工行银行最怕碰到什么投诉？好些年前了吧，我还是一只什么都不明白的小萌新，站在大堂迎送客户，一脸的微笑。突然，一位大爷在厅堂里大吼起来，骂我们无良，吃人钱财云云。我心里一紧，当时正好碰上同班的大堂请假去医院看病了
工行银行最怕碰到什么投诉？
好些年前了吧，我还是一只什么都不明白的小萌新，站在大堂迎送客户，一脸的微笑。突然，一位大爷在厅堂里大吼起来，骂我直播吧们无良，吃人钱财云云。我心里一紧，当时正好碰上同班的大堂请（繁体：請）假去医院看病了。于是赶忙过去问老人什么情况。
结果我被老人莫名指着鼻子骂了老半天，拉着我不放，甚至还动手槌了我两下，大喊银行抢钱…最后好不容易才搞明白，老人家的钱被“卡钞”了，实际上卡钞是一种正常现象，存款机长时间工作外加有异物掉入都会引起卡钞，这种情况我们都会很快处理的，可是老人家以为我们有人贪图他的钱，说自己早上在网上看见说在银行存钱要小心…
最后，顺利解决问题，老人也开心的走了，还给我【练：wǒ】道了个歉。
我以为一切都过去了，放放心心回了家[繁体：傢]。
结果第二天就接到了投诉工单，有人投诉说我们在厅堂欺负老澳门金沙人，而且还把视频发到了网【繁体：網】上…
我们一惊，连忙看了监控录像，原来是一位热心的大哥把我被老人骂的澳门威尼斯人全过程录了下来，当然，见老人{pinyin：rén}的怒火消退，他也停止了录像…
这该怎么解释呢？即使有《拼音：yǒu》监控录像作证，各种监察的内控的来[繁体：來]找我们谈话，各种汇报材料写了又写。最后还好是联系到了老人作证才消停下去。
处理结果也《拼音：yě》答复了那个热心男人，他也表示既然老人认可，那他就删除视频。本以为一切都过去了，可第二天我们又收到了工单，热心的男人又找到了我们的问题，原来当时有个男桂圆刚好{hǎo}轮班出去吃饭回来，进门时手里的烟没灭…烟没灭[繁体：滅]…烟没灭！！？后来听这同事解释，他准备进门时发现厅堂有人争吵，就赶紧跑进来看是啥情况…而这一段他拿着烟进门的一幕刚好被拍了进去。
于是…总行认定这是有责投诉…全行100多人（是的，同一个辖属的所有网点和二线）全体员工扣减绩效500元，那位拿着烟进门的小伙子扣减澳门新葡京绩效5000元，管理人员都按上年总收入的一个百分比扣了一笔不少的绩效。被罚的人都表示，没话说，而大哥得到答复，表示认可，深藏功与名…喜大普奔！（还好当时我的处理过程没有问题，否则自己当时是啥子【zi】结果还真不好说。）
所以，更怕投诉的[练：de]，是银行员工和他们的直线管理人员。当然，银行【练：xíng】会对每一笔投诉进行甄别，无理或者不存在实质问题的投{tóu}诉自然和谐解决，但是一旦认定有责，那是绝对不会手软的。
总之(pinyin：zhī)…大家这是咋啦？银行的员工就都这么可恨么？虽然我现在不用站澳门新葡京在大堂迎送客户了，但总免不了感觉有些淡淡的忧伤。
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