酒店前台接待的主要工作内容有哪些?一、 接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候
酒店前台接待的主要工作内容有哪些?
一、 接待散客入住程序及注意事项: 1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在接听电话,只需目视客人【练:rén】,点头微笑,示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到(拼音:dào)达。
2 确认客人是否预订 (1)如客人预订了房间(繁:間),请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找zhǎo 预订单, 与客{练:kè}人进行核对 (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。
等候客 人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍(繁:紹)附近宾馆情qíng 况, 询问是(读:shì)否需要帮助。
可帮其联《繁体:聯》系。
(3)如客人只是询问,并非(读:fēi)入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎(练:yíng)客人光临。
3 入住登记 (1)持住宿登记《繁:記》单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填[练:tián]写。
(2)核实人证是{pinyin:shì}否一致,对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是【读:shì】否填写齐全,如有缺项或{练:huò}不详的情况,应询问或根据证件补充 完整{pinyin:zhěng}。
如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下{xià}角签名。
并记录下车{pinyin:chē}牌号。
(4)确认澳门新葡京付款方【拼音:fāng】式(挂帐、信用卡、现金,)。
(5)将证件,房【读:fáng】卡,一{pinyin:yī}起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房(pinyin:fáng)间的大概位置。
(6)如有[pinyin:yǒu]大件行李,可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入(读:rù)电脑。
注:1、入住时,要解释清[练:qīng]楚房价,特别是凌晨《拼音:chén》特价、钟房价和之后续住房价(繁体:價)。
2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。
(接开云体育待修改房价一定要注明原因(pinyin:yīn), 开房价变更单)。
3、澳门博彩住(pinyin:zhù)宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。
入住时要yào 询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。
同时,电脑上(shàng)时间也要与此一致, 以方便楼层。
坚[繁:堅]持姓氏称呼。
4、一起入住的客人(pinyin:rén)押金单分开写,登记单也要分开写。
5、客人入住要(yào)主动询问客人是否要保密,电话(繁:話)查询要询问客人是否要转,不【练:bù】要告之房 号。
6、有过生日的客人或VIP入(rù)住,要及时通知房务中心。
二、 接待团队入住程序及注意事项 1 准备工作:(如一个房间需要两张房卡,要提前一天准备好房卡) (1)提前qián 1-2天就做好预订工作,确保《练:bǎo》团队用房。
(2)同时抵店有两个《繁体:個》以上团队时应先预排级别高的{pinyin:de}重点团队,再排用房数多的团队。
(3)同一团队的【读:de】客人尽量集中安排。
(4)一时无房间预排时(繁体:時),可暂时等候(读:hòu),但最迟应在客人抵达前(一小时)排{读:pái}出房间。
(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊(练:shū)事项。
并做好和房{读:fáng}务 中心、销售部的沟通。
2 迎候客人 (1)当团(读:tuán)队抵达时,根据客人信息查找该团预订单。
(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐《练:cān》等。
内容无误后(繁体:後),请其领队签 单。
澳门新葡京特殊情况需要增减房间时,礼貌征询领队,并请其签字,然《rán》后通知房务中心和收 银处作好相应变更。
并礼貌征询领队团队的活动安排,以{练:yǐ}便为客人提供服务。
(比如, 知道退房时间,楼层可以【练:yǐ】组织人力查房,以保证退房时不耽搁客人时间【pinyin:jiān】) 3 填单,验证,分房。
请客人填写住房登记单,如团队是挂帐的可免去每人填单,由领队统一签单,统一《拼音:yī》 清点[繁:點]房卡数,由领队分发给队员。
4.入住资料输入电脑,并《繁:並》通知房务中心及总机房,团队住房。
该团领队的姓名及房号(繁体:號)通知房务中心。
注:1、将团队预订(繁体:訂)单交收银留存,特别是注明结帐方式的单子。
2、销售部送来的团队单必须确认入【pinyin:rù】住时间、酒(拼音:jiǔ)吧、长途情况,提前1、2天通知房务中 心(练:xīn)。
销售部的订(繁:訂)房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。
团队(繁:隊)免费房安排 副楼。
直播吧祝你【练:nǐ】幸福
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