浙江【练：jiāng】华夏物业沈阳

业主和物业闹矛盾，是谁来背锅？物业和业主之间闹矛盾，争议焦点无外乎“服务”和“收费”两项！要平息双方矛盾，除了找个“背锅侠”，关键还是要解决好“服务”和“收费”两大问题。一、万科物业与业主闹矛盾上月，浙江宁波中粮首府小区七位业主，由于不满物业公司地下车位租赁费收费标准，联合给小区物业公司，也就是万科物业，送了一面锦旗！上面写着：“干啥啥不行，收钱第一名”，引发强烈的社会关注

业主和物业闹矛盾，是谁来背锅？

一、万科物业与业主闹矛盾

士可杀，不可辱（pinyin：rǔ）！尤其是对像万科物业这样的知名企业来说，多吃一口，少吃一口，其实[shí]没啥差异，伤不了身子。

于(繁体：於)是，万科物业霸气地留言：“时间是检验真伪的试金石，青山绿水【拼音：shuǐ】，江湖再【练：zài】见”！拍拍屁股，走了！

万科物业《繁：業》离场之后，社区居[jū]委会开始出面调解，经挨【pinyin：āi】家挨户打电话征询意见之后，有超过80%的业主希望万科物业继续履职。

就这样，在双方互怼一个多月以后，物业还[繁：還]是被“请”了回来。

二、为什么物业和业主之间老是闹矛盾？

比如，广西(练：xī)业主也给小区物业赠送了印【拼音：yìn】有“挂（繁：掛）着服务旗号，强压业主缴费”的锦旗，双方甚至还因为这面锦旗发生了肢体冲突！

为什么物业和业[yè]主之间老是闹矛盾？

我认为，可能是（pinyin：shì）以下两大原因：

01、对“服务”的理解不一样（繁体：樣）

国务院《物业管理条例》第2条，所谓的物业管理，是指通过选聘物业服务企业，由业主和《练：hé》物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配[pinyin：pèi]套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

说白了，按照【拼音：zhào】国家规定，物业公司提供的应该是一种有偿“服(练：fú)务”，而不是对小区或业主的有偿[繁体：償]“管理”。

什么是{读：shì}服务？

就（拼音：jiù）是你作为一个企业，具备法规要求的资质、人员、设备和技术，能为小区业主（拼音：zhǔ）提供环境卫生和秩序维护的服务。

业{练：yè}主正好有这种需求，并通过购买企业提供的服务，让生活更加[pinyin：jiā]便利(练：lì)，让物业具备正常的使用功能。

也就是说，你能做【澳门金沙拼音：zuò】这件事，正好我也有这种需要。

所以，在对“服务”的理解上，应该树立两种意识（繁体：識）：

①服【拼音：fú】务付费和质量意识

对业主而言，享受服务自然就（pinyin：jiù）应该支付相应[繁：應]的对价，必须要付费，不能总想着免费，总想着“蹭”。

对物业公司而言，收了业主的钱，就应(繁：應)该提供与收费相适应的服务，不能光收费不服务，或者光收(shōu)费服务打折扣。

②尊(zūn)重和服务意识

对业主而言，花钱买服务，请的是“管家”，而不{pinyin：bù}是“奴隶”，物业的工作应该得到尊重，从[繁体：從]工作内容到人格尊严。

对物业公司而言，业主请你到小区来是工作的，是提供物业管理服务（读：wù）的，而不能有其他附（拼音：fù）加伤[拼音：shāng]害行为。

02、对“收【pinyin：shōu】费”的看法不一样

国务院《物业管理条例》第40条，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会[huì]同国（繁体：國）务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

说白了，物业费是由澳门新葡京物业公司和业主委员会协商定价，但不得违反物价局和住建局联合制定的物业收费管理办【练：bàn】法。

哪[拼音：nǎ]样的收费算合理？

就是业主能接受，但物业公司又有利润[繁体：潤]。

回顾本(练：běn)次万科物业与业主的矛盾，业主的诉求是车位租赁费降至150-180元/月《拼音：yuè》，但物业要求是240元/月，而小区在政府里的备案价是360元/月。

显然，这三个价格差距很大！究竟哪[pinyin：nǎ]个价格合理？接着往下分析。

如【pinyin：rú】何做到收费合理？

我认为，可以有《pinyin：yǒu》以下一些方法：

①服{fú}务竞价

只有完全（练：quán）、充分的市场竞争，才能选到经济实惠的服务提供商。

但也要注意，不能绝对以最{pinyin：zuì}低价中标，这样可能会因为恶性竞价而导致低（拼音：dī）于成本价【pinyin：jià】中标，后期为服务质量埋下隐患；最好以合理低价中标，既能兼顾经济实惠，又能兼顾服务质量。

说白了，业主需要优质、实惠的服务；同时，也愿意为优质、实惠的服务买单dān 。如果既不优质，又不实惠《pinyin：huì》，那这样的服务还有何存在的意【拼音：yì】义？

②降低门槛（读：kǎn）

提供物业服务（读：wù）是有“门槛”的，这无疑会将相当有技术、有能力提供物业服务的企业挡在了门【pinyin：mén】外（拼音：wài）！

老实说，就打扫卫生、修剪绿化、维护设施设备（可以外包给[繁：給]电梯公司）、维护秩序（同样可以像银行安保外包给保安公司）那点【练：diǎn】“活儿”，具备相应专业技能的人才队伍即可完成。

如果设置“门槛”，等于圈定了提供服务者的范围，而这个“门槛”对提供那几项服务的积极意义和保障{pinyin：zhàng}作用显然是{读：shì}有限[xiàn]的。

③财务(繁体：務)公示

物业公司应该将管理成{拼音：chéng}本、物业收费、资产收益，等等情况如实、定期、详细公示，接受业主监督(pinyin：dū)和质询。

有些物业公司说成本飙升了，需要涨物业费，但业主同样需要知情权，在确认成本确实飙升，并且收益和收费无法覆盖成本和利润的情况下，经充分协商，才能调整物业收费，而不是简单(繁体：單)发个通知，明年就把【pinyin：bǎ】物业费涨了，这就不合适！

说白了，物业费定多少？涨多少？不[pinyin：bù]能单方说了算。

④发挥好业委《练：wěi》会的作用

说真的，换了好几个小区住，从来没有业《繁体：業》委会找过我，征询过我的意见。

我就奇怪了，我作为业主，还是专业人士，从来没有业委会找我征询过意见，好歹物业服务合同到期了，应该召集业主开个大会，讨论下要不要更换物业公司？收费大家有没有什么意见？服务好不好？有没有需要改进的？

所以，我觉得，这个业委会制度“形同虚设《繁体：設》”！当然，结合实际看，也可能是业委会成员yuán 都是兼【jiān】职的、免费的，才导致业委会职能没有充分发挥出来。

综上两大原因，导致物业【pinyin：yè】“不知道”业主怎么想，业主（zhǔ）也“不懂{pinyin：dǒng}”物业怎么服务，尤其是收费。

三、物业和业主发生矛盾，是谁来背锅？

01、万科物{练：wù}业与业主矛盾事件的背锅侠

从此次万科物wù 业与业主的矛盾事件看，双方争议的焦点在于地【dì】库车[繁：車]位租赁费定价问题。

从媒体报道，应该说看不出万科物业有明[míng]显过错。

万科物业要求月租240，低[dī]于政府备案价360，业主诉求150-180，是否合理？究竟以哪个价格为准{pinyin：zhǔn}？需不需{拼音：xū}要调整？

我认为，可以寻求第三(s娱乐城ān)方估价来解决！

通过第三方依法、客观、独立评估地库车位租赁价，进而指导、修正、确认中粮首府小区地库车位的市场租赁价。在这(繁体：這)个[繁体：個]基础上，双方再协商确定地库车位租赁费。

在没有经过第三方[读：fāng]估价，简单由社区调解、沟通，再“请”物业回来《繁：來》，应该说工作做了不少，结局也满意，确实辛苦了！值得点《繁体：點》赞！

但仔细想想，可能双方的“矛盾”并未彻底化解，只是（shì）在“少数服从多（拼音：duō）数”原则下，维权的意见（低于20%）被“压”下去了，无疑最后还是业主成了“背锅侠”。

02、为了消《练：xiāo》除背锅侠，如何构建和谐的物业与业主关系？

四点建议(繁：議)：

①扩大服务供应商（练：shāng）范围

只有充分、公平的竞选物业服务提供商，才能获[繁体：獲]得优质、实惠的物业服务。

就像出租车，搞垄断是不行的，越来越行不通了，也不利澳门新葡京于【练：yú】这个行业健康发展。

②建立业委会专【练：zhuān】职机制

业委会是物业和业[繁：業]主之间的“纽带”、“润滑剂”！

如果这个润滑剂少[shǎo]了，甚至失效了，无疑就会让物业和业主“硬碰硬”，矛盾必然多；反之，可能就会和谐(繁体：諧)。

③澳门银河加强物(读：wù)业费监管

财务公开、财务透明、确保业主知情权，才能消除业主心（pinyin：xīn）中最大的疑虑。

加强收费监管，减少（练：shǎo）灰色利润，才能确保真正（读：zhèng）愿意提供服务，热爱这个行业的人去用心做服务，才能推动行业健康发展。

④尊重(zhòng)服务意识

业主虽然花了钱，但购买的《读：de》只是服务。

有些问题，可能是[shì]开发商遗留的问[繁体：問]题，但“擦屁股”的却《繁体：卻》是物业，还是要区别看待。

有些问题，可能已经超出了物业服务的范围，但业主不自觉地还认为物(读：wù)业应该去做，将相关服【fú】务存在的问题归结到物业身上，也是不对的。比如，水费、电费上的问题。

因此，物业和业主闹矛盾，责[繁体：責]任还是容易理清的，本不该有“背锅侠”。

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