移动大（dà）数据数字营销案例

有没有一个有具体数据的大数据营销案例？百事可乐利用大数据分析签约吴莫愁 “百事可乐选择吴莫愁做代言，是通过大数据的高性能分析得出的结果。”事实上，吴莫愁一出道便颇具争议，但从大数据来分析，这些争议仅限于每位观众对她不同的感觉，而不是她自身的绯闻

有没有一个有具体数据的大数据营销案例？

”事实上，吴莫愁一出道便颇具争议，但从大数据来分析，这些争议仅限于每位观众对她不同的感觉，而不是她自身的绯闻。在查看这些数据后，百事公司发（繁：發）现，吴莫澳门银河愁具有相当高的美誉度，并且个性鲜明、带有很强的新生代印记，这成为百事选择吴莫愁的另一个要素。通过大数据分析促成的这笔签约，也让双方获得双赢的结果。在成功代言百事广告的2013年，吴莫愁跻身“年度华语女歌手吸金榜”第一位，同时，“吴莫愁代言百事”的相关检索量快速攀升，从而带动了百事品牌关注度的增长。参考：

如何利用大数据做营销？

我曾[pinyin：céng]在《练：zài》移动全网营销课程上强调过：企业应该要学会运用大数据的思想，但必须从小数据开始。

▲《白金数据》丨从{pinyin：cóng}小数据开始积累、分析犯罪分子

在大数据【练：jù】的风头下，很多企业还没开始分析自己公司里的小数据，就火急直播吧火燎地研究大数据，结果事倍功半，甚至开始怀疑大数据。

为什么从小数据开[繁：開]始研究呢？什么是小数据呢？

小数据，就是企业个体化的数据。它并不是指数据量小，而是根据企业内在经营的特点，梳理出来的一整套数据。

企业的员工数据、官网数据、电商数据、广告数(繁体：數)据、产品数据以及客户关系管理数据（CRM）等都属于小数据。如果能针对性地找出帮助企业做决策的数据，那样[繁体：樣]决策将更加科学和严谨。

大dà 数据中透露着行业发展规律，而小数据则[zé]侧重于深度挖掘，可以用【拼音：yòng】来提升效率和增加营销的机会。

其实企业的业务和管理，主要还是依赖以内部数据为(wèi)主的{读：de}“小数据”，也就是企业的自有数据。

小数据最能反映企业经营状况，而且小数据的收集和公司核心运营项目的关联性很强，含金量也更高，还能透过它真正【拼音：zhèng】了解经营的状况[繁体：況]和消(练：xiāo)费者的需求。

今天我想重点《繁体：點》和大家说一下客户关系管理数据的分析和应用{读：yòng}，我觉得可以从【pinyin：cóng】三个层面进行分析。

首先{拼音：xiān}，是对现有客户数据的全面分析。

大家都明白，开发新客户的成本越来越高，所以企业应该对客户数据进行全面分析，来解决老客户留存问题。也就是（练：shì）当获得新客户成本越【练：yuè】来越高的时候，怎么样留住老客户是每个企业需要考虑的问题。

简单来说，就是要求企业借助数据懂客户，知道客户的背景，他们想要（pinyin：yào）什么。 比如号称全球华人内容手艺人{拼音：rén}社区的“开稿”，当创始人老谭（谭瑞岗）看到猪八戒有上百万的数据，但是生产出来的却是类似500的网站、50的logo这样的产品，他觉得应该借助小数据来做一件更漂亮的事情。 他知道企业需要什么样的设计，也清楚内容生产者怎样才能和企业的需求匹配起来，而且现在很多企业都在强烈追求优质的、个《繁体：個》性化的内容，也愿意为更好的内容掏腰包，所以他一开始就宣称要提供有品质的高端服务。

他tā 没有和猪八戒去比谁拥有更多的数据，而是看谁对数据的挖据更深【拼音：shēn】刻，他对【练：duì】数字进行了严格的把控。

7月份的时候开稿已经有570个[gè]邀请入驻的内容手艺人，在他的规划中，这个数字【pinyin：zì】到一定程度时还会进行更严格的控制。

他设想，未来会有更多精彩《繁：綵》的[de]内容被创造出来，对“小数据”的深挖也能保证“开稿”客户{pinyin：hù}的服务体验和效率都更胜一筹。

▲塔吉特超市丨通过准妈妈的消费数据，来预测其他女用[yòng]户“怀[繁体：懷]孕(pinyin：yùn)趋势”，从而邮寄孕妇产品优惠券

其次，是对数据变量的全面澳门金沙把握，主要用来预测忠诚客户和【练：hé】客户流失的原因。

客户的忠诚度必须建立在客户满意度之上，企(读：qǐ)业的（练：de）产品或服务如果能一直让客户满意，客户自然忠诚。

但一旦哪些(练：xiē)方面服务的不好，比如客户对产品[pinyin：pǐn]后续服务或某一体验不满意，反馈的问题没人解决，那客户流失就再正常【拼音：cháng】不过了。

客户数据不仅有静态的，也有动态的。比如客户购买服务或产品的记《繁体：記》录及消费记录、客户[繁：戶]和企业的互动记录、客户的消费行为及爱好、客户咨询的记(繁：記)录，动态数据的变化会对客户的消费产生很大的影响。

比如当客{读：kè}户有需求或（pinyin：huò）者遇到问题的时候，会打电话或者留言咨询，如果第一次问题没有解（练：jiě）决，客户会求助第二次。

但是很多时候两次信息不（pinyin：bù）对等，客户就需要把问题重新讲一遍，很（练：hěn）显然，客户会感觉不被重视，体验感变差。

要是第二次问(繁体：問)题还没有解决，这个客户很可能就转身投入别人的怀抱里了。

动态数据会被分散到【pinyin：dào】企业的不同部门、不同环节，是很难收集和[hé]把握的，所以更需{读：xū}要企业用心去关注、去积累、去分析。

只有通(pinyin：tōng)过对数据变量的分析才能发现客户流失的原因，从而不断改进，为留下来[繁体：來]的客户提供更好的产品和服务体验。

▲《地平线系列：大数据[jù]时代》丨从小数据中发现规律

最后，要把社会、心理、人文等因素考虑进去皇冠体育，可以使数(shù)据的分析结果更加准确。

在这里强烈建议有条件的企业建立详细的客户档案，包《pinyin：bāo》括客户基本数据[繁：據]、客户交易记录、客户与企业互动记录以及客户反馈的问题，数据越丰富，分析结果就会越准确。

实际上，网络营销就是要去做[zuò]客户的精准分析，只有了解用户的习惯才能更高效的找到潜在客户并进行（pinyin：xíng）成交。

因为客户所做的每一（yī）个决策都是有原因的，而企业的每一个行为也都会对娱乐城客户的决策产生影响。

所以企业可以充分利用自有的数据，挖掘出其中蕴含的客户信息、交易信息以及有(yǒu)价(繁：價)值的客户关注的重点 ，相信全面的分析也能帮助公司降低运营成本，同时提高企业的运营效率。

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