如何写售后服务管理制度？ 转载以下资料供参考 售后服务管理制度 目的 第一条 为增进门店经营品质，加强售后服务工作，保障服务管理有效执行，特制定本制度。 范围 第二条 本企业所有门店。文/郭汉尧 权责 第三条 营销总监、营运部经理、督导、店长
如何写售后服务管理制度？
转载以下资料供参考
售(拼音：shòu)后服务管理制度
目的[练：de]
第一条 为[繁：爲]增进门店经营品质，加强售后服务工作，保（拼音：bǎo）障服务管理有效执行{pinyin：xíng}，特制定本制度。
范围（繁：圍）
第二条 本企业所suǒ 有门店。文/郭汉尧
权《繁体：權》责
第三条 营销总监、营运部【读：bù】经理、督导、店长。
售后服务的de 分类
第四条 免费服务：凡属（繁体：屬）免费服《fú》务保证期内，为顾客提供(读：gōng)退换及维修服务，均不收取任何费用。
第五条 收费服务：超过免费保证范【繁：範】围，为顾客提供商品售后《繁：後》保养或维修服务，按规定收取一定的服务费用。
基本[读：běn]规定
第六条 凡顾客购买的任【拼音：rèn】何{hé}商品，只要不影响再次销售，可在售后7天内无理（练：lǐ）由退回。
第七条 凡顾客自购买之日起15天内，商品出现质量《练：liàng》问(繁：問)题的，予以退货。
第八条 凡顾客购买日期【读：qī】超过《繁体：過》15天但不足30天，商品出（繁体：齣）现质量问题的，可予以调换货品。
第九条(繁：條) 凡顾客购买商品超过30天但不足3个月出现质量问题
的，给予免（练：miǎn）费维修。
第十条 凡顾客购买商品超过3个月出现质量问题的，给予维修，但必须按维修范围收取一定的维修费用。
第十一条 商品购买后，商品《练：pǐn》本身(拼音：shēn)无质量问题，且有明显的使用或加工(读：gōng)痕迹的，恕不退换。
第十二条 为顾客定制、特别加工的商品无质量问{pinyin：wèn}题的，恕不退换。
第十三条澳门新葡京 商品【读：pǐn】原包装损坏或遗失、配件不全或损坏、无保修卡的，恕不退换。
第十四条 因顾《繁：顧》客原因造成商品损害的，恕不退换。
第十五条(繁：條) 凡属特价品或赠品的，恕不退换。
第十六条[拼音：tiáo] 商品维修服务必须在1周内完成。
售后服（练：fú）务流程
第十七条 受理：接待顾客，并审(繁体：審)核商品和收银小票或发票。
第十八条 听取陈述：耐心地听取顾客陈述与要求，判断是否属{练：shǔ}于{练：yú}商品质量问题。
第十九条 判断（繁：斷）范围：根据顾客的陈述与要求，结合门店的相关政策，判明顾客的要求是否符合售后服务标准(繁体：準)。
第二十条 达成一致：就顾客最终要求和能够给予的处理方案达成一致，如在规《繁体：規》定范【繁：範】围内不能达成[练：chéng]一致，或顾客坚持己见，应迅速请示上级。
第二十一条 予以{pinyin：yǐ}处理：根据顾客要求及性质(zhì)，填写相应表格分类处理【读：lǐ】。
第二十二条 汇总整理：当日营业{练：yè}结束后，完成相关账务与报表的【拼音：de】填写工作。
注意事项{练：xiàng}
第二十三条 顾客售后处理必须始终保持“顾客至上”的【拼音：de】心态。
第二十四条 务必留下顾客真[拼音：zhēn]实详细的个人资料，以备企业核查。
第二十五条 拒绝顾客超出服务范围的要求qiú 时必须明确说明，切忌含糊不《bù》清。
第二十六条 如维修商品不能按原定日期修复，应提前(qián)通知顾客。
第二十七条 如顾客维修商品修复返店，必须立即{pinyin：jí}通知顾客取件；如顾客未及时取件，则3天后再(zài)通知一次。
第二[读：èr]十八条 连续通知3次而未取又无正常理由[读：yóu]，则立即通知企业，采取邮寄的方式将维修商品返给顾客。
第二《练：èr》十九条 如（练：rú）维修商品无法修复，应取得（练：dé）顾客谅解，请示上级予以善后处理。
第三十(读：shí)条 对于收费类服务项目必须明确告之，避免顾客误解。
第三十一条 收费项目应先完成服务，后收(拼音：shōu)费。
第三十二条 售后服务结束[pinyin：澳门银河shù]后，应就顾客对处理意见的满意度进行了解。
澳门新葡京其{拼音：qí}他
第三十三条 为顾客提供{练：gōng}缺货登记服务，完成登记jì 后应立即组织调货，并确认到货日期。
第三十四条 确认有货后，在调货前必须再次联系（开云体育繁体：係）顾客进行确认，以防顾客临时有变。
第三十五条 无论顾客所需缺货是否到货，都必须在1周内再次联系[繁：係]顾客，给予[读：yǔ]回复。
第三十六条(tiáo) 缺货到店后，立即通知顾客取件。
责（繁体：責）任
澳门金沙 第三十七条 所有门店人员必须严格执【练：zhí】行本制度。
第三十八条[繁：條] 所有违反本制度的行为都将受到行政处罚。
第三十[练：shí]九条 本制度由管理中心负责解释与修订。
第四十条 本制度未尽事宜，随[繁：隨]时修正执行。
第四十一条 本制度与国家有关法规[繁：規]冲突时，以国家法规为准。
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