商务礼仪概论形考一答案【pinyin：àn】

商务礼仪的基本规律是什么？商务礼仪的基本原则是人在商务交往中的艺术，商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听，与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到三心二意

商务礼仪的基本规律是什么？

方便个人交往应酬，在商业交往中会遇(yù)到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是【拼音：shì】夸人也会让人感到不舒服。

有助于维护企业形象，在商务交往中个人代表整体，个人形象{xiàng}代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业[yè]的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

学习商务礼仪有什么作用？

第一、提升个人的素养，比尔?盖茨讲#30"企业竞争，是员[繁：員]工素质的竞争#30".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现(繁：現)细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行xíng 交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话[繁体：話]即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象《练：xiàng》，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一(yī)言一行，此时无声胜有声。

商务人员的（pinyin：de）工作能力包括：

业(繁：業)务能力只是【拼音：shì】基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做zuò 好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力

交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被[bèi]称为现代人必须具备的#30"双能力#30"。上个世纪[繁体：紀]，管理界有一个学派叫#30"梅奥学派#30"也称为#30"行为管理学派#30"

（他与泰{拼音：tài}勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥[ào]学派强调管理三要素。一《读：yī》是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术

二是形成规模效益。三是组织生[练：shēng]产，他也尤为重视这一点，即重《读：zhòng》视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展

商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业yè 交往中就显得非常必要了。所以，学习[拼音：xí]商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需

我们身为金地集团的员工，是否懂得和运用现代商《练：shāng》务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们金地集团的企业文化水平世界杯和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。

随着市场经《繁：經》济的深入发展，各种商务活动日趋繁多《读：duō》，礼仪也在其中[练：zhōng]发挥着越来越大的作用。

1．规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合《繁：閤》作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他《拼音：tā》人，赢得友谊。

2．传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3．增进感情。在商务[wù]活动中，随着交往{wǎng}的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共(读：gòng)鸣，另一种是情感排斥

礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导（繁体：導）致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲(jiǎng)礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给(繁体：給)对方造成不好的印象。

4．树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一yī 个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和（拼音：hé）形象的公司或企业，就容易获得社会各方的（拼音：de）信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和【拼音：hé】组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼（繁体：禮）仪的核心是一种行为[wèi]的准则，用来约束我们日常商务活动的{拼音：de}方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以(yǐ)用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪(繁体：儀)表和言谈举止的普遍要求。 仪容仪表是指个人的形象

言谈举止是指每一【拼音：yī】个人在商务活动中的职业表现。

商务礼仪的作《读：zuò》用

作幸运飞艇用：内【pinyin：nèi】强素质，外强形象

具体表述为[繁：爲]三个方面：

1、提世界杯高个(繁：個)人素质

商务人员的个人素质是一种个人修养及其表[biǎo]现。如在外人面（繁：麪）前不吸烟、不在大庭广众前喧哗[繁：嘩]。

【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份（1）以少为佳，提倡不澳门新葡京戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路《pinyin：lù》姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

2、有助于[繁体：於]建立良好的人际沟通

【例】澳门巴黎人秘书接听找(读：zhǎo)老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提{tí}前到可能会影响别人[拼音：rén]的安(读：ān)排或正在进行的事宜。

3、维护(hù)个人和企业形象

商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破【练：pò】坏人际关系

遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿(繁体：彷)，以静制动。如西餐宴会《繁：會》上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座(zuò)，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

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