教育培训前台怎么与家长沟通技巧?培训学校的前台不同于其他行业。教育机构的前台身兼多职,很多既要做好自己最基本的本职工作,还要做好后勤保障工作,更要胜任课程咨询师这个角色。 校长们应该能看出前台工作的重要性了吧
教育培训前台怎么与家长沟通技巧?
培训学校的前台不同于其他行业。教育机构的前台(读:tái)身兼多职,
很多既要做好自己最{读:zuì}基本的本职工作,
还《繁体:還》要做好后勤保障工作,
更要胜任课程咨询师这{练:zhè}个角色。
校长们应{pinyin:yīng}该能看出前台工作的重要性了吧。
那么(繁体:麼)作为培训机构的前台,
每天的工作到底应[繁体:應]该如何开展呢?
家长来校之前的准备工作{拼音:zuò}
一般准备工作可以分为个人准备、环境准备、资料准备【pinyin:bèi】。
个人准备:就是前台接待人员的服装、仪容仪表的准备。服装《繁体:裝》要稍职业《繁体:業》化的,不要过于幼稚和卡通{练:tōng}。仪容仪表,简单、大方即可。
环境(pinyin:jìng)准备:接待家长的区域境,必须要干净整洁。
资料准备:纸、笔、预约报名单、排课大表、收据、课[繁:課]程宣传单等等。
面对面交流注意事项《繁:項》
第一,表情与语言要自信《pinyin:xìn》。
稍带微笑,说话态度亲和坚定,跟家长对话时双眼要注视对方,不能左顾右盼,让家长觉得【拼音:dé】你心不在焉,不尊重他。回答家长问【wèn】题要大方,自信,不要言语闪烁,含糊其辞,“也许(繁:許)、应该、可能”这类词语要少出现。
不过,也不能太【tài】过自信,给家长空许{pinyin:xǔ}承《pinyin:chéng》诺,说保证能怎样怎样,结果根本做不到。
第二,普通话《繁体:話》要标准。
一口流利《pinyin:lì》的普通话既能让家长听【tīng】上去感觉舒服,又能让家长觉得我们很专业。如果,你在家长交流过程中发现你们都会说方言,都会说家乡话,那不妨就改用方言来交流,亲切感和信任感肯定立马就{读:jiù}会增强。
说话的语气要温和,语速要适中极速赛车/北京赛车,声调也(yě)要与交流过程的氛围相吻合。
第三,动作要沉稳有序。
坐在椅子上不要来回转动,手和脚不要不自然的动来动去,也不要有弹笔、转笔的de 习惯,更不能手托着额头、托着腮帮甚至是澳门新葡京双手交叉、跷二郎腿之类的。
家长(繁:長)说不需要的情况
那既然家长能上门咨询了,也说明(拼音:míng)了他是非常有意向的。既然家长来了,他的孩子肯定dìng 是出现了学习上的问题,他感觉到有这个必要{pinyin:yào}了,才会到外面来找培训学校。
如果,他跟前台说我们没这个需要,我只是路过随便biàn 过来看看,那说明他还是有顾虑或者有疑虑的[读:de]。
碰到这种情况,我们就要向家长介绍一下我们培训澳门威尼斯人学校的详细(繁体:細)情况:
企业文化、学校发展史、师资情况、课程设计、上课后的效果等等,要引导家长把他tā 的顾虑和疑虑讲出来,然后你试图帮他解决,使他对你产生澳门伦敦人信赖感,有些问题可能就很容易解决了。
针对不同《繁:衕》类型家长
采用不同的接jiē 待办法
虽然每一位家长的类型都不同,但是他们的烦澳门永利恼和需【pinyin:xū】求肯定是相同的。
前台[繁体:颱]要不断总结接待过程中的经验{练:yàn}和教训,分析出每一位家长的类型,用不同的处理方法来接待。
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