淘宝客服绩效考核的标准有哪些？淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。
淘宝客服绩效考核的标准有哪些？
淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%
客服酬绩效考核方案如何设计？
客户岗位
顾名思义，服务型岗位，目的也许是售后服务，也许售前服务。总之就是服务客户。那不管是哪{pinyin：nǎ}种工作内容，都有一个标准，那就是接待处理客户的数量。
简单落地方案
方案一：目标型方案以公司或项《繁体：項》目目标设定基准数，同时为确保落地，最低目标设置为运转(繁：轉)目标。
假设100个/天是项目最优方案(àn)，设为基准数。
那假设[繁：設]项目运行最低需每天接待处理客户70人。
绩效（pinyin：xiào）考核方案：
每天70人（保底） 5元/人【读：rén】提成（假定提点）
每天80人 7.5元/人《读：rén》 提成
每天90人[练：rén] 10元/提成
每天100人(pinyin：rén) 15元提成
每天{tiān}120人 30元提成
注意（yì）点：
1.设置奖金池，每个客户提世界杯成中，拿出20%-55%放入奖金池（根据实际金额设置，原则是客服到手的钱不是太多，也不少），阶段结束后[拼音：hòu]，第一名，第二名，第三名按比例拿奖金池奖金。
2澳门新葡京.及时奖励，每天【读：tiān】提成每天结算，每天都能见到钱。
3.惩罚，每天不（pinyin：bù）能接到70，做出惩罚机制（不建议罚钱）
4.团（繁体：糰）队pk，分组进行业绩pk。
方案二：实战型方案
逻澳门博彩辑不变，只是基准值以实[繁体：實]际出发和设置。
假【jiǎ】设你的行业每天就能接60个人，或卖5单。
那这个亚博体育[繁：個]就是你的基准值，在这个基础上往上设置跳点即可。
跳点可参考目标型方案跳点比例。跳点（读：diǎn）比例已有运转逻辑在里面，
如果你不懂，就不要随（繁体：隨）便改变比例。
创业者“云王子”原创{练：chuàng}回答
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