商【shāng】务礼仪概论形考一答案

商务礼仪的基本规律是什么？商务礼仪的基本原则是人在商务交往中的艺术，商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听，与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到三心二意

商务礼仪的基本规律是什么？

方便个人交往应酬，在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲开云体育究艺[繁：藝]术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

有助【读：zhù】于《繁体：於》维护企业形象，在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业[繁体：業]的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

学习商务礼仪有什么作用？

第一、提升个[繁：個]人的素养【pinyin：yǎng】，比尔?盖茨讲#30"企业竞争，是员工（练：gōng）素质的竞争#30".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人{pinyin：rén}交往（拼音：wǎng）应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人rén 也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交jiāo 往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此(cǐ)时无声胜有声。

澳门伦敦人商务人员【练：yuán】的工作能力包括：

业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力（读：lì）也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还【pinyin：hái】要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力

交[练：jiāo]际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务(繁：務)能力和交际能力被称为现代人《读：rén》必须具备的#30"双能力#30"。上个世纪，管理界有一个学派叫#30"梅奥学派#30"也称为#30"行为管理学派#30"

（他与泰(tài)勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和{练：hé}技术

二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才《繁：纔》能持【拼音：chí】续发展

商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务{练：wù}礼仪在商业交往中就显得非《读：fēi》常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需

我们身为金地集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的{de}素质，而且折射出我们金地集团的企业文澳门银河化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。

随澳门博彩着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪【yí】也在其中发挥着越来越大的作用。

1．规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中zhōng ，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样[繁体：樣]做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友（读：yǒu）谊。

2．传递信息。礼仪是一（拼音：yī）种《繁：種》信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的{pinyin：de}发展。

3．增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都{pinyin：dōu}会产生一（pinyin：yī）定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥

礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的（读：de）人际关系《繁：係》的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好《读：hǎo》的印象。

4．树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织【繁体：織】树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争《繁：爭》外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持[pinyin：chí]，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所（练：suǒ）以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务(繁：務)活动的方方面面。商务礼仪的核心作[练：zuò]用是为了体现人与人之间的相互尊重

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 仪容仪表是指个人的形象

言谈举止是指每一个人在商（pinyin：shāng）务活动中的职业表现。

商务礼[繁：禮]仪的作用

作用：内强[繁体：強]素质，外强形象

具体《繁：體》表述为三个方面：

1亚博体育、提高个人[练：rén]素质

商务《繁：務》人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟(繁：煙)、不(bù)在大庭广众前喧哗。

【例】佩戴首饰的4个原则：前《读：qián》提：符合身份（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外《练：wài》）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如（练：rú）配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚[pinyin：hūn]、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

2、有助于{pinyin：yú}建立良好的人际沟通

【例】秘书接听找[练：zhǎo]老总的电话，先告对方要找的人不（pinyin：bù）在，再问对方是谁、有何事情。

【例】拜访别人要预约，且要遵时守约(繁：約)，提前到可【拼音：kě】能会影响别人的安排或正在进行的事宜。

3、维护《繁：護》个人和企业形象

商务礼仪最基本[běn]作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系

遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人rén 是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以（yǐ）吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

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