客服礼仪培训内容有哪些acic？客服礼貌礼仪培训内容第一讲：职业形象塑造一、职业形象的重要性1. 良好的个人形象给客户良好的第一印象2. 提升个人气质3. 个人形象承担着对品牌的印象二、仪容礼仪1.
客服礼仪培训内容有哪些acic？
客服礼貌礼仪培训内容第一讲：职业形象塑sù 造
一、职业《繁体：業》形象的重要性
1. 良好的个人形象给客户良好的第一印{练：yìn}象
2. 提升个《繁：個》人气质
3. 个人形象承担澳门新葡京着对品牌的印{拼音：yìn}象
二【pinyin：èr】、仪容礼仪
1. 整体仪容要{yào}求
2. 女士仪容要(练：yào)求
3. 男【pinyin：nán】士仪容要求
三、仪表澳门银河(biǎo)礼仪
1. 整体仪(繁体：儀)表要求
2. 女士服饰要求及标准《繁：準》
3. 男士服饰要求及标准《繁：準》
4. 皮鞋以及【pinyin：jí】袜子的搭配
5. 首饰佩戴要求qiú
6. 自我形象的检查
四、职业淡妆的[de]现场示范
第二讲：行《pinyin：xíng》为举止礼仪
一、行为(wèi)举止的整体要求
二、服务举止（读：zhǐ）规范
1. 服务（读：wù）站姿
2. 服fú 务坐姿
3. 服务{练：wù}走姿
4. 服务行{pinyin：xíng}姿
5. 服务点头、鞠躬致【繁体：緻】意
6. 服【fú】务手势礼仪#28指示方向、引领、递送、道别、各种手势禁忌#29
三、服务表[繁体：錶]情
1. 微笑服务(繁：務)
2. 服务眼{yǎn}神
培训方式【拼音：shì】：理论讲授、现场指导、点评
第三讲(jiǎng)：服务规范流程
一、文[拼音：wén]明三要素
1. 文《pinyin：wén》明十字
2. 文明服务七声(繁：聲)
3. 礼{繁：禮}貌三到
二、优质服务语言{pinyin：yán}标准
1. 得体的称谓《繁：謂》
2娱乐城. 称赞语言{yán}的运用
3. 问候语《繁体：語》言的运用
4. 指示语言的运（读：yùn）用
5. 征《繁体：徵》询语言的运用
6. 答谢语言的运(繁体：運)用
7. 道歉语《繁：語》言的运用
8. 拒绝语言的运用yòng
9. 告别语言【yán】的运用
10. 提示语言的[读：de]运用
11. 避免伤[繁：傷]害性语言的运用
三、交往距澳门金沙(练：jù)离礼仪
四、陪同引导《繁体：導》
1. 站立位（练：wèi）置
2. 介绍引导{练：dǎo}
3. 安全{练：quán}提醒
五、介绍礼仪（繁：儀）
1. 自我（练：wǒ）介绍
2. 为他人(pinyin：rén)介绍
3. 介[练：jiè]绍产品
六、握手礼仪《繁：儀》
七、名míng 片礼仪
八、电(繁：電)话礼仪
九、奉茶礼[繁：禮]仪
十shí 、收银礼仪
十《p直播吧inyin：shí》一、送别礼仪
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