开瓷砖店的流【pinyin：liú】程

你好！我现在是一名瓷砖店管理员，我想给店面的导购员一种合理的提成？嗯像这样的话我觉得您还是给店里的导购员统一的提成吧，就是在月销售的基础上导购员一样提，然后再做个最佳销售奖励，给每个月销售业绩最高的一定的奖励，不知道您觉得合适不，这样的话既能留住人还能激发员工的积极性

你好！我现在是一名瓷砖店管理员，我想给店面的导购员一种合理的提成？

卖瓷砖店面管理规章制度？

2、上班[pinyin：bān]时间衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不着工作服、一次扣30元。

3、如{练：rú}果发现在外兼职或销售其他品牌的磁砖，泄露公司机密，罚款500元，予以解聘（扣除当月的工资、补助《读：zhù》、提成）

4、门店人【pinyin：rén】员每天做好店面卫生以及道具、样品、物品资料的维【繁：維】护，每天的卫生工作

导购员管理制度？

　干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感【澳门博彩pinyin：gǎn】觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求：

　·注意发型不宜太夸张，包括{拼音：kuò}头发颜色、头发形状；

　·化妆要适宜，不宜浓{pinyin：nóng}妆；

　·不能戴[读：dài]太大的耳环；

· 指甲不要留得《拼音：dé》太长，也不要染色；

·着装(拼音：zhuāng)要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；

　·要[yào]求穿高跟鞋；

· 不要吃有异味的东西，避免[读：miǎn]口中的异味。

　（二（拼音：èr））用语规范

　促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同（读：tóng）的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有[拼音：yǒu]礼，和蔼可亲。

　不同情况针对性用（拼音：yòng）语

　见到来售点《繁体：點》的顾客“您好，欢迎光临”；

　称呼顾客（拼音：kè）应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；

对购机顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！　　对未购买者，可使用“没[繁：沒]有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语； 不能立刻接待顾客【kè】“对不起，让您久等了”；

介{拼音：jiè}绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请[繁体：請]您看一看我们的产品介绍，好吗？”等；

让顾客等待之后 “抱歉，让您（拼音：nín）久等了！”

　在请教顾亚博体育客时 “对不起，请{pinyin：qǐng}问您贵姓？”；

　在向顾客道歉时（繁：時） “非常抱歉，给您添麻烦了”。

（三）服务规[guī]范

1、言语举止符合规(繁：規)范；

2、对产品及相关专【pinyin：zhuān】业知识谙熟，当顾客的好参谋《繁：謀》，不浮夸产品[pǐn]功能或功效；　3、热情、自信地待客，不冷落顾客；

4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三{读：sān}”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提（pinyin：tí）问或提供帮助），要借机造势，掀起销售（练：shòu）高潮；

　5、耐心待客，不（pinyin：bù）得有不耐烦迹象；

　6、为顾客拿{拼音：ná}产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手；

　7、收钱、找钱均应使【练：shǐ】用双手；

8、不管顾客是否购买，均应文明《读：míng》待客、礼貌送客；

　9、不强拉顾(繁体：顧)客；

　10、不中伤竞争对手的（拼音：de）商品。

（四(pinyin：sì)）行政纪律

1、准时上、下班，上班时间内不允[pinyin：yǔn]许出现空岗；

2、请假应遵守公司和卖场(繁：場)的考勤规定；

3、就餐时(shí)间严格遵照卖场规定； 4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗【练：huā】等；

5、不得（读：dé）在公共场所剪指甲、梳头、化妆等；

6、不得坐、靠着待《练：dài》客；

7、不得以任何理由与[拼音：yǔ]他人发生争吵；

8、不得兼职。

（五【拼音：wǔ】）货款管理

　1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔（zǐ）细；

　2、有收货款的(pinyin：de)人员：

　a、是经销商的产【pinyin：chǎn】品，当天与经{繁体：經}销商指定负责人结算，并得到#2A#2A#2A#2A认可（kě）；

b、是卖场[繁体：場]的产品，下班时即与(yǔ)卖场指定负责人结【繁：結】算，并得到#2A#2A#2A#2A认可。

　3、负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失【pinyin：shī】，照价赔偿；

　4、做好售点各种销售记录（繁体：錄），并及时向上级汇报；

　5、不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场(繁：場)的财、物。

（六）售[shòu]后服务处理规范

　1、对购买后的回头咨询的顾客【拼音：kè】，应热情、耐心地予以解答；

　　2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产{pinyin：chǎn}品或服务引起{拼音：qǐ}的；若不是[shì]也必须耐心解释；

　　3、确因本公【拼音：gōng】司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用（pinyin：yòng）法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；

　4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换(繁体：換)货规定执行；处理后需【pinyin：xū】取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司；

　5、问题较严重的【练：de】，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其[qí]他上级汇报；

　6、业务主管必须迅速核定事实，与顾客取得联系（最好登门拜访），表示歉（pinyin：qiàn）意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初《pinyin：chū》步谅解；注意不可拖{读：tuō}延，以防事态扩大；

　7、马上填《练：tián》制〈投诉处理办法申请表〉（见（繁体：見）附表），向销售总(zǒng)部提出申请，获准后方可执行；销售总部必须迅速作出决策，不可拖延；

　8、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、费用发《繁体：發》票等），签订〈投诉处理协议〉（见附表），达成正式谅解； 　　9、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件{拼音：jiàn}复印件、上级批复的申请、协议等）寄回销售总部；

　10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事（读：shì）件被#2A#2A#2A#2A进行不利的[de]报道（拼音：dào）。

　（七(练：qī)）考核条例

　1、上班时【练：shí】间8：00-14：00；14：00-20：00；

　2、积极参加公司各《pinyin：gè》种培训活动，努力提高推销技巧；

　3、促销(繁体：銷)员必须定期上报（繁体：報）本柜台销售情况及竞品销售情况报告；异常情况及时上报bào ；

　4、连续两月在办事处评比中为倒数第一的给[繁：給]予辞退；

　　5、业绩考核《繁体：覈》：

　a、薪资构成：薪资=基本工资 销售提成奖澳门伦敦人[繁体：獎] 考核奖金；

　b、基本工资：基本工资是促销员[繁体：員]最低生活保障，与考勤挂钩，暂定400-550元(读：yuán)人民币/月；

　c、销售提成(chéng)奖

　任务销开云体育量：依【读：yī】据具体城市确定

　　实际销（繁：銷）量小于60%的任务销量时：销售提成奖=（实际销量-任务销[繁：銷]量#2A0.6）#2A2元/台。

　实际销[拼音：xiāo]量大于60%的任务销量时：销售提成奖=（实际销量-任务销量（读：liàng）#2A0.6）#2A3元（拼音：yuán）/台。

d、考核[繁：覈]奖金（通过各gè 种工作【zuò】质量指标计算出得分） 　考核奖金=实际得分/100分#2A100%#2A标准考核奖金；

　标准[繁体：準]考核奖金金额200元。

　四、促{读：cù}销的技巧与艺术

　（一）促【练：cù】销中的MAN原则

　一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼【练：yǎn】睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的【拼音：de】身份，并对顾客作出以下xià 分类：

　A、漫不(读：bù)经心、随便看看的；

　B、有购买意向[xiàng]，前来打听价格的；

　C、想购《繁体：購》买但还存在犹豫心理的；

　D、能够极速赛车/北京赛车(繁体：夠)作出决策、马上购买的。

　如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力（MONEY）的人、购买决定权（AUTHORY）的人、购[繁：購]买需求（NEED）的人，以上称之为MAN的原则。要学会如何观察，通过MAN的原则：一个成功促销员是能够看出MAN原则的[de]高手。

我们的目标消费群（繁：羣）是中学生，由于我们的产品价格比较高，所以学生单独购买的可能性不高，家长陪同(繁体：衕)购买的可能性比较大，特别是妈妈陪同的比率在80%以上。这一阶段的女性的消费特征是：精打细算、办事认真、爱唠唠叨叨、斤斤计较、比较难对付。

对付这样的消费者一《练：yī》定要有耐心，针{pinyin：zhēn}对其消费特征进行促销。 　在促销中可(kě)以采取以下策略：

对付精打细算的：可以采取施以小恩（练：ēn）小惠赠送其一些小礼品；

对付爱唠唠叨叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃[繁体：棄]；

对于爱挑三拣四的：一[yī]定要耐心解释他们提出的问题。 也许行业(繁体：業)不一行，供参考。

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