客服礼仪培训内容有哪些acic？客服礼貌礼仪培训内容第一讲：职业形象塑造一、职业形象的重要性1. 良好的个人形象给客户良好的第一印象2. 提升个人气质3. 个人形象承担着对品牌的印象二、仪容礼仪1.
客服礼仪培训内容有哪些acic？
客服礼貌礼仪培训内容第一讲：职业形象塑造（拼音：zào）
一、职业形象的重要{yào}性
1. 良好的个人形象给客户良好的第一{读：yī}印象
2. 提升（繁体：昇）个人气质
3. 个人形象承担着对品牌的印【练：yìn】象
二、仪容礼仪《繁体：儀》
1. 整{pinyin：zhěng}体仪容要求
2. 女士仪容要（拼音：yào）求
3. 男士仪容要求【练：qiú】
三、仪表（繁体：錶）礼仪
1. 整体仪(繁：儀)表要求
2. 女士{shì}服饰要求及标准
3. 男士服《练：fú》饰要求及标准
4. 皮鞋(读：xié)以及袜子的搭配
5. 首饰佩{练：pèi}戴要求
6. 自我形象（读：xiàng）的检查
四、职业淡妆的[de]现场示范
第二讲：行为举(繁体：舉)止礼仪
一、行为举止的整(练：zhěng)体要求
二、服务举澳门伦敦人止规【guī】范
1. 服务站姿(拼音：zī)
2. 服务坐[拼音：zuò]姿
3. 服务走【读：zǒu】姿
4. 服务行姿
5. 服务点头[拼音：tóu]、鞠躬致意
6. 服务手势礼（繁：禮）仪#28指示方向、引领、递送、道别、各种手势禁忌#29
三、服fú 务表情
1. 微笑服【pinyin：fú】务
2. 服务眼(yǎn)神
培训方式：理论（繁体：論）讲授、现场指导、点评
第三讲jiǎng ：服务规范流程
一、文wén 明三要素
1. 文明[练：míng]十字
2. 文明服(pinyin：fú)务七声
3. 礼貌三到（pinyin：dào）
二、优(繁：優)质服务语言标准
1.澳门新葡京 得dé 体的称谓
2. 称赞语[繁体：語]言的运用
3. 问候语言的【读：de】运用
4. 指示语言《pinyin：yán》的运用
5. 征询语言的运(繁体：運)用
6. 答谢语（繁：語）言的运用
7. 道歉【澳门永利练：qiàn】语言的运用
8. 拒绝[繁体：絕]语言的运用
9. 告别语言《pinyin：yán》的运用
10开云体育. 提示语《繁体：語》言的运用
11. 避免《读：miǎn》伤害性语言的运用
三、交往距[读：jù]离礼仪
四、陪【读：péi】同引导
1. 站立位(读：wèi)置
2. 介绍《繁：紹》引导
3. 安全提醒【xǐng】
五、介《pinyin：jiè》绍礼仪
1. 自我介[练：jiè]绍
2. 为他（tā）人介绍
3. 介绍产（繁体：產）品
六[拼音：liù]、握手礼仪
七、名【读：míng】片礼仪
八、电话礼幸运飞艇[繁：禮]仪
九{pinyin：jiǔ}、奉茶礼仪
十、收银(yín)礼仪
十【pinyin：shí】一、送别礼仪
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