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客服礼貌礼仪培训内容
第一讲：职{繁体：職}业形象塑造
一、职[繁体：職]业澳门威尼斯人形象的重要性
1. 良好的个澳门金沙人形象给客(kè)户良好的第一印象
2. 提升个人气质(繁体：質)
3. 个开云体育人形象承担着对品牌的（拼音：de）印象
二、仪（繁：儀）容礼仪
1. 整体仪容要求
2. 女《拼音：nǚ》士仪容要求
3. 男士仪容要求（qiú）
三、仪表礼仪《繁：儀》
1. 整体《繁体：體》仪表要求
2. 女士服饰要求《读：qiú》及标准
3. 男士服饰要求及(拼音：jí)标准
4. 皮鞋(xié)以及袜子的搭配
5. 首饰佩戴要求(练：qiú)
6. 自我形象的检查《chá》
四、职业淡妆的现(拼音：xiàn)场示范
第二讲：行为举止礼仪（读：yí）
一、行为举止的[de]整体要求
二、服（练：fú）务举止规范
1. 服{fú}务站姿
2. 服务坐【读：zuò】姿
3. 服务走[拼音：zǒu]姿
4. 服务{练：wù}行姿
5. 服务（繁体：務）点头、鞠躬致意
6. 服务手《练：shǒu》势礼仪#28指示方向、引领、递送、道别、各种手势禁忌#29
三【练：sān】、服务表情
1. 微{读：wēi}笑服务
2. 服亚博体育务眼（练：yǎn）神
培训方式：理论讲授、现场指（拼音：zhǐ）导、点评
第三讲：服务规范流【拼音：liú】程
一、文[读：wén]明三要素
1. 文明十《练：shí》字
2. 文明服务[繁体：務]七声
3. 礼貌三《pinyin：sān》到
二、优质（繁体：質）服务语言标准
1. 得[pinyin：dé]体的称谓
2. 称赞语言的（de）运用
3. 问候语《繁体：語》言的运用
4. 指示语言的运(繁体：運)用
5. 征（繁体：徵）询语言的运用
6. 答谢语言的运用《读：yòng》
7. 道【pinyin：dào】歉语言的运用
8. 拒[读：jù]绝语言的运用
9. 告别语（繁体：語）言的运用
10. 提示语言【拼音：yán】的运用
11. 避免伤害性（xìng）语言的运用
三[拼音：sān]、交往距离礼仪
四、陪同引【拼音：yǐn】导
1. 站立位置
2. 介绍{繁体：紹}引导
3. 安全提醒{pinyin：xǐng}
五、介绍{繁：紹}礼仪
1. 自我介绍[繁体：紹]
2. 为他人介绍{繁体：紹}
3. 介(读：jiè)绍产品
六、握手礼仪《繁：儀》
七、名片【练：piàn】礼仪
八、电话[澳门金沙拼音：huà]礼仪
九、奉fèng 茶礼仪
十[shí]、收银礼仪
十一《练：yī》、送别礼仪
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