酒店前台接待的主要工作内容有哪些？一、 接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候
酒店前台接待的主要工作内容有哪些？
一、 接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在《练：zài》接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在（zài）处理手头文开云体育件，应随时留意客人的到达。
2 确(繁：確)认客人是否预订 （1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单， 与客人进行[练：xíng]核对 （2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客[练：kè] 人选择，并回答客人询问，没有《读：yǒu》空房时，应向客人致歉，并(繁：並)向客人介绍附近宾馆情况， 询问是否需要帮助。
可帮其联系[繁体：係]。
（3）如客人只是询[繁体：詢]问(繁：問)，并非入住，应耐心解答客人(pinyin：rén)的询问，并欢迎客人光临。
3 入住登记 （1）持住宿登记单(繁：單)上端，同{pinyin：tóng}时持笔的下端，递给客人，请其（拼音：qí）填写。
（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存cún 。
（3）核查住宿登记单（繁：單）是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证(繁：證)件补充 完[wán]整。
如{练：rú}客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号《繁：號》。
（4）确认付款方式（挂帐、信《练：xìn》用卡、现金，）。
（5）将证件，房卡，一【拼音：yī】起交给客人，并提醒初次到(pinyin：dào)酒店的客人所住房间（繁：間）的大概位置。
（6）如有大件行李，可让行李员[繁：員]为其搬运。
（7）通知房务中心及总机房，将【pinyin：jiāng】入住资料输入电脑。
注：1、入住时，要(yào)解释清楚房价，特别{练：bié}是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无（读：wú）效。
（接待修改房价一定要注明原因， 开房价变更单dān ）。
3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便（biàn）开门。
入住《拼音：zhù》时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致， 以yǐ 方便楼层。
坚持姓[练：xìng]氏称呼。
4、一起入住的客人押金单分开（繁体：開）写，登记单也要分开写。
5、客人入住要主动询问客人（练：rén）是否要保密，电话查询《繁体：詢》要询问客人是否《练：fǒu》要转，不要告之房 号。
6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房（读：fáng）务中心。
二、 接待团队入住程序及注澳门银河意事项 1 准备工作：（如一个房间需要[练：yào]两张房卡，要提前一天准备好房卡） （1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。
（2澳门巴黎人）同时抵店有两个以（pinyin：yǐ）上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。
（3）同一团队的（de）客人尽量集中安排。
（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小《xiǎo》时(繁体：時)）排出房(fáng)间。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系【繁：係】电话、单位和特殊事项。
并做好hǎo 和房务 中心、销售部的沟通。
2 迎候客人 （1）当团队抵达时，根据客人信（拼音：xìn）息查找该团预订单。
（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是{shì}否订餐等。
内容无误后，请其领队世界杯《繁：隊》签 单。
特殊情（qíng）况（繁体：況）需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收《shōu》 银处作好相应变更。
并礼貌征询领队团队的活动安排，以便(pinyin：biàn)为客人提供服务。
（比如， 知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不bù 耽搁客人时间） 3 填单，验证(zhèng)，分（拼音：fēn）房。
请客人填写住房登记单，如团队是{pinyin：shì}挂帐的可免去每人填单，由领队统一澳门博彩签单，统一 清点房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资(繁：資)料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。
该团领队的姓名及房号通【拼音：tōng】知房务中心。
注：1、将团队[繁体：隊]预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
2、销(繁：銷)售部送来的{de}团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中 心。
销售部[练：bù]的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。
团队免费房安排 副楼。
祝你（练：nǐ）幸福
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