宁[繁体：寧]波东裕社区物业

我想问物业到底干啥的？物业是收钱的，是收钱越多越不干活的这么个单位。业主和物业闹矛盾，是谁来背锅？物业和业主之间闹矛盾，争议焦点无外乎“服务”和“收费”两项！要平息双方矛盾，除了找个“背锅侠”，关键还是要解决好“服务”和“收费”两大问题

我想问物业到底干啥的？

业主和物业闹矛盾，是谁来背锅？

一、万科物业与业主闹矛盾

士《shì》可杀，不可辱！尤其是对像万科物业这样的[读：de]知名企业来说，多吃一口，少吃一口，其实没啥（pinyin：shá）差异，伤不了身子。

于是，万科物业霸气【qì】地留《liú》言：“时shí 间是检验真伪的试金石，青山绿水，江湖再见”！拍拍屁股，走了！

万科物业离场之后，社区[繁：區]居委会开始出面调解，经挨家挨户打电话征询意《yì》见之后，有超过80%的业主希望万科物业继续履职。

就这样，在双方互怼一个多月【读：yuè】以后，物业还是被“请”了回来。

二、为什么物业和业主之间老是闹矛盾？

比如，广西业主也给小区《繁体：區》物业赠送了印[拼音：yìn]有“挂着服务旗号，强压业主缴费”的锦旗，双方甚至还因为这面锦旗发生了肢体冲突！

为什么物业和业主《pinyin：zhǔ》之间老是闹矛盾？

我《练：wǒ》认为，可能是以下两大原因：

01、对《繁体：對》“服务”的理解不一样

国务院《物业管理条例》第2条，所谓的物业[yè]管理，是指通过选（繁：選）聘物业服务企业，由业主和物业服[读：fú]务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

说白了，按照国家规定，物业公司提供的应该是【pinyin：shì】一种有偿“服务”，而不是对小区或业主zhǔ 的有偿“管理”。

什么（繁体：麼）是服务？

就(读：jiù)是你作为一个企业，具备法规要求的资质、人员、设备和技术，能为澳门巴黎人小区业主提供环境卫生和秩序维护的服务。

业主正好有这种需求《qiú》，并通过购买企业提供的服《读：fú》务，让生活更加便利，让物业具备正常的使用功能。

也就是说，你nǐ 能做这件事，正好我也有这种需要。

所以，在【练：zài】对“服务”的理解上，应该树立两种意识：

①服务付费和(pinyin：hé)质量意识

对业主而言，享受服务自然就应该支《pinyin：zhī》付相应【yīng】的对价，必须要付费，不能总想着免费，总【pinyin：zǒng】想着“蹭”。

对物业公司而言，收[练：shōu]了业主的钱，就应该提供与收费相适应的服务，不能光收费不服务，或（拼音：huò）者光收费服务打折扣。

②尊重和服务意[读：yì]识

对业主而言，花钱买服务，请的是“管家”，而不是“奴隶”，物业的工作{拼音：zuò}应该得到尊重，从工作内[nèi]容到人格《读：gé》尊严。

对物业公司(pinyin：sī)而言，业主请你到小区来是工作的，是提供物业管理服务的，而不能有其他附加伤害《读：hài》行xíng 为。

02、对“收[练：shōu]费”的看法不一样

国务院《物业管理条例》第40条，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照[练：zhào]国务院价格主{读：zhǔ}管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。

说白了，物业费是由物业(繁体：業)公司和业主委员会协商定价，但不得违反物价局和住建局联合制《繁：製》定的物业收费管理办法。

哪nǎ 样的收费算合理？

就是（pinyin：shì）业主能接受，但物业公司又有利润。

回顾本次万科物业与业主的矛盾（拼音：dùn），业主的诉求是车位租赁费降至150-180元/月，但物业要求是240元/月，而小区在政府里的备(bèi)案价是360元/月。

显然，这三个价格差距很大！究竟哪个价格合理{拼音：lǐ}？接着往下分析。

如何{hé}做到收费合理？

我认为，可以有以下一些方法：

①服务wù 竞价

只有完全、充分的市场竞争，才能选到经济实惠的服[练：fú]务提供商。

但也要【练：yào】注意，不能绝对以最低价中标，这样可能会因为恶性竞价而导致低于成本价中标，后期为服务质量埋下隐患；最好以合理低价中（拼音：zhōng）标，既能兼顾经济实惠，又能兼顾服务质量。

说白{练：bái}了，业主需要优质、实惠的服务；同时，也愿意为优质、实惠的服务买单。如果既不优质，又不实惠，那这（繁体：這）样的服务还有何存在的{练：de}意义？

②降低门槛[kǎn]

提开云体育供物《练：wù》业服务是有“门槛”的，这无疑会将相当有技术、有能力提供物业服务的企业挡在了门外！

老实说，就打扫卫生、修剪绿化、维护设施设备（可以外包给电【练：diàn】梯公司）、维护秩序（同样可以像银行安保外包{拼音：bāo}给保安公司）那点“活儿”，具备相应专业技能的人才队伍即可完成。

如果设置“门槛（繁体：檻）”，等于圈定了《繁：瞭》提供服务者的范围，而这个(繁：個)“门槛”对提供那几项服务的积极意义和保障作用显然是有限的。

③财【cái】务公示

物业公司应该将管理成本、物业（繁体：業）收费、资产《繁：產》收益，等等情况如实、定期、详细（繁体：細）公示，接受业主监督和质询。

有些物业公司说成本飙升了，需要涨物业费，但业主同样需要知情权，在确认成本确实飙升，并且收益和收费{练：fèi}无法覆盖成本和利润的情况下，经充分协商，才能调整物业收费，而不是简单发[fā]个通知，明年就把物业费涨了，这就不合适（繁体：適）！

说[繁体：說]白了，物业费定多少？涨多少？不能单方说了算。

④发挥好业[繁：業]委会的作用

说真的，换了好几个[繁体：個]小区住，从来没有业委会找过我，征询过我的意见。

我就奇怪了，我作为业主，还是专业人士，从来没有（拼音：yǒu）业委会找我[pinyin：wǒ]征询过意见，好歹物业服务合同到期了，应该召集业主开个大会，讨论下要不要更换物业公司？收费大家有没有什么意见？服务好不好？有没有需(练：xū)要改进的？

所以，我觉得，这个业委会制度“形同虚设”！当然，结合实际看，也可能是业[繁体：業]委会成员都是兼职的、免费的，才导致业委会职【繁：職】能没有充分发挥出来。

综上两(繁体：兩)大原因，导致物《pinyin：wù》业“不知道”业主怎么想，业主也“不懂”物业怎么服务，尤其是收费。

三、物业和业主发生矛盾，是谁来背锅？

01、万科物业与业主矛盾事【练：shì】件的背锅侠

从此次万科物业与业主的矛盾事件看，双方争[繁：爭]议的焦点在于地库车位租赁费定(读：dìng)价问[wèn]题。

从媒体报（繁体：報）道，应该说看不出万科物业有明显过错。

万wàn 科物业要求月租240，低于政府备案价360，业主诉求150-180，是否合【hé】理？究竟以哪个价[繁：價]格为准？需不需要调整？

我认为，可以寻求第三(pinyin：sān)方估价来解决！

通过第三方依法、客观、独立评估地库车位（读：wèi）租赁价，进[拼音：jìn]而指导、修正、确认中粮首府小区地库车位的市场租赁价。在这个基础上，双方再协商确定地库车位租赁费。

在没有(yǒu)经过第三方估价，简单由社区调解、沟通，再“请”物业回来，应（繁体：應）该说工作做了不少，结局也满意，确实辛苦了！值得点赞！

但{dàn}仔细想想，可能双方的(读：de)“矛盾”并未彻[拼音：chè]底化解，只是在“少数服从多数”原则下，维权的意见（低于20%）被“压”下去了，无疑最后还是业主成了“背锅侠”。

02、为了消除背锅侠，如何构建和开云体育谐[繁体：諧]的物业与业主关系？

四【sì】点建议：

①扩大服(fú)务供应商范围

只有充分、公平的竞选澳门银河物业服务提【读：tí】供商，才能获得优质、实惠的物业服务。

就像（拼音：xiàng）出(chū)租车，搞垄断是不行的，越来越行不通了，也不利(pinyin：lì)于这个行业健康发展。

②建立业极速赛车/北京赛车委会专(繁体：專)职机制

业委(练：wěi)会是物业和业主之间的“纽带”、“润滑剂”！

如果[pinyin：guǒ]这《繁：這》个润滑剂少了，甚至失效[pinyin：xiào]了，无疑就会让物业和业主“硬碰硬”，矛盾必然多；反之，可能就会和谐。

③加强物业费监{pinyin：jiān}管

财务公开、财务透明、确保业主知情权，才能消除业yè 主心中最大的疑虑。

加强收费监管，减少灰色利润，才能确保真正愿意提供服务，热爱[繁：愛]这个行业的人去用心做服务，才能推动行业健康（拼音：kāng）发展。

④尊重服务意识《繁：識》

业主虽然花了（繁体：瞭）钱，但购买的只是服务。

有些问[繁体：問]题，可能是开发商遗留的问题，但“擦屁股”的却是物业，还是要[练：yào]区别看待。

有些问题，可能已经超出了物业服务的范围，但业主不自觉(繁：覺)地还认为物业应该去做，将相[pinyin：xiāng]关服务存在的问题归结到物业身上，也是不对的。比如，水费、电费上的问题。

因此，物业和业主闹矛盾，责任还是容易《yì》理清的，本不该有“背锅侠”。

本文链接：http://10.21taiyang.com/Home-FurnishingsHome/14654743.html
宁[繁体：寧]波东裕社区物业转载请注明出处来源