处理投{tóu}诉的原则和程序

你有过有效的投诉经历吗？在我的投诉经历中基本上还都是有效的，我的原则是不到万不得已，只要能忍我就不投诉，如果是投诉了我就要有效果。举一个例子吧。有一年我家装修房子，去家具城找到了一家著名的装饰公司。说到那个装饰公司的名字，大家没有不知道的

你有过有效的投诉经历吗？

在我的投诉经历中基本上还都是有效的，我的原则是不到万不得已，只要能忍我就不投诉，如果是投诉了我就要有效果。

举一个例子吧。有一年我家装修（繁体：脩）房子，去家具城找到了一家著名的装饰公司。说到那个装饰公司的名字，大家【练：jiā】没有不知{zhī}道的。去了两次了这家装饰公司，并且签订了合同。

于是就开始施工，在施工的过程中，不断的出现问《繁体：問》题。最大的问题是防水。大家知道防水做不好是最糟心的事（shì）儿了。

还有比如抹墙面。干了以亚博体育后立刻就出现了很大的裂缝，那就肯定是他这个抹墙的东西配备的比例不合适啊。好几处的墙面大缝[繁：縫]子在那露着。

还有有几处没有按照定好的线[繁体：線]路图去走线。上下楼开关没法用。人下去，人下到楼下，没法关人上面的灯。人到楼上下边的灯没法关，这和当时谈的时候以及那个《繁体：個》图纸都是不一致的。

花了那么{pinyin：me}多钱去装房子，看着越看越窝囊，于是就去找设计。要求做的太烂的地方要返工，折[繁：摺]腾了好长时间也没有结果，有的地方返工了，返工以后还是不行，有的地方他根本就不给返工。

有一次单独约了装修队长谈返工的事，装修队长说我们能够干到这个（繁体：個）水平就不错了，你《读：nǐ》要求有多高啊？我{pinyin：wǒ}说你这个公司就应该干成这种高水平啊。

他说漏了。他说我们根本不是你说的那个公司的人，我们是设计他的朋友，他来找我们帮忙干这个活了。

听到以后我真是怒了，怎么能够这样呢？就去找这个设计，设计支支吾吾说不清楚，我说这件事儿咱们必须要解决，他《拼音：tā》说那已经干到（pinyin：dào）这样了，还解决什么呀？我说不行一定要解决，他说你解决不了，我还没有听说我们公司能输了呢，不信你就试试。

我也是憋着这口气。心想我{练：wǒ}这么有理的事儿澳门伦敦人，我怎么就不能赢呢？

于是我就去找了他们公司的总部也在北京。那天总部高层正在开会。一路如入{rù}无人之境，没有人把守我就走到了会[繁体：會]议室门口敲门。保安这个时候坐在门口，保安说你找谁，我说[繁：說]找老总

他《拼音：tā》就进去了，他说老总你是找不到的。

出来一{yī}个娱乐城据说也是管事的人，跟他把情况简单说了说。他没有任何答复就进去了钱。

一会儿，他(pinyin：tā)的副总出来了，我又把情况说了{pinyin：le}一遍，副总说我过两天去你家看看行《拼音：xíng》不行，我担心他们又在推脱，我说不行，我今天就找老总来解决这事儿，他说那是不可能的

于是我【wǒ】就推门闯进了的会议厅。老总正在讲话，我打断了他。我说老总我是客户，你可以让（读：ràng）我在这里反映一下你们公司的问题吗？

副总说你这是干扰我们的会议，妨碍公务《繁：務》。

这位老总真的不错，老总说请这位大姐讲吧(ba)，我澳门金沙们有可能知道一些问题。

于是，我站在老总的位置上，面对他公司的所有高层我说，谢(繁体：謝)谢。我把事情的起因经过和结果原（读：yuán）原本本讲了一遍，大约有20多分钟吧。

他讲完了以后我说【练：shuō】对不起，影响你们开会了。

老总说：今天你[练：nǐ]讲的我们就是我们会议内容的一项。给我们提高公司如何提高公司质量，如何反对作假上了一课，如果不是这【zhè】位大姐推门进来，这些事情我可能永远会蒙在鼓里。

第二[拼幸运飞艇音：èr]天，副总来到我家，并且几天以后作为工程质量的赔偿，赔偿了我4万块钱。

这次投诉的成功告诉我：维权要理直气壮，要坚持。这个权力是属于你的，别人侵犯（pinyin：fàn）了你的权利，你就应该讨回一个公道[练：dào]。

我是宁老师，一生做教育，现在与两个外孙朝[练：cháo]夕相处，教育经验丰富，教育对象跨度大【读：dà】（零岁—18岁）欢迎关注《繁体：註》我。