店面橱(繁：櫥)窗设计

购物中心日常运营和管理工作有哪些？1巡场管理制定巡场路线、巡场管理制度，每周组织各部门负责人进行集体巡场；巡场中发现的问题须立即解决。无法立即解决的，由营运部发《整改通知单》并跟踪《整改通知单》的落实情况

购物中心日常运营和管理工作有哪些？

1巡场管理

制定巡场路线、巡场管澳门新葡京理制度，每周组织各部门负责人进行集体巡场；巡场中发现的问题(繁体：題)须立即解决。无法立即解决的，由营运部发《整改通知单》并跟踪《整改通知单》的落实情况。对于超时限未解决事项及时上报主管领导处理；

• 营运部须每周对本周内的《日常运营巡视记录表》中记录的问题进行跟进解（jiě）决并汇总分析，并将每月汇总分[练：fēn]析报告抄报总经理。

• 娱乐城《日常运营巡视记录表》是巡场的现场记录《繁体：錄》，该表单由营运中心存档；

2开闭店管理

制（读：zhì）定标准营业时间，严格执行统一的开、闭店管式理，包括员工进场、开店前准备、迎宾、闭店前准备、送宾、闭店【diàn】管理等程序及要求。

3例（读：lì）会管理

开业后营运部须每日/每周组织商户营业员/各店负责人召开会，会议内容包括通报最新指示与要求、营运状况、注[繁：註]意事项、营销[繁体：銷]企划活动信息、问题通报及培训等；

4现场管理{pinyin：lǐ}

包括广播、背景音乐时段播bō 放、橱窗、环境设施、货品的品质、上货补货时段、店招设计等，均须严格规范，营业期间巡视卖场，应确保各经营商户店招明亮（liàng），不可因省电而关闭店招电源；检查橱窗须保持整洁、橱窗布置是否体现品牌风格和商品特色；是否能渲染店铺商业氛围等；

5物价签管理《练：lǐ》

遵（zūn）守本地物价部门的法律、法规；检查幸运飞艇各商户是否明码实价，严禁讨价还价或欺诈顾客的行为；

6商户出（繁：齣）入货管理

明（读：míng）确[繁体：確]规定广场内货物wù 运出的审批流程，必须持《放行证》出货；明确规定各商户垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查。

7特种行（pinyin：xíng）业管理

对于涉及餐饮、食品及食品加工、药{繁：藥}品、烟(繁：煙)酒、珠宝、化妆品等行业的商户，营运部须严格进行资质（繁：質）审核和备案，同时注意资质的年检更新。

8客流导向管理（lǐ）

科学的人流导向设计来延长或增加顾客的驻留时间，提高各楼层商户的营业额与提升商铺价值的手段【练：duàn】，也是开业后运营/二次招商需[练：xū]要重{zhòng}点解决的问题。

9经营环境管理【拼音：lǐ】

• 依据(jù)季节性或日照时间确定各公共区域开关灯时间（工程部/营运部制订），营运部在日常巡{练：xún}场中须关注照明的开启状况

• 夜景照明管理：保证夜景照澳门新葡京明达到设计效果，且开启夜景照明时间不得晚于（繁体：於）当地路灯开启时间，遇节假日关闭时间延长30分钟；

• 空调（繁体：調）温湿度管理：内场环境温度冬天为18～20°C ，夏季22～26°C；

10客户《繁：戶》关系管理

租户与MALL是唇齿相依、互为依[练：yī]存的《读：de》利益共同体，开业后加强(繁：強)与商户的沟通，与各商户建立良好的关系，留住好的商户，对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。

方法与措施《读：shī》：

• 建立与[繁体：與]主力店的月沟通会议机制，并形成完整的会议纪要；

• 每月召开商户店diàn 长座谈会，并形成会议纪要抄送总经理；

• 对商户营业员的考勤进行管理，每月【pinyin：yuè】汇总反馈给各商户；

• 每年至少（拼音：shǎo）组织一次“优秀商户”评选，并进行公示；

• 每月定期向《繁：嚮》各进驻商户提供员工培训及地方政府协调等服务.

11消[pinyin：xiāo]费者关系管理

设立总经理信箱，接受消费者的意见与建议。总服务台人员须详细记录消费者提出的投诉及意见；每月（pinyin：yuè）对{pinyin：duì}投诉情况进行一次汇总分析，形成分析报告，次月5日前上报营运中心。

12多种《繁：種》经营管理（开源创收）

娱乐城• 多种经营主要指在商户租赁{pinyin：lìn}区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，旨在塑造广场品牌、带动人气，促进商户销售。

• 多种经（繁体：經）营点位设置区域包括室内步行街、室外广场[繁：場]、广场出【pinyin：chū】入口、通道、楼顶、墙体、停车场、仓库、电梯间等区域。

13优质顾客服{练：fú}务管理

对新录用的商户营业员进行不少于1天的营业[繁：業]员(繁：員)进场培训。培训结束后经考核合格方能上岗。培训内容须包括：XX广场经营简介、商户手册、服务标准和行为规范、XXX营运管理标准等；

营运部每月须组织1次商户营业员的素质与业务培训；营运部门{pinyin：mén}每半年进行1次“优秀营业员”评选活动，并予（拼音：yǔ）以通报表(繁：錶)扬奖励。

14商户【练：hù】与品牌分析

按月度/季度对各商户和品牌进行分析，包括：品牌定位、品牌贡献度、盈利能力、品牌发展趋势、经营风险等；对不符合广场定位、经营有风险的商户，建立退、掉铺预警机制，进行备选品牌和商户的储备。