酒店前台接待的主要工作内容有哪些？一、 接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候
酒店前台接待的主要工作内容有哪些？
一、 接待散客入住程序及注意事项： 1 当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。
（1）如正在接听电话，只需目视客人【练：rén】，点头微笑，示意客人稍候。
（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到(拼音：dào)达。
2 确认客人是否预订 （1）如客人预订了房间（繁：間），请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找zhǎo 预订单， 与客{练：kè}人进行核对 （2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客 人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍(繁：紹)附近宾馆情qíng 况， 询问是(读：shì)否需要帮助。
可帮其联《繁体：聯》系。
（3）如客人只是询问，并非(读：fēi)入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎(练：yíng)客人光临。
3 入住登记 （1）持住宿登记《繁：記》单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填[练：tián]写。
（2）核实人证是{pinyin：shì}否一致，对证件进行扫描并保存。
（3）核查住宿登记单是【读：shì】否填写齐全，如有缺项或{练：huò}不详的情况，应询问或根据证件补充 完整{pinyin：zhěng}。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下{xià}角签名。
并记录下车{pinyin：chē}牌号。
（4）确认澳门新葡京付款方【拼音：fāng】式（挂帐、信用卡、现金，）。
（5）将证件，房【读：fáng】卡，一{pinyin：yī}起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房(pinyin：fáng)间的大概位置。
（6）如有[pinyin：yǒu]大件行李，可让行李员为其搬运。
（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入（读：rù）电脑。
注：1、入住时，要解释清[练：qīng]楚房价，特别是凌晨《拼音：chén》特价、钟房价和之后续住房价（繁体：價）。
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
（接开云体育待修改房价一定要注明原因（pinyin：yīn）， 开房价变更单）。
3、澳门博彩住(pinyin：zhù)宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要yào 询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上（shàng）时间也要与此一致， 以方便楼层。
坚[繁：堅]持姓氏称呼。
4、一起入住的客人(pinyin：rén)押金单分开写，登记单也要分开写。
5、客人入住要(yào)主动询问客人是否要保密，电话（繁：話）查询要询问客人是否要转，不【练：bù】要告之房 号。
6、有过生日的客人或VIP入（rù）住，要及时通知房务中心。
二、 接待团队入住程序及注意事项 1 准备工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡） （1）提前qián 1-2天就做好预订工作，确保《练：bǎo》团队用房。
（2）同时抵店有两个《繁体：個》以上团队时应先预排级别高的{pinyin：de}重点团队，再排用房数多的团队。
（3）同一团队的【读：de】客人尽量集中安排。
（4）一时无房间预排时(繁体：時)，可暂时等候（读：hòu），但最迟应在客人抵达前（一小时）排{读：pái}出房间。
（5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊(练：shū)事项。
并做好和房{读：fáng}务 中心、销售部的沟通。
2 迎候客人 （1）当团（读：tuán）队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。
（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐《练：cān》等。
内容无误后（繁体：後），请其领队签 单。
澳门新葡京特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然《rán》后通知房务中心和收 银处作好相应变更。
并礼貌征询领队团队的活动安排，以{练：yǐ}便为客人提供服务。
（比如， 知道退房时间，楼层可以【练：yǐ】组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间【pinyin：jiān】） 3 填单，验证，分房。
请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一《拼音：yī》 清点[繁：點]房卡数，由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑，并《繁：並》通知房务中心及总机房，团队住房。
该团领队的姓名及房号(繁体：號)通知房务中心。
注：1、将团队预订（繁体：訂）单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。
2、销售部送来的团队单必须确认入【pinyin：rù】住时间、酒(拼音：jiǔ)吧、长途情况，提前1、2天通知房务中 心(练：xīn)。
销售部的订(繁：訂)房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。
团队(繁：隊)免费房安排 副楼。
直播吧祝你【练：nǐ】幸福
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