可是比较破的沈阳香格里拉，好[hǎo]一点的香格里拉的东[繁体：東]西更好
再来看看其[pinyin：qí]他酒店的welcome amenity
从成本来说，这个welcome amentiy的钱并不少花，马卡龙(lóng)属于pastry commis练手的东西，成本也就是面粉跟奶油不值钱；送了一瓶红酒，这个的确是实打实的成本，不过酒店的店酒其实不贵（繁体：貴），大概也就30左右；然后额外送《练：sòng》了套菲拉格慕的洗浴品，也就10块吧。但你看明显没人家香格里拉的逼格高
为什么要在“个性化”这开云体育个问题里面提【拼音：tí】welcome amenity，那是因为豪华酒店要在CRM系统里面记录你的喜好，什么变态的喜好都可以满足
怎样可以在喝水的时候【pinyin：hòu】优雅地装逼？ - 赵伊辰的回答 这里（读：lǐ）面提到了北欧的voss的矿泉（拼音：quán）水 你知道超市卖多少钱一瓶嘛？
京东卖20多（pinyin：duō）一瓶，酒店的餐厅卖通常要60，80一瓶，外加服务费
但是，只要客人能持续地给酒【pinyin：jiǔ】店带来利润，这种welcome amenity又算啥？
斐济泉也得10多块一瓶，这又算啥？这些都是客人提出来“我就喜（拼音：xǐ）欢喝什么什么水”之后，酒店在CRM里面记录(繁体：錄)之后，每次来住酒店送的welcome amenity
还是那句话，豪华酒店的客人买的是[shì]体验；酒店卖的则是超乎预期
beyond expectation and imagination
4 绣字浴袍和{读：hé}绣字床单
只要客人能持续地带来利润，来点个性化的东西又算啥，本来[繁：开云体育來]也没多少钱
5 食品个(繁体：個)性化
咖啡里面要不要奶油，要【拼音：yào】不要脱脂奶，连星巴克这种轻奢都算不上的都能做到，更何《练：hé》况高级酒店？
6 个性化报[繁体：報]纸
高级酒店往往会根据客人入rù 住的证件，推断客人的报纸语（繁体：語）言，每天早上起来直接送到门口
7 借东西《练：xī》
出[繁体：齣]门在外经常落东西对吧。高级酒店能借的(pinyin：de)东西，包含手机充电器，充电线瑜伽垫等东西。记得要还哦！
ps 有的酒店借东西的时候要押金，其实这也能看出酒店的档次（cì）
8 认[繁体：認]脸
所谓认脸服务，就是酒(拼音：jiǔ)店的Standard Operation Procedure#28SOP#29里（繁：裏）面规定的[de]，对某些特定人群的问候。
一般来说豪华酒店级别【练：bié】的，会有三种认脸
8.1 熟(shú)客认脸
所谓熟客认脸就【练：jiù】是住过几次以后，有些员工会把熟客的脸记住，然后再次光临的时候直接打[dǎ]招呼
赵先【xiān】生您好
8.2 普通认(繁体：認)脸
某些高级{繁体：級}别住客，例如政要，业主，会提前下发照片提供认脸
8.3 推[练：tuī]测认脸
高级别常客，推测客(读：kè)人是哪位贵宾名单里面的，提供认脸
例《练：lì》如在欧(ōu)洲，如果贵宾旅客名单里有个亚洲人，可能推测{pinyin：cè}是赵先生，直接问候
9 保密mì 入住
豪华酒店[diàn]提供保密入住服务
通常来说，你打电话到酒店总机[jī]
“我想找{拼音：zhǎo}一下住店客人吴亦凡”
正常来说，总机是不能告诉你房号的，但是可以直接给（繁：給）你转过去
而保密入住就是，设置之后，通过这种转接是“查无此(cǐ)人”
一般那些金屋藏（读：cáng）娇的可能需要这种服务。
当然了[le]，公安局面前这些都不管用的。
10 指(zhǐ)定客房
高级酒店支持记录客人喜欢的（练：de）房号在系统【繁：統】备注，客人可以要求每次入住，只要这间房还没卖出去，都指定要这间
以及[拼音：jí]
支持记录客人忌讳的房间号，每次入住都避免入住这间[拼音：jiān]房间
本来答主是不信风水这些东西的，但是答主在某豪华酒店的确遭遇了所谓风水【练：s极速赛车/北京赛车huǐ】不好的事情，就是凡是入住某间房间，会出现比较蹊跷的事情
例如{读：rú}，弄坏[繁体：壞]了房间设施，赔过1万多块《繁：塊》；跟女朋友闹掰了；重要的career有setback之类的
所以在意识到这个问题后（繁体：後），答主要求那家酒店《拼音：diàn》永远不要给我安排03号尾数的套房，系统支持《pinyin：chí》
嗯，逼（练：bī）格满满
11 定(dìng)制房卡
嗯，不仅床单被罩浴袍可【pinyin：kě】以定制，房卡也可以定制
不过[繁：過]这种定制一般并不针对某{pinyin：mǒu}一个客人，而是大型会议或者团队的时候，会定制这种房卡。
比如答主见过奔驰的房卡，银行的房卡等等，就（拼音：jiù）是他们在酒店开会的时候，酒店提前准备(繁：備)好的。房卡是可以重复使用的，所以有的时候普通住客也能赶上
抱歉，没图{pinyin：tú}
12 酒店(练：diàn)品牌
酒店在许多地方[fāng]会尽可能地彰显自己的品牌特色
广州白天鹅宾馆是中国首批五星级酒店。白天鹅招牌早zǎo 茶中的一道点心
13 早餐打{练：dǎ}包
有关早餐（读：cān）打包的内容可以分为两类
一类是自助早《pinyin：zǎo》餐因为来不及吃，赶路，可以自己打包
一类是直接让酒店服务[繁体：務]生打包，还有酒店直接卖早餐盒的
14 扯(pinyin：chě)淡
嗯，既然高级酒店的【练：de】客人往往比较寂寞
陪客人扯淡其实也是高级酒店提供的一项服务【pinyin：wù】
一般聊天的内容无非就是天气如何如何啊{练：a}，本[读：běn]地什么地方好吃啊，图中就是典型的西方人之间的套近乎，咱们是中国人到国（繁：國）外住酒店百分之百也会被中国人套近乎
15 高级礼宾服务（繁体：務）
北京机场国际(繁：際)到达，刚下廊桥甚至护照都没盖章，你就{读：jiù}能看到一些五星级酒店的牌子，引导你快速入关
算上高级车接送到酒店，大概要700起，在现在滴滴uber很方便的（练：de）年代好贵
16 house car
house car一般是奢华类{繁：類}酒店给预订行政楼层客房的客人准备的，高级轿车，半径3到5公里以内，全天随便【拼音：biàn】用的服务《繁：務》
不过这项服务现在《练：zài》提供的越来越少了
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不（pinyin：bù）应该提供的个性化服务
1 洗袜子洗内裤{pinyin：kù}
这是shì 国内许多中档酒店容易犯的错误
一般都是打扫房间的阿姨好心，但是豪华酒店的客人的需求往往容易出现很夸张的[pinyin：de]需求，内衣类的东西原则上未经允[yǔn]许不许动
嗯，你懂了[le]吧？科科
澳门新葡京2 遗失物(读：wù)品主动联系
在高级酒店遗忘物品，基本上除非是《练：shì》证件类或者好几克拉那种极为贵重的东西，否则不能主动联系客（pinyin：kè）人
嗯，酒店里面发生的事，是最容易影响家庭和谐的。比如{读：rú}一件其他【读：tā】女人的衣服内衣，ipad，甚至香水味道不对等等
所以，高【读：gāo】级酒店遗忘了东西(pinyin：xī)，务必要主动联系酒店。通常高级酒店丢了(繁：瞭)东西都能找回来
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酒店服务再好，还是那句话，都是抚慰出差路上一个又一个寂寞的心（拼音：xīn）灵
don#30"t get used to be spoiled
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