销售装修行业说话技巧【读：qiǎo】

家装销售怎么做？有哪些技巧？介绍一种口碑营销的销售技巧：作者：大材研究，主笔：邓超明，泛家居老板经营决策内参，实战精英们的每日读物！今天，我们探讨一个问题，来点实用的：怎么做口碑营销？说起口碑，这事儿很吸引人，解读也比较多，今天大材研究主要从老客户的评价入手谈谈

家装销售怎么做？有哪些技巧？

介绍一种口碑营销的销售技巧：

作者：大材研究，主笔：邓{练：dèng}超明，泛家jiā 居老板经营决策内参，实战精英们的每日读物！

今天，我们探讨一个问题，来点实用的：怎么做口碑营《繁：營》销？

说起口碑，这【练：zhè】事儿很吸引人{pinyin：rén}，解读也比较多(duō)，今天大材研究主要从老客户的评价入手谈谈。

试想，到过我们店的客户，如果能够在朋友圈{pinyin：quān}或其它社交媒体上晒好评，分享对我们的认可与推荐，那么（读：me），很有可能吸引其他新客户到店。

服务好一个人，带来一拨人（rén），广告费还省了。多好的事！

一家门店（pinyin：diàn），每年成交的客户少则上[练：shàng]百，多则上千，从中只要激活一部分老客户，让他们分（fēn）享好评，带来的拉新效果预计不会差，口碑营销就做起来了。

俗话说得好，维(繁：維)护好一个老客户，胜过开发10个新客户。

憧憬很美好，理(lǐ)想很丰满，现实很骨感，90%的厂家和{hé}经销商、门店都没有【练：yǒu】把这事儿做好！

有些还非常差，老客户买过一次，就没第二次。说(拼音：shuō)不准还有投诉，在网上公《读：gōng》开写帖{tiē}子批评。

核心问题tí 来了，品牌厂家怎么做？经销商与门店怎么做？

尤其是针对咱们泛家居行业的公司，卖《繁体：賣》家具建娱乐城材家饰，搞装修业务的，都有哪些具体的口碑营销办法，可以直接用起来？

大材研究认为，无论是什么性【pinyin：xìng】质的厂子、哪个层面的公司【读：sī】，厂家也罢，经销商也好，在口碑营销的玩法上没有本质差别，核心还是让把一句老话“金杯银杯不如客户的口碑”用{yòng}好。

为了总结一些有《拼音：yǒu》用的招术，老邓一方面结合以往的策划经【繁体：經】验，另一方面查询了多种门店的做法，想必还是有一些可操作价值的。

最入门级的要求，就是要确保自己的产品确实不错。产品不好，东西刚安装(繁体：裝)到家里就{练：jiù}发现问题，很难有好评给你，可能还要骂你。

当然，你的产品可能不是同行里最好的，但价格划算，后面把服务做扎实，就可能弥补产品的(练：de)缺陷(读：xiàn)。

注意，对于产品这事儿，很多经销商与导购(繁体：購)存在一个认识误区。

比（pinyin：bǐ）如卖木门的，认为门上面有一点点[繁：點]小裂痕不算什么，根本《拼音：běn》不主动采取补救措施。你觉得没什么，但花了钱的业主会觉得你东西不行。最好的办法是，赶紧找售后的工人把裂痕解决掉。

还[繁体：還]有卖家具的，某个不明显的位置有一点掉漆，可能也觉得没什么大不了的。但客户发现了的（de）话，就没有好评《繁体：評》价给你了。

无论你经营什么层[繁体：層]次的品牌，都有《拼音：yǒu》必要考虑提供一些让顾客惊喜的服务，比如：

家具运到家摆放好之后，顺带帮着拖一下地，或者把垃圾带下楼，这么做的商家真[pinyin：zhēn]没有{练：yǒu}多少。如果做了，后面你邀请客户晒点好评（繁体：評），应该是没有问题的。

比如了解到是新婚夫[繁体：伕]妇来谈装修业(繁体：業)务，无论是否成交，临走时，都可以给一份祝福的小礼品，说不准就把别人打动了。卖家具建材的同样可以这么做，给新婚夫妇带一束鲜花，估计当时就能得到好评。

有些门店在配备云设计软件，比如买瓷砖的，有人来挑战的时候，现场就给你生成效果图，不光是看产品图册或有限的样[繁体：樣]板[繁：闆]间，然后跟顾客相互加微信，把效果图发给他，联系就建立起来了。

这里面(繁体：麪)考验导购对软件的熟练程度，如果用不好，出来图根本就不漂亮，那还是别做了，反而影(拼音：yǐng)响客户的判断。

装修公司里，一般是设计师出面接待客户，以前做3D效果图都[pinyin：dōu]要收费。

我觉得对大多数中等收入或中低收入圈层来讲，设计普遍免费的环境下，你谈设计价值没什么意(pinyin：yì)义，这时候赶紧用工【pinyin：gōng】具把图弄出来，对成交多少有一些帮助。

三是注意主{zhǔ}动邀【练：yāo】请买家晒图(繁：圖)、分享好评。当然不是免费分享，给一些好处。在哪里晒呢？大众点评、百度贴吧、微博、朋友圈、BBS等，很多地方都可以。

大多数时候，我们的东西好，但是业主不一《拼音：yī》定会去分享，没有(读：yǒu)分享别人就不知道你的好，自然很难形成口碑。一定要想办法让顾客满意，并且让顾客愿意分享。

难点也就来了，客户为什澳门伦敦人么《繁体：麼》要分享呢？给什么样的好处呢？

邓超明的建议是，客户能够帮《繁体：幫》你分享，有几种可能：

一是客户喜欢分享与点评，觉得你东西不错，对服{读：fú}务也比（bǐ）较满意，客户就会在朋友圈或微博等渠道上去说。

关键是，你真的要想办法给客户一点触动，在别家门店（diàn）没有遇到的，超出了正常业务范围的惊喜。别太计较一[练：yī]些小得失。

最近一个购物广场开业，有些商家就{jiù}非[读：fēi]常舍得，有一家卖面包蛋糕的，专门派了一个小妹，端着切成小块(繁：塊)的蛋糕，在店门外邀请过往行人品尝，进店后也有大量的免费品尝，客流量爆棚。

二是导购跟澳门新葡京客户建立了(繁体：瞭)比较友好的关系，对整个服务过程比较满意，导购提出这方面的请求后，客户愿意帮忙。

很考验导购本身的能力，一般来讲，一家门店，起码得有两三个能力很强的销售镇场。

三是分【读：fēn】享后《繁体：後》有现实的好处，比如在朋友圈里发好评，集赞到一定数量后，可以截图，然后到店里领小礼（繁：禮）品，比如抱枕、杯子等物件，对部分群体还是有吸引力的。

我{pinyin：wǒ}们很澳门威尼斯人难期待，一两个月的口碑营销，就能让销量上一个台阶，这几乎是不可能的。

口碑本来就是一个细澳门博彩活，日积月累，用半年、一年的时间去打磨，去努力，就有可能引爆(pinyin：bào)。