客服礼仪培训内容有哪些acic？客服礼貌礼仪培训内容第一讲：职业形象塑造一、职业形象的重要性1. 良好的个人形象给客户良好的第一印象2. 提升个人气质3. 个人形象承担着对品牌的印象二、仪容礼仪1.
客服礼仪培训内容有哪些acic？
客服礼貌礼仪培训内容第一(拼音：yī)讲：职业形象塑造
一、职澳门金沙业形（练：xíng）象的重要性
1. 良好的个人形象给(繁体：給)客户良好的第一印象
2. 提《拼音：tí》升个人气质
3. 个人形象【读：xiàng】承担着对品牌的印象
二、仪容礼仪《繁：儀》
1. 整体仪[繁：儀]容要求
2. 女士仪容要求【拼音：qiú】
3. 男士仪容要求{qiú}
三、仪表礼澳门威尼斯人[繁体：禮]仪
1. 整体仪表[拼音：biǎo]要求
2. 女士{shì}服饰要求及标准
3. 男士[读：shì]服饰要求及标准
4. 皮【练：pí】鞋以及袜子的搭配
5. 首饰佩戴要求《读：qiú》
6.澳门新葡京 自我形（拼音：xíng）象的检查
四、职业淡妆的现场（繁体：場）示范
第二讲：行为举止[pinyin：zhǐ]礼仪
一、行为举止的整体[繁体：體]要求
二、服务举止规{pinyin：guī}范
1. 服务(繁：務)站姿
2. 服务坐姿{pinyin：zī}
3. 服务(wù)走姿
4. 服（拼音：fú）务行姿
5. 服(练：fú)务点头、鞠躬致意
6. 服务(繁体：務)手势礼仪#28指示方向、娱乐城引领、递送、道别、各种手势禁忌#29
三、服务[拼音：wù]表情
1. 微笑服务
2. 服[练：fú]务眼神
培训方式：理论讲授、现场指导(繁：導)、点评
第三讲（繁体：講）：服务规范流程
一、文明三要（拼音：yào）素
1. 文明十【pinyin：shí】字
2. 文明服务七声《繁：聲》
3. 礼貌三到(读：dào)
二、优[拼音：yōu]质服务语言标准
1. 得体的【练：de】称谓
2. 称赞语言的{练：de}运用
3. 问候语言的【练：de】运用
4. 指示语言的{练：de}运用
5. 征询语言的[de]运用
6. 答谢语《繁：語》言的运用
7. 道【拼音：dào】歉语言的运用
8. 拒【拼音：jù】绝语言的运用
9. 告别(繁：彆)语言的运用
10.澳门新葡京 提示语（繁体：語）言的运用
11. 避【练：bì】免伤害性语言的运用
三、交往距离《繁体：離》礼仪
四、陪（拼音：péi）同引导
1. 站立位《wèi》置
2. 介(读：jiè)绍引导
3. 安全提醒《练：xǐng》
五、介绍礼（繁体：禮）仪
1. 自我介《pinyin：jiè》绍
2. 为他人rén 介绍
3. 介绍产(繁体：產)品
六、握手礼仪《繁体：儀》
七、名{读：míng}片礼仪
八、电话（读：huà）礼仪
九(jiǔ)、奉茶礼仪
十、收银(拼音：yín)礼仪
十一、送sòng 别礼仪
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