酒店前台接待的主要工作内容有哪些?一、 接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候
酒店前台接待的主要工作内容有哪些?
一、 接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在《练:zài》接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。
(2)如正在(zài)处理手头文开云体育件,应随时留意客人的到达。
2 确(繁:確)认客人是否预订 (1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单, 与客人进行[练:xíng]核对 (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。
等候客[练:kè] 人选择,并回答客人询问,没有《读:yǒu》空房时,应向客人致歉,并(繁:並)向客人介绍附近宾馆情况, 询问是否需要帮助。
可帮其联系[繁体:係]。
(3)如客人只是询[繁体:詢]问(繁:問),并非入住,应耐心解答客人(pinyin:rén)的询问,并欢迎客人光临。
3 入住登记 (1)持住宿登记单(繁:單)上端,同{pinyin:tóng}时持笔的下端,递给客人,请其(拼音:qí)填写。
(2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存cún 。
(3)核查住宿登记单(繁:單)是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证(繁:證)件补充 完[wán]整。
如{练:rú}客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号《繁:號》。
(4)确认付款方式(挂帐、信《练:xìn》用卡、现金,)。
(5)将证件,房卡,一【拼音:yī】起交给客人,并提醒初次到(pinyin:dào)酒店的客人所住房间(繁:間)的大概位置。
(6)如有大件行李,可让行李员[繁:員]为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房,将【pinyin:jiāng】入住资料输入电脑。
注:1、入住时,要(yào)解释清楚房价,特别{练:bié}是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无(读:wú)效。
(接待修改房价一定要注明原因, 开房价变更单dān )。
3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便(biàn)开门。
入住《拼音:zhù》时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。
同时,电脑上时间也要与此一致, 以yǐ 方便楼层。
坚持姓[练:xìng]氏称呼。
4、一起入住的客人押金单分开(繁体:開)写,登记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人(练:rén)是否要保密,电话查询《繁体:詢》要询问客人是否《练:fǒu》要转,不要告之房 号。
6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房(读:fáng)务中心。
二、 接待团队入住程序及注澳门银河意事项 1 准备工作:(如一个房间需要[练:yào]两张房卡,要提前一天准备好房卡) (1)提前1-2天就做好预订工作,确保团队用房。
(2澳门巴黎人)同时抵店有两个以(pinyin:yǐ)上团队时应先预排级别高的重点团队,再排用房数多的团队。
(3)同一团队的(de)客人尽量集中安排。
(4)一时无房间预排时,可暂时等候,但最迟应在客人抵达前(一小《xiǎo》时(繁体:時))排出房(fáng)间。
(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系【繁:係】电话、单位和特殊事项。
并做好hǎo 和房务 中心、销售部的沟通。
2 迎候客人 (1)当团队抵达时,根据客人信(拼音:xìn)息查找该团预订单。
(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是{shì}否订餐等。
内容无误后,请其领队世界杯《繁:隊》签 单。
特殊情(qíng)况(繁体:況)需要增减房间时,礼貌征询领队,并请其签字,然后通知房务中心和收《shōu》 银处作好相应变更。
并礼貌征询领队团队的活动安排,以便(pinyin:biàn)为客人提供服务。
(比如, 知道退房时间,楼层可以组织人力查房,以保证退房时不bù 耽搁客人时间) 3 填单,验证(zhèng),分(拼音:fēn)房。
请客人填写住房登记单,如团队是{pinyin:shì}挂帐的可免去每人填单,由领队统一澳门博彩签单,统一 清点房卡数,由领队分发给队员。
4.入住资(繁:資)料输入电脑,并通知房务中心及总机房,团队住房。
该团领队的姓名及房号通【拼音:tōng】知房务中心。
注:1、将团队[繁体:隊]预订单交收银留存,特别是注明结帐方式的单子。
2、销(繁:銷)售部送来的{de}团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况,提前1、2天通知房务中 心。
销售部[练:bù]的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。
团队免费房安排 副楼。
祝你(练:nǐ)幸福
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