室内装修《繁体：脩》总结报告怎么写

室内设计的业务员该怎样和客户交谈？业务员是和客户接触的第一人，很重要，你需要给客户留下好的印象，包括给客户解决一部分问题，让客户觉察出你的专业性，这就涉及到了一个提前量一定要做足，做细。直击痛点，揭露户型存在问题，以及了解客户需求，分析客户适合哪个设计师，并进行分配，从而达成签单一个合格的家装设计师谈客户时，需要了解客户的哪些需求？客户的预算，喜好，是否有什么忌讳的，这点很重要

室内设计的业务员该怎样和客户交谈？

一个合格的家装设计师谈客户时，需要了解客户的哪些需求？

室内装修怎样与客户电话沟通？

客服和业务员应该怎样与客户交流呢？曾经有客服这样说：“我最担心的是每次请客(pinyin：kè)户[繁体：戶]坐下后给客户说的第一句话。”第一次与客户交流能影响到客户对你的印象，对装饰公司的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要寻找一个话题。例如： 两个场景：

王{读：wáng}女士过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。

王女士过来看方案，一个设计师说：“王女士，今{读：jīn}天不上班？你今天精神很好，你（pinyin：nǐ）今天（练：tiān）这件衣服很漂亮、、、、、”

比较一下，哪一种场(chǎng)景更能够接近客户？

二、 提问是沟通（pinyin：tōng），学会提问

1．如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问[繁：問]可以有效而正（练：zhèng）确地了解顾客服务的信息。

例如：您喜欢什么样的风格？ 您【拼音：nín】从事什么职业？

您这套房子将会有几个人一起住？ 您的《练：de》小孩几岁？他喜欢什么颜色？

2．提问要注意方式，不要让对方因为你的发问(繁：問)而终结，要创造可延续《繁体：續》对话的问题[繁：題]：

例如： 需要我帮忙吗？ 我可以怎样帮助您？（我能为您做(pinyin：zuò)点[繁体：點]什么？） 您喜欢黑胡桃[táo]吗？ 您喜欢哪一种风格的材料？

这是您想要的牌子吗？ 您为什么比较[繁体：較]喜欢那个牌子？

明天开工行吗？ 您看哪一天开工比较好？ 这个方案行吗？ 您觉得这个方案[àn]怎么样？ 3．提问的顾(繁体：顧)虑

很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？或者说哪些问[繁：問]题该问，如些不该问呢？大家通常会有《pinyin：yǒu》这样的顾虑：

① 如果问这么多问(繁：問)题，顾澳门博彩客会认为我一定没有什么知识；

② 顾客的（pinyin：de）回答可能是我根本不需要知道的东西；

③ 顾【练：gù】客会感到答案很明显，根本没有必要回答我的问题；

④ 我【练：wǒ】不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。

特别[繁：彆]提示：

① 关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？还[繁体：還]是他的患者能够长寿[shòu]，且不用总去到他那里看病的大夫呢？

② 关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以【pinyin：yǐ】忍受，你应该想想如何能结【繁：結】束这种令人尴尬的错误。

③ 关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你（pinyin：nǐ）就容易犯大的、却无法避免(练：miǎn)的错误，而且是最令人尴尬【拼音：gà】的错误。

④ 关于第澳门金沙四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题得以（拼音：yǐ）解决，总比客户感到不满要好。

顺便提一下，可以问的问题：

① 描述情况的问题：你能讲一下出现什么(me)问题了吗？

② “澳门金沙是”或【读：huò】“否”的问题：不询问细节，只为澄清某种事实即可。

③ 客澳门银河户信息问题：姓名、电【练：diàn】话。

④ 解决方案的征求：关于这个工程的维修我[pinyin：wǒ]们这样处理如何？

⑤ 额外问题：您有什么其它[tā]要求？

绝对不要问的一个[gè]问题：对于我们提供的服务，您哪里不喜欢？ 提问的态度：合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的de 态度【拼音：dù】。

三（s澳门新葡京ān）、 比问还重要的问题，听。

想想：为《繁：爲》什么客户总是抱怨你不(pinyin：bù)理解他的意图？为什么【pinyin：me】客户说你没有听懂他的意思？

• 1.听与倾听的区别：

  听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情，真正去倾听顾客的讲话，倾听则是一种情感活动，是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切，你如果说“我明白”就(jiù)太空洞了，甚至会阻止到你去【练：qù】认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解【拼音：jiě】就告诉对方“我理解”，那么你就有可能自认为自己理解了，很难再去认真的听。你可以同客户这样说：“能给我一点时间，让我再仔细考虑下，该怎么解决这个问题？”

  没有什么比感{读：gǎn}到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。

  

• 2．如何更好的倾听？

  ① 切题——所问问题与整个问题要相关；耐心———不要打断顾客的话避免虚假；反(fǎn)应——不要做空洞的答复；别急——留给自己几秒钟，仔细考虑一下【拼音：xià】你听到的信【练：xìn】息。

  ② 你应花80%的时间去听，给{繁：給}你的客户80%的时间去讲，如果你听的时间少于80%的话，那么你讲的就会太多，这样无助于你为客户提供正确[繁体：確]的解决方[fāng]法。一定要记住这个“八二”法则。

• 3．最好的倾听方法：同理心倾听

  把自己放在客户的位置上{拼音：shàng}去关心和感受客户。可用以下语句：

  据我了解，你觉(繁：覺)得…我感觉到你…所以，你认为(wèi)…我猜想我听到的是…我不确定我是否听懂了，但…你相当看重…就如我听到的，你…你现…在的感觉是…你当时一定觉得很…你的意思是说…

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