人力[pinyin：lì]资源培训课程有哪些内容

管理，人力资源管理，员工培训管理这三个概念有什么联系？这个是职位级别，和岗位职责内容逐级递减的关系。你可以先从细分领域做精，逐渐上升到更高的职位，负责更多的工作，承担更大的责任，当然，拿上更高的工资[

管理，人力资源管理，员工培训管理这三个概念有什么联系？

你可以先从细分《拼音：fēn》领域(pinyin：yù)做精，逐渐上升到更高的职位，负责更多的工作，承担更大的责任(rèn)，当然，拿上更高的工资[呲牙][呲牙][呲牙]

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如何进行科学有效地企业培训需求分析？

明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作用，也对培训规划的设计与执行《pinyin：xíng》起决定性《练：xìng》作(读：zuò)用，组织目标决定培训目标。比如说，如果一个组织的目标是提高产品的质量，那么培训活动就必须与这一目标相一致。假若组织目标模糊不清时，培训规划的设计与执行就显得很困难。

组织（繁体：織）资源分析

如果没有确定可被利用的人力、物力和财力资源，就难以确立培训目标。组织资源分析包括对组织的金钱、时间、人力等资源《读：yuán》的描述。一般情况下，通过对下面问题的分(读：fēn)析，就可了解一个组织资源的大致情况。

组织特质与环境分析xī

组织特质与环境对培训的成功与否也起重要《读：yào》的影《yǐng》响作用。因为，当培训规划和组织的价值不一致时，培训的效果则很难保证。组织特质与环境分析主要是对组织的系统结构、文化、资讯传播情况的了解。主要包括如下内容:

系统特质指组织的输入、运作、输出、次级系统互动以及与外{wài}界环境间的交流特质，使管理[lǐ]者能够系统地面对组织，避免组织分析中以偏概全的（pinyin：de）缺失。

文化特质。指组(繁体：組)织的软硬体设施、规章、制度、组织经营运作的方式、组【繁体：組】织成员待人处事的特殊风格，使管理者能够深入了解组织，而非仅仅停留在表面。

资讯传播特质。指组织部（pinyin：bù）门和成员收集、分析和传递信《xìn》息的分工与运作，促使管理者了解组织信息传递和沟通的特性。

折叠工作澳门金沙分[pinyin：fēn]析

工作分析的目的在于了解与绩效问题有关《繁：關》的工作的详细内容、标准，和达成工作所应具备的知识和技能。工作分析的结果也是将来设计和编制相关培训课程的重要资料来源。工作分析需要富有工作经验的员工积极(繁体：極)参与，以提供完整的工作信息与资料。工作分析依据分析目的的不[练：bù]同可分为两种:

一般工作【拼音：zuò】分析

一般工作分析的主要目的是使任何人rén 能很快地了解一项工作的性质、范围与内容，并作为进一步分析【读：xī】的基础。一般工作分析的内容为:

·工作简介-主要说明一项工作的性质与范围，使阅读者能很快建立一个较为正确的印象。其内{pinyin：nèi}容包括:工作名称、地点、单位、生效及取消日期、分析者、核准者等基本（běn）资料。

·工作清单-工作清单是将工作内容以工作单元为主体，并以条列方式组合而成，使阅读者能对工作内容一目了然。而每项工作单元又可加注各工作的性质、工作频（繁体：頻）率工作的重要性等补充资料(练：liào)，这对员工执行工作，管理（拼音：lǐ）层进行工作考核和进行特殊工作分析皆有益处。

特殊工作分析【读：xī】

特殊工作分析是以工作清单中的每一工作zuò 单元为基(pinyin：jī)础，针对各单元详细探讨并记录其工作细节、标准和所需的知识技能。由于各工作单元的不同特性，特殊工作分析《读：xī》可分为下列数项:

程序性工作分{fēn}析

程序性工作就是具有固定的工作起点、一定顺序的工作步骤和固定的工作终点等特性。程序性工作分析主要强调工作者和器物间的互动[繁体：動]关系。程序性工作分析就是通过详细记录工作单元的名称、特点、标准、应具的知识技能、安全及注意事项、完整操作《练：zuò》程序等，为员工的培训和培训评估提供依据。

程式性工(pinyin：gōng)作分析

程式性《pinyin：xìng》工作分析多无固定的工作程序，对工作原理的了解和应用程度要求也较高，其工作内容主要强调工作者和系统间的互动。完整的《de》程式性工作分析依序可分为四个部分。

系统流程开云体育分析xī

主要是应用电脑流程的概念和符号，描绘系统间重[zhòng]要元[读：yuán]件的关系，并配合简单的文字，说明系统背后的基（pinyin：jī）本原理。

系统元件分析(pinyin：xī)

主要是针对系统{繁：統}中每一元件列出其正确名称和功能，以《拼音：yǐ》建立工作者的共同认知，减少沟通障碍，并作为检修的(de)基础。

程式分[fēn]析

主要是探[读：tàn]讨系统中的作业流程，其重点是了解系统如何正常{拼音：cháng}运作分析内容(练：róng)包括系统状况、特殊标准、指标、操作、影响等。

检修分（拼音：fēn）析

主要是探讨如何检修并排除系统不正常运作所需的开云体育诊断流程与知识。检修分析集中于探讨诊断分析所需的知识和诊断过程中所必须使用仪器的知识技能。检修分析【练：xī】的内容应有应具备的知识、可能的故障、原因、修正措施等。

知识性工作分【pinyin：fēn】析

知识性工作属于内在思维的工作行为，可以说是人与人，或人与知识间的交流互动，而且{拼音：qiě}是以不具形体的知识为桥梁，进行理性的思考、沟通与协调，以达成工作需求。知识性工作分[fēn]析是一{拼音：yī}种研究程序，它能够帮助管理者确认影响工作绩效的有关重要知识。

工作分析是培(拼音：péi)训需[读：xū]求分析中最繁琐的一部分，但是，只有对工作进行精确的分析并以此为[繁体：爲]依据，才能编制出真正符合企业绩效和特殊工作环境的培训课程来。

折叠工作{读：zuò}者分析

工作者分析主要是通过分析工作人员个体现有状况与应【pinyin：yīng】有状况之间的差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培（读：péi）训的内容。工作者分析的重点是评价工作人员实际工作绩效以及工作能力。包括下列数项:

个[繁体：個]人考核绩效记录

主要包括员工的工《gōng》作能力、平时表现#28请假、怠工、抱怨(pinyin：yuàn)#29、意外事件、参加培训的记录[繁：錄]、离#28调#29职访谈记录等。

员工[拼音：g极速赛车/北京赛车ōng]的自我评价

自我评价是以员《繁：員》工的工作清单为基础，由员工针对每一单元[练：yuán]的工作成就、相关知识和相关技能真实地进行自我评价。

知zhī 识技能测验

已实际操作或笔试的方式测验工作人员真实的工作表《繁体：錶》现。

员工(读：gōng)态度评价

员工对工作的态度不仅影响{pinyin：xiǎng}其知识技能的学习和发挥，还影响与同事间的人际关系，影响与【练：yǔ】顾客或客户的关系{繁：係}，这些又直接影响其工作表现。因此，运用定向测验或态度量表，就可帮助了解员工的工作态度。

折叠编辑本段分（pinyin：fēn）析方法

可以用来进行培训需xū 求分析的方法有许多《pinyin：duō》种，在这里主要介绍9种可供选择使用的培【pinyin：péi】训需求分析方法:访谈法、问卷调查法、观察法、关键事件法、绩效分析法、经验判断法、头脑风暴法、专项测评法和胜任能力分析法。

1.访谈法

这是一种大家都了解的方法，就是通过与被访谈人进行面对面的交谈来获取培训需求信息。应用过程中，可以与企业《繁体：業》管理层面谈，以了解组织对人员的期望也可以与有关部门的负责【pinyin：zé】人面谈，以便从专业和工作角度分析培训需求。一般来讲，在访谈之前，要求先确定到底需要何种信息，然后(繁：後)准备访谈提纲。访谈中提出的问题可以是封闭性的，也可（读：kě）以是开放性的

封闭式的访谈《繁体：談》结果比较容易分析，但开放式的访谈常常能发现意外的更能说明问题的事实。访谈可以是结构式的，即以标准的模式向所有被访者提出[繁体：齣]同样的问题也可以是非结构式的，即针对不同对象提出不同的开放式问题。一般情况下是把两种方式结合起来使用，并以结构式访谈为主，非结构式访谈为辅。

采用访谈法了解(pinyin：jiě)培训需求，应注意以下几点:

#281#29确定访谈的目标，明确#30"什么信息是最有价值的、必须了解到[pinyin：dào]的#30"。

#282#29准备完wán 备的访谈提《读：tí》纲。这对于启发、引导被访谈人讨论相关问题、防止访谈中心转移是十分《fēn》重要的。

#283#29建立融洽的、相互信任的访谈气氛。在访谈中，访(繁：訪)谈《繁体：談》人员需要首先取得被访谈人的信任，以避免产生敌意或抵制情绪（繁：緒）。这对于保证收集到的信息具有正确性与准确性非常重要。

另外，访谈【tán】法还可以与下述问卷调查法结合起来使用，通(tōng)过访谈来补充或核实调查问卷的内容，讨论填写不清楚的地方，探索比(bǐ)较深层次的问题和原因。

2.问卷调查法（pinyin：fǎ）

这也是一种为大家所熟知的方法。它是以标准化的问卷形式列出一组问题，要求调查对象就问题进行打分或做是非选择。当需要进行培训需求分析的人较多，并且时间较为紧急时，就可以精心准备一份问卷，以电子邮件、传真或直接发放的方式让对方填写，也可以在进行面谈[拼音：tán]和电话访谈时由调查人自己填写。在进行问卷调查时，问卷的编写尤为重《pinyin：zhòng》要。

编写一份好的问卷通常需要遵循以下[pinyin：xià]步骤:

#281#29列{liè}出希望了解的事项清单。

#282#29一份问卷可《kě》以由封闭式问题和开放式问题组成，两者应视情况各占一定比例《读：lì》。

#283#29对问卷（繁体：捲）进行编辑，并最终形成文件。

#284#29请他（tā）人检查问卷，并加以评价。

#285#29在小范围内对[繁：對]问卷进行模拟测试，并对结果进行评估。

#286#29对问卷进jìn 行必要的修改。

#287#29实施调查[读：chá]。

3.观{pinyin：guān}察法

观察法是通过到工作现场，观察员(yuán)工的工作表现，发现问题，获取信息数据。运用观察法的第一步是要明确所需要的信息，然后确定观察对象。观察法最【拼音：zuì】大的一个缺陷是，当被观察者意识到自己正在被观察时，他们的一举一动可能与平时不同，这就会使观察结果产生偏差。因此观察时应该尽量隐蔽并进行多次观察，这样有助于提高观察结果的准确性

当然，这样做需要考虑时间上和空间条件上是否（拼音：fǒu）允许。

在运《繁体：運》用观察法时应该注意以下几点:

#281#29观察者必须对{pinyin：duì}要进行观察的员工所进行的工作有深刻的了解，明确其行为标准。否则，无法进行【练：xíng】有效观察。

#282#29进行现场观察不能干扰被观察者的正常工作，应【练：yīng】注意隐蔽。

#283#29观察法的适用yòng 范围有限，一般适用于易被直接观察和了解的工作，不适用于技术要求较《繁：較》高的复杂性工作。

#284#29必要时[shí]，可请陌生人进行观察，如请人{拼音：rén}扮演顾客观察终端销售人员的行为表现是否符合标准或处于何种状态《繁：態》。

4.关键（繁体：鍵）事件法

关键事件[读：jiàn]法与我们通常所说的整理记录法相似，它可以用以考察工作过程和活动情况以发现潜在的培训需求。被观察的对象通常是那些对组织目标起关键性积极作用或消极作用的事件。确定关键事件的原《pinyin：yuán》则是:工作过程中发生的对企业绩效有重大影响的特定事件，如系统故障、获取大客户、大客户流失、产品交【读：jiāo】期延迟或事故率过高等等。关(繁：關)键事件的记录为培训需求分析提供了方便而有意义的消息来源

关键事件法要求管理[lǐ]人员记录员工工作中的关键事件，包括导致事件发生的原因和{pinyin：hé}背景，员工特别有效或失败的行为，关键行为的后果，以及员工自己能否支配或控制行为后《繁：後》果等。

进行关键(繁体：鍵)事件分析时应注意以下两个方面:

#281#29制定保存重大事件记录的指导原则（繁：則）并建立记录媒体#28如工作日(rì)志、主管笔记【jì】等#29。

#282#29对记录进行定期分析，找出员工在知识和技能方面的缺陷，以确(繁体：確)定培训需[练：xū]求。

5.绩《繁：績》效分析法

培训的最终目的是改进工作绩效，减少或消《pinyin：xiāo》除《读：chú》实际绩效与期望绩效之间的差距。因此，对个人或团队的绩效进行考核可以作为分析培训需求的一种方法。

运用绩效分析法需要注意把握以下四个[繁体：個]方面:

#281#29将明确规定并得到一致同意的标准作为考核的基[拼音：jī]线。

#282#29集中注意那些希《pinyin：xī》望达到的关键业绩指标。

#283#29确定未达到理想业绩水平的原{练：yuán}因。

#284#29确定【dìng】通过培训能否达到的业绩水平。

6.经验(yàn)判断法

有些培训需求具有一定的通用性或规律性，可以凭借经验加以判断。比如，一位经验丰富的管理者能够轻易地判断出他的下{pinyin：xià}属在哪些能力方面比较欠缺，因而应进行哪些内容的培训。又比如，人力资源部门仅仅根据过去的工作经验，不用调查就知道那些刚进入公司的新员工需要进行哪些方面的培训还比如，公司在准备将一批基层管理者提拔为中层干部时，公司领导和人力资源《yuán》部门不用做调研，也能大致知道这批准备提拔的人员应该接受哪些培训。再比如，在企业重组或兼并过程中，有关决策者或管理部门不用调研，也能大致知道要对相关人员进行哪(pinyin：nǎ)些方面的培训。

采取经验判断法获取培训需求信息在方式上可以十分灵活，既可以设计正式的问卷表交由相关人员，由他们凭借经验判断提出培训需求。还可{拼音：kě}以通过座谈会、一对一沟通的方式获得这方面的信息。培训部门甚至可以仅仅根据自己的经验直接对某些层级或部门人员的《pinyin：de》培训需要做《读：zuò》出分析判断。那些通常由公司领导亲自要求举办的培训活动，其培训需求无一不来自公司领导的经验判断。

7.头脑风暴【拼音：bào】法

在实施一项新xīn 的项目、工程或推出新的产品之前需要进行培训需求分析时，可将一群合适的人员集中在一起共同工作、思考和分析。在公司内部寻找那些具有较强分析能力的人并让他们成为头脑风暴小组的成员。还可以邀请（繁体：請）公司以外【wài】的有关人员参加，如客户或供应商。

头脑风暴法的主要步（拼音：bù）骤如下:

#281#29将有关人员(繁：員)召集在一起，通[练：tōng]常是围桌而坐，人数(繁：數)不宜过多，一般十几人为宜。

#282#29让参(繁：蔘)会者就某一主题尽快[读：kuài]提出培训需求，并在一定时间内进行无拘无束的讨论。

#283#29只许讨论，不许批评和反驳。观点越多、思路越广{pinyin：guǎng}越好。

#284#29所有提出的[读：de]方案都当场记录下来，不【读：bù】作结论，只注重产生方案或意见的过程。

事后，对每条培训需xū 求的迫切程度与可培训程度提出看法，以确认当前最迫切的培训需（xū）求信息。

8.专项（繁体：項）测评法

专项测评是一种高度专门化的问卷《繁体：捲》调查方法，设计或选择专项测评表并进行有效测评需要大量的专业知识。通常，一般的问卷只能获得表面或描述性的数据，专项测评表则复杂得多，它可通过深层次的调查，提供具体而且较系统的信息，比如可测量出员工对计划中的公司变化的心理反应以及接受培训的应对准备《繁：備》等等。由于专项测评法操作要求极高，并需要大量的专业知识作支撑，企业一般是{shì}外请专业的测评公司来进行。然而，使用外部专业公司提供专项测评，会受到时间和经费的限制。

9.胜任能力分fēn 析

胜任能力{拼音：lì}是指员工胜任某一工作所应具备的知识、技能、态度和价值观等。许多公司都在依据经营战略建立各岗位的胜任能力模型，以为公司【练：sī】员工招聘与甄选、培训、绩效考评和薪酬管理提供依据。

基于胜任能力的培训需求分析有yǒu 两个主要步骤:

#281#29职位描述:描述出该职[繁：職]位的任职者必须具备的知识、技能、态度和价值《读：zhí》。

#282#29能力现状评估:依据任职澳门新葡京能力要（拼音：yào）求来评估任职者目前的能力水平。

使用这一方法的企业或培训经理普遍(拼音：biàn)认为，当职位应具备的能力{lì}和个人满足职务的实际能力(pinyin：lì)得到界定后，确定培训需求就变得容易了。

最后，运用这些方法分析培训需求时，你需要慎重考虑每【měi】一种被使用的方法的[练：de]具体使用效果:其中的一些方法本身就可能无法得出#30"全面客观#30"的结果而其中的另一些方法则需要你#30"用到位#30"才可能产生#30"全面客观#30"的结果。

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