关于（繁体：於）沟通的书籍

有什么值得推荐的沟通心理学的书籍吗？《影响力的本质》。《人性的弱点》等等。求一本好书，职场沟通方面的，有什么推荐？谢邀，我是一名有14年管理咨询经历的职场老司机，曾经在麦肯锡、埃森哲等公司服务了7、8

有什么值得推荐的沟通心理学的书籍吗？

求一本好书，职场沟通方面的，有什么推荐？

关于您提到的沟通技巧方面的书，推荐麦肯锡的《金字塔原理》、《金字塔原理2·实用训练手册》、《学会提问：麦肯锡工作法》三本。

《金字塔原理》解决的是我们日常沟通的逻《繁体：邏》辑和汇报方法，核心思想是结构化，关键技巧是结论先行和MECE（内容不重叠、不冲突、不遗漏），在《金字塔原理》中，个人认为最有效的沟通模型是SCQA故事方法，无论是职场汇报、方案展示，还是求职演讲、竞聘演讲，SCQA都是一套非常好用的工具，《金字塔原理2·实用训练(繁：練)手册》是对金字塔原理的补充，是对《金字塔原理》中的方法进行实战训练，对于没有深刻领会金字(zì)塔原理的人来说，《金字塔原理2·实用训练手{练：shǒu}册》是必读的，只有认真阅读和对照练习，才能将金字塔原理的几大核心思想和工具成为自己的潜意识、成为自己的惯性思维。

第三本《学会提问：麦肯锡工作法》是大白话[繁：話]形式、手把手教我们如[练：rú]何提问，如何通过提问来引导客户，如何通过提问来获得客户的痛点，并通过提问来展示自己的专业《繁：業》性从而让客户认同自己，最终认可我们的方案或购买我们的产品。

下{pinyin：xià}面分享一些我的阅读心得：

1、金字塔的4个（繁：個）基本特征

1. 一篇文章的结构最好只支持一个思想，这个思想将概括所有各级各组的思想。

2. 任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。

3. 每组中的思想必须属于同一个范畴。

4. 每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。

2、逻辑树逻辑树是金字塔原理结构化分析的重要工具，甚至可以说是灵魂，通过逻辑树分析，你[练：nǐ]要和客户沟通的内容，往往可以从整整一页纸变成一棵主次清晰、逻辑严谨的树形结构图，在这个树形图上，树干是核心观点，树枝是分析维度，树杈或树[繁：樹]叶是各维度上的论据。

小皇冠体育【xiǎo】提示：

（1）在金字塔原理中，树杈或树叶要满足MECE法则，即一个树枝上的所有树杈或树叶，必须相互独立、而且不能重叠、不能相互冲突、不能有所遗漏。不能重叠是避免我们论据之间相互依赖，一旦某个论据出现问《繁：問》题，其他论据也成了无效论据，不能相互冲突是{pinyin：shì}避免既卖矛又卖盾，而不能有所遗漏则是要避免遗漏的部分往往可能导致推演出的结论[繁：論]是错误的。

（2）构建逻辑树的工具，可以使用思维导《繁体：導》图这样的工具，使用思维导图画逻辑树，就像在一张A4张上画图一样，而且导图可以随意伸缩/展开、随意移动，和手绘想比，思维导图画图还有另外一个很（pinyin：hěn）大的优势在于可以将某个节点下的所有内容，一次性复制到多个节点下面，这是手绘无法完成的。

（3）逻辑树的常用方法是（pinyin：shì）议题树，对于分析问题的原因，则可以用假设树，对于流(pinyin：liú)程步骤，则可以使用是否[fǒu]树。

比如，下面是某个刚入职的顾问做的报告，我们仔细分析就(jiù)会发现存在以{练：yǐ}下几个方面的问题：

（1）内容之间存在(pinyin：zài)重叠；

（世界杯2）内容没有(pinyin：yǒu)分类；

（3）单个层级的内容列{liè}表过多，一般人最容易记住的只有3条；

变成下面的结构皇冠体育后，首先构建了一个逻辑树，其次采用了逻辑分层并总结归纳了一个简单、便于记忆的分类（繁体：類）目录，最后，每个节点下面，最多只出现了3个论据，这就是非常非常简单、高效的构建逻辑树的方法。

在《金字塔原理2·实用训练手shǒu 册》中，列举了大量的（拼音：de）结构化思考的例(lì)子，比如：

通过将平行结{繁体：結}构改为树形结构后，就构建了一个简化《拼音：huà》版的金字塔结构，从而（1）可以快速获得结论（不是每个人都有那么多时间听你讲，所以，要最快的时间抛出结论，这样即便对方有事临时离开，他也知道{dào}了你的结论，这是麦肯锡顾问最重要的沟通原则：结论先行）（2）论据之间相互支撑而且有理有据。

3、SCQA故事结构SCQA是[shì]Situation(情景)、Complication(冲突)、Question(疑问)和Answer(回答)四个英文单词的首字母，方法的精髓在于说一{pinyin：yī}个你和客户都知道的背景，然后通过设计一个冲突，让客户对此冲突产生疑问、疑惑，你最后抛出你的回答，从而完成一个完整的沟通流程，下面是SCQA完整的流程：

4、提问，良好{pinyin：hǎo}沟通的开始，也是（pinyin：shì）推介思想的过程（1）提问可以帮助我们将杂乱无章的信息快速梳理清楚

（2）正确的提问，可以避免拖延、可以快（kuài）速获得自己想要的信息

（3）会提问，还澳门新葡京有下面这些好（读：hǎo）处多：

• 梳理杂乱的信息 → 整理信息，减轻工作上的烦恼

  

• 找出事物的本质，缩短所需时间 → 减少工作中的无用功

• 将不同的事物联系起来，发散思维 → 更容易催生新点子

• 引导工作的正确的方法 →为工作中的瓶颈和困境找到突破口

• 改善人际关系→不是直接说服对方，而是以提问的方式让对方主动地采取行动

• 改变自我→帮助自己找出真正重要的或想做的事情，从而立刻辅助行动

（4）提问的de 小技巧：

• 一次只问一个问题

• 不要带有自己的主观判断

• 要能让人变得积极

• 要能从更高的角度来看问题

  

练习，如何解决“加班太多《拼音：duō》”

今天就分享到这里，希望这3本书正是你所期望的，文中提到的金字塔原理、开云体育麦肯锡顾问提问术等，都是麦肯锡数以千计顾问的经验总结并已《拼音：yǐ》形成了一套完整的方法论，除上面的两个方法论外，我还整理了麦肯锡方法、麦肯锡工作法、麦肯锡意识、麦肯锡笔记思考法、麦肯锡解决问题7步法等方法论，都是个人能力成长方面的内容，共400多页精美PPT。如需下载学习，可转发点赞后私信发2216索取（注，资源包需打赏，不愿打赏的就不用方法私信了）

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