移动大《拼音：dà》数据数字营销案例

有没有一个有具体数据的大数据营销案例？百事可乐利用大数据分析签约吴莫愁 “百事可乐选择吴莫愁做代言，是通过大数据的高性能分析得出的结果。”事实上，吴莫愁一出道便颇具争议，但从大数据来分析，这些争议仅限于每位观众对她不同的感觉，而不是她自身的绯闻

有没有一个有具体数据的大数据营销案例？

”事实上，吴莫愁一出道便颇具争议，但从大数据来分析，这些争议仅限于每位观众（繁：衆）对她不同的感觉，而不是她自身的绯闻。在查看这些数据后，百事公司发现，吴莫愁具有相当高的美誉度，并且个性鲜明、带有很强的新生代印记，这成为百事选择吴莫愁的另一个要素。通过大数据分析促成的这笔签约，也让双方获得双赢的结果。在成[chéng]功代言百事广告的2013年，吴莫愁跻身“年度华语女歌手吸金榜”第一位，同时，“吴莫愁代言百事”的相关检索量快速攀升，从而带动了百事品牌关注度的增长。参考：

如何利用大数据做营销？

我曾在移动[繁体：動]全网营销课程上强调过：澳门博彩企业应该要学会运用大数据的思想，但必须从小数据开始。

▲《白金数据》丨从小数据开始积累、分析犯罪分（pinyin：fēn）子

在大dà 数据的风头下，很多企业还没开始分析自己公（读：gōng）司里的小数[繁体：數]据，就火急火燎地研究大数据，结果事倍功半，甚至开始怀疑大数据。

为什么从小数据开始（拼音：shǐ）研究呢？什么是小数据呢？

小数据，就是企业个体《繁：體》化的数据。它并不是指数据量小，而是根据企[pinyin：qǐ]业内（繁体：內）在经营的特点，梳理出来的一整套数据。

企业的员工数据、官网数据、电商数据、广告数据、产品数据以及客户关系管理数据（CRM）等都属于小数据。如果能针对性地找出帮助企业做决策的数据，那样决策将更加科学和严谨。

大数据中透露着行业发展规律，而小数据（繁体：據）则侧重于深度挖[pinyin：wā]掘，可以用来提升效率和增加营销的机【pinyin：jī】会。

其实企业的业务和管理，主要还是依赖以内《繁体：內》部数据为主的“小数据”，也就是企业的（de）自有数据。

小数据最能反映企业经营状况，而且小数《繁体：數》据的收集和公司核《繁：覈》心运营项目的关联性很（读：hěn）强，含金量也更高，还能透过它真正了解经营的状况和消费者的需求。

今天我想重点和大家（读：jiā）说一下客户关系管理数【pinyin：shù】据的分析和应用，我觉得可以从三个层面进行分析。

首先，是对现有客户数据的全面分析{pinyin：xī}。

大（拼音：dà）家都明白，开发新客户的成本越来越高，所以企业应该对客户数据进行全面分析，来解{pinyin：jiě}决老客户留存问题。也就是当获得新客kè 户成本越来越高的时候，怎么样留住老客户是每个企业需要考虑的问题。

简单来说，就是要求企业借助数据懂客户，知道客户的背景，他们想要什么。 比如号称全球华人内《繁体：內》容手艺人社区的“开稿”，当创始人老谭（谭亚博体育瑞岗）看到猪八戒有上百万的数据，但是生产出来的却是类似500的网站、50的logo这样的产品，他觉得应该借助小数据来做一件更漂亮的事情。 他知道企业需要什么样的设计，也清楚内容生产者怎样才能和企业的需求匹配起来，而且现在很多企业都在强烈追求优质的、个性化的内容，也愿意为更好的内容掏腰包，所以他一开始就宣称要提供有品质的高端服务。

他没有和猪八戒去比谁拥有更多的[练：de]数据，而是看谁对数据的挖据更深刻（读：kè），他对数字进行【拼音：xíng】了严格的把控。

7月份的《读：de》时候开稿已经有570个邀请入驻的内容手[练：shǒu]艺人，在他的规《繁：規》划中，这个数字到一定程度时还会进行更严格的控制。

他设想，未来会有更多精彩的内容被创造出来，对“小（pinyin：xiǎo）数(繁：數)据”的深挖也能保证“开稿”客户的服务[繁：務]体验和效率都更胜一筹。

▲塔吉特超市丨通过准妈妈的消费数[繁：數]据(繁：據)，来预测其他女用户“怀孕趋《繁体：趨》势”，从而邮寄孕妇产品优惠券

其次，是对数据【pinyin：jù】变量的[pinyin：de]全面把握，主要用来预测忠诚客户和客户流失的原因。

客户的忠诚度必须建立在客户满意度《拼音：dù》之上，企业的产品或服务如果能一直让客户满意，客户自然忠诚(繁：誠)。

但一旦哪些方面服务的不好，比如客户对产[chǎn]品后续服务或某一体验不满意，反馈的问题没人解决，那客户流失就{pinyin：jiù}再正常不过了。

客户数据不【拼音：bù】仅有静态的，也有动态的。比如客户购买服务或产品的记录及消费记录、客户和企业的互动记录、客户的消费行为及爱好、客户咨询的记录《繁：錄》，动态数据的变化会对客户的消费产生很大的影响。

比如当客户有需求或者遇到问题的时候，会打电话或[练：huò]者留言咨询，如果第一次问题没有解决，客户会求【拼音：qiú】助第二次。

但是很多时（繁体：時）候《读：hòu》两次信息不对等，客户就需要把问题重新讲一遍，很显然，客户会感觉不被重视，体验感变差《练：chà》。

要是第二次问(繁：問)题还没有解决，这个客户很可能就转身投入别人的怀抱里了。

动态数据会被分散到企业的不同部门、不同环节，是很难收集[练：jí]和把握的，所以更需（拼音：xū）要企业用心去关注、去积累、去分析。

只有通过对数据变量的分析才能发(繁：發)现客户流失的原因，从而不断改进，为留下来的客户[繁：戶]提供更好的产品和服务体验。

▲《澳门伦敦人地平线[繁：線]系列：大数据时代》丨从小数据中发现规律

最后，要把社会(huì)、心理、人文等因素考虑进去，可以使{练：shǐ}数据的分析结果更加准确。

在这里强烈建议有条件的企业建立详细的客户档案，包括《读：kuò》客户基本数据、客户交易记录、客户与企业互动记录以及客户反馈的问题，数据越丰富，分析结果就会越{练：yuè}准确。

实际上，网络营销就是要去做客户的精准分析，只有了解用户的习[繁体：習皇冠体育]惯才能更高效的找到潜在客户并进行成交。

因为客户所做的每澳门博彩一个决策都是有原因的，而企业的每【读：měi】一个行为也都会对客户的决策产生影响。

所以企业可以充分利用自有的数据，挖掘出其中蕴含的客户信息、交易信息以及[练：jí]有（yǒu）价值的客户关注的重点 ，相信全面的分析也能帮助公司降低运营成本，同时提高企业的运营效率。

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