客户关系管理（lǐ）案例

客户关系的管理内容和目的主要有哪些？1、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率。2、通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务

客户关系的管理内容和目的主要有哪些？

1、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率。

2、通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信澳门博彩息充分共享，保证为[繁体：爲]客户提供更为快捷与周到的服务。

3、三是客户关系管理创造的资《繁体：澳门新葡京資》源对公司发展有弥补作用。可以使公司获得协同效应。

4、可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。

客户关系管理的本质，就是要随时观察和注意客户的现实需求和潜在需求的变化情况，观察研究客户的心里变化，从而把握现实市场和未来市场的动向，做到#30"春江水暖鸭先知#30"，提早研究出适合市场需求的产品#30"抢滩登陆#30"占得市场先机.这是个复杂而繁锁的工作，做市场调研与人打交道是个很累的工作.

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（1）客户关系管理包括了1.商机管理2.销售协作3.客户管理4.业务智能（2）客户关系管理，可以客户资料管理、掌握营销数据、智能统计分析。提高企业核心竞争力，提供创新式的客户交互和服务。